Servicio de asistencia y acompañamiento telefónico a la ciudadanía en el uso de las plataformas de tramitación administrativa electrónicas en el Ayuntamiento de Castelldefels

Anuncio de licitación (2020-11-03)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Ayuntamiento de Castelldefels
Número de registro nacional: P0805500F
Dirección postal: Plaza Iglesia, 1
Ciudad postal: Castelldefels
Código postal: 08860
País: España 🇪🇸
Persona de contacto:
“Oficina de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Castelldefels — UI Contractación y Compras”
Teléfono: +34 936651150 📞
Correo electrónico: contractacio@castelldefels.org 📧
Fax: +34 936657714 📠
Región: Barcelona 🏙️
URL: http://www.castelldefels.org/ca/index.asp 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/cap.pscp?ambit=&keyword=ajuntament+de+castelldefels&reqCode=viewDetail&idCap=5798105 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/cap.pscp?reqCode=viewDetail&idCap=5798105 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de asistencia y acompañamiento telefónico a la ciudadanía en el uso de las plataformas de tramitación administrativa electrónicas en el...”    Ver más
Productos/servicios: Servicios de unidad de asistencia y de apoyo 📦
Breve descripción:
“El presente contrato de servicios tiene por objeto el servicio de asistencia técnica a la administración electrónica. La prestación del servicio consiste en...”    Ver más
Valor estimado sin IVA: EUR 352066.71 💰

1️⃣
Lugar de ejecución: Barcelona 🏙️
Descripción de la contratación:
“El presente contrato de servicios tiene por objeto el servicio de asistencia técnica a la administración electrónica. La prestación del servicio consiste en...”    Ver más
Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación y todos los criterios se establecen únicamente en los pliegos de la contratación
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 352066.71 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones:
“La duración del contrato se podrá prorrogar por acuerdo del órgano de contratación. La o las prórrogas serán por períodos anuales y hasta un máximo de dos...”    Ver más

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Situación económica y financiera
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2020-12-03 14:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2020-12-09 11:00 📅

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Català de Contractes del Sector Públic
Dirección postal: Vía Laietana, 14
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08003
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 5676300 📞
URL: http://presidencia.gencat.cat/ca/ambits_d_actuacio/contractacio/tribunal_catala_de_contractes_del_sector_public/ 🌏
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Tribunal Català de Contractes del Sector Públic
Dirección postal: Vía Laietana, 14
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08003
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 5676300 📞
Fuente: OJS 2020/S 217-531767 (2020-11-03)

Anuncio de adjudicación de contrato (2022-03-08)
Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“SERVICIO DE ASISTENCIA Y ACOMPAÑAMIENTO TELEFÓNICO A LA CIUDADANÍA EN EL USO DE LAS PLATAFORMAS DE TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA ELECTRÓNICAS EN EL...”    Ver más
Breve descripción:
“El presente contrato de servicios tiene por objeto el servicio de asistencia técnica a la administración electrónica. La prestación del servicio consiste en...”    Ver más
Código de moneda: EUR 💰
Valor total de la contratación (IVA excluido) (oferta más baja): 118000.00
Valor total de la contratación (IVA excluido) (oferta más alta): 123223.35
Descripción
Descripción de la contratación:
“El presente contrato de servicios tiene por objeto el servicio de asistencia técnica a la administración electrónica. La prestación del servicio consiste en...”    Ver más
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Compromiso de creación de un repositorio de incidencias
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre):
“Implementación de mecanismos para conocer el grado de satisfacción del usuario del servicio”
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Ofrecer el servicio en inglés, francés y alemán
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de coste (nombre): Oferta econòmica
Criterio de coste (ponderación): 70

Procedimiento
Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2020/S 217-531767

Adjudicación del contrato

1️⃣
Número de contrato: 51/2020
Título:
“SERVICIO DE ASISTENCIA Y ACOMPAÑAMIENTO TELEFÓNICO A LA CIUDADANÍA EN EL USO DE LAS PLATAFORMAS DE TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA ELECTRÓNICAS EN EL...”    Ver más
Fecha de celebración del contrato: 2022-03-04 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 4
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Servinform, sa
Número de registro nacional: A41050980
Ciudad postal: Mairena del aljarafe
Código postal: 41927
País: España 🇪🇸
Región: Andalucía 🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 352066.71 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 119927.62 💰

Información complementaria
Órgano de revisión
Dirección postal: Via Laietana, 14
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Dirección postal: Via Laietana, 14
Fuente: OJS 2022/S 050-130200 (2022-03-08)