Servicio de atención y soporte a usuarios

Anuncio de licitación (2020-07-08)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Dirección General de la Entidad Pública Empresarial Red.es
Número de registro nacional: Q2891006E
Dirección postal: Plaza Manuel Gómez Moreno, s/n
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Dirección General de la Entidad Pública Empresarial Red.es
Teléfono: +34 912127620 📞
Correo electrónico: sg.contratacion@red.es 📧
Fax: +34 912016371 📠
Región: Madrid 🏙️
URL: http://www.red.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=YzklNNbkpHw%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=cxdjWzw%2FP5Yuf4aBO%2BvQlQ%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=YzklNNbkpHw%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de atención y soporte a usuarios 050/20-SI
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente 📦
Breve descripción: Servicio de atención y soporte a usuarios.
Valor estimado sin IVA: EUR 2291687.74 💰

1️⃣
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
Descripción de la contratación: Servicio de atención y soporte a usuarios.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios juicio de valor
Criterio de calidad (ponderación): 40
Criterio de coste (nombre): Criterios cuantificables por fórmula
Criterio de coste (ponderación): 60
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 2291687.74 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Otros. Descripción: según lo establecido en los pliegos.
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Otros. Descripción: según lo establecido en los pliegos.

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2020-07-28 13:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2020-09-30 12:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Acto público retransmitido en la dirección (https://licitacion.red.es). Datos de dirección: — calle: acto público retransmitido en la dirección...”    Ver más
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura):
“Descripción: acto público retransmitido en la dirección (https://licitacion red es).”

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Entidad Pública Empresarial Red.es
Dirección postal: Plaza Manuel Gómez Moreno, s/n, edificio Bronce
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: sg.contratacion@red.es 📧
URL: https://licitacion.red.es 🌏
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Entidad Pública Empresarial Red.es
Dirección postal: Plaza Manuel Gómez Moreno, s/n, edificio Bronce
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: sg.contratacion@red.es 📧
URL: https://licitacion.red.es 🌏
Fuente: OJS 2020/S 133-327028 (2020-07-08)

Anuncio de adjudicación de contrato (2021-01-13)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 982 213 💰

Procedimiento
Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2020/S 133-327028

Adjudicación del contrato

1️⃣
Número de contrato: 050/20-SI
Título: Servicio de atención y soporte a usuarios
Fecha de celebración del contrato: 2021-01-12 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 3
Número de ofertas recibidas de PYME: 0
El contrato se ha adjudicado a un grupo de operadores económicos ✅
Nombre y dirección del contratista
Nombre: UTE Emergya — Alten
Dirección postal: Avenida Luis de Morales, 32, 5.ª planta
Ciudad postal: Sevilla
Código postal: 41018
País: España 🇪🇸
Región: Sevilla 🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 1145843.87 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 982 213 💰
Fuente: OJS 2021/S 011-022933 (2021-01-13)