Servicio de asistencia y acompañamiento telefónico a la ciudadanía en el uso de las plataformas de tramitación administrativa electrónicas en el Ayuntamiento de Castelldefels
Ayuntamiento de Castelldefels
El presente contrato de servicios tiene por objeto el servicio de asistencia técnica a la administración electrónica. La prestación del servicio consiste en la atención, apoyo, resolución de incidencias y consultas a la ciudadanía (usuarios externos) en el uso de los servicios de administración electrónica publicados.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2020-12-03. La contratación se publicó en 2020-11-03.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2020-11-03 | Anuncio de licitación |
| 2020-11-27 | Información complementaria |
| 2022-03-08 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2020-11-03)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de unidad de asistencia y de apoyo
Número de referencia: 51/2020
Breve descripción:
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de unidad de asistencia y de apoyo 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Barcelona 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Ayuntamiento de Castelldefels
Dirección postal: Plaza Iglesia, 1
Código postal: 08860
Ciudad postal: Castelldefels
Contacto
Dirección de internet: http://www.castelldefels.org/ca/index.asp 🌏
Correo electrónico: contractacio@castelldefels.org 📧
Teléfono: +34 936651150 📞
Fax: +34 936657714 📠
URL de los documentos: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/cap.pscp?reqCode=viewDetail&idCap=5798105 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-11-03 📅
Fecha límite de presentación: 2020-12-03 📅
Fecha de publicación: 2020-11-06 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 217-531767
Número del DO-S: 217
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 352066.71 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 352066.71 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones:
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2020-12-09 📅
Hora de apertura de ofertas: 11:00
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: P0805500F
Contacto
Punto de contacto: Oficina de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Castelldefels — UI Contractación y Compras
Dirección del perfil de comprador: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/cap.pscp?ambit=&keyword=ajuntament+de+castelldefels&reqCode=viewDetail&idCap=5798105 🌏
URL de los documentos: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/cap.pscp?reqCode=viewDetail&idCap=5798105 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Català de Contractes del Sector Públic
Dirección postal: Vía Laietana, 14
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08003
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 5676300 📞
Dirección de internet: http://presidencia.gencat.cat/ca/ambits_d_actuacio/contractacio/tribunal_catala_de_contractes_del_sector_public/ 🌏
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Igual que: Órgano de revisión
Fuente: OJS 2020/S 217-531767 (2020-11-03)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de unidad de asistencia y de apoyo
Número de referencia: 51/2020
Breve descripción:
El presente contrato de servicios tiene por objeto el servicio de asistencia técnica a la administración electrónica. La prestación del servicio consiste en la atención, apoyo, resolución de incidencias y consultas a la ciudadanía (usuarios externos) en el uso de los servicios de administración electrónica publicados.
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Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de unidad de asistencia y de apoyo 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Barcelona 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Ayuntamiento de Castelldefels
Dirección postal: Plaza Iglesia, 1
Código postal: 08860
Ciudad postal: Castelldefels
Contacto
Dirección de internet: http://www.castelldefels.org/ca/index.asp 🌏
Correo electrónico: contractacio@castelldefels.org 📧
Teléfono: +34 936651150 📞
Fax: +34 936657714 📠
URL de los documentos: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/cap.pscp?reqCode=viewDetail&idCap=5798105 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-11-03 📅
Fecha límite de presentación: 2020-12-03 📅
Fecha de publicación: 2020-11-06 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 217-531767
Número del DO-S: 217
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 352066.71 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 352066.71 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones:
La duración del contrato se podrá prorrogar por acuerdo del órgano de contratación. La o las prórrogas serán por períodos anuales y hasta un máximo de dos años más. Este acuerdo de prórroga será obligatorio para la empresa si se notifica al menos con dos meses de antelación a la fecha de finalización del contrato o de la prórroga correspondiente.
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Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2020-12-09 📅
Hora de apertura de ofertas: 11:00
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: P0805500F
Contacto
Punto de contacto: Oficina de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Castelldefels — UI Contractación y Compras
Dirección del perfil de comprador: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/cap.pscp?ambit=&keyword=ajuntament+de+castelldefels&reqCode=viewDetail&idCap=5798105 🌏
URL de los documentos: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/cap.pscp?reqCode=viewDetail&idCap=5798105 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Català de Contractes del Sector Públic
Dirección postal: Vía Laietana, 14
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08003
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 5676300 📞
Dirección de internet: http://presidencia.gencat.cat/ca/ambits_d_actuacio/contractacio/tribunal_catala_de_contractes_del_sector_public/ 🌏
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Igual que: Órgano de revisión
Fuente: OJS 2020/S 217-531767 (2020-11-03)
Información complementaria (2020-11-27)
Objeto
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Información complementaria
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-11-27 📅
Fecha límite de presentación: 2020-12-28 📅
Fecha de publicación: 2020-12-02 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 235-580906
Se refiere al anuncio: 2020/S 217-531767
Número del DO-S: 235
Autoridad contratante
Contacto
Punto de contacto: Oficina de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Castelldefels, UI Contractación y Compras
Fuente: OJS 2020/S 235-580906 (2020-11-27)
Objeto
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Información complementaria
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-11-27 📅
Fecha límite de presentación: 2020-12-28 📅
Fecha de publicación: 2020-12-02 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 235-580906
Se refiere al anuncio: 2020/S 217-531767
Número del DO-S: 235
Autoridad contratante
Contacto
Punto de contacto: Oficina de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Castelldefels, UI Contractación y Compras
Fuente: OJS 2020/S 235-580906 (2020-11-27)
Anuncio de adjudicación de contrato (2022-03-08)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Valor total de la contratación: 119927.62 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-03-08 📅
Fecha de publicación: 2022-03-11 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 050-130200
Número del DO-S: 50
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Compromiso de creación de un repositorio de incidencias
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Implementación de mecanismos para conocer el grado de satisfacción del usuario del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Ofrecer el servicio en inglés, francés y alemán
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de coste (nombre): Oferta econòmica
Criterio de coste (ponderación): 70
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2022-03-04 📅
Nombre: Servinform, sa
Número de registro nacional: A41050980
Ciudad postal: Mairena del aljarafe
Código postal: 41927
País: España 🇪🇸
Andalucía 🏙️
Valor total de la contratación: 119927.62 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 4
Información complementaria
Órgano de revisión
Dirección postal: Via Laietana, 14
Fuente: OJS 2022/S 050-130200 (2022-03-08)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
El presente contrato de servicios tiene por objeto el servicio de asistencia técnica a la administración electrónica. La prestación del servicio consiste en la atención, apoyo, resolución de incidencias y consultas a la ciudadanía (Usuarios externos) en el uso de los servicios de administración electrónica publicados.
Ver más
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-03-08 📅
Fecha de publicación: 2022-03-11 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 050-130200
Número del DO-S: 50
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Compromiso de creación de un repositorio de incidencias
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Implementación de mecanismos para conocer el grado de satisfacción del usuario del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Ofrecer el servicio en inglés, francés y alemán
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de coste (nombre): Oferta econòmica
Criterio de coste (ponderación): 70
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2022-03-04 📅
Nombre: Servinform, sa
Número de registro nacional: A41050980
Ciudad postal: Mairena del aljarafe
Código postal: 41927
País: España 🇪🇸
Andalucía 🏙️
Valor total de la contratación: 119927.62 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 4
Información complementaria
Órgano de revisión
Dirección postal: Via Laietana, 14
Fuente: OJS 2022/S 050-130200 (2022-03-08)
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