Servicio del Centro de Atención Telefónica a los Usuarios (CATUS) para la gestión de incidencias de los usuarios de los servicios informáticos en la Universidad Complutense de Madrid

Anuncio de licitación (2020-07-29)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Rectorado de la Universidad Complutense de Madrid
Número de registro nacional: Q2818014I
Dirección postal: Avenida de Séneca, 2
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28040
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Rectorado de la Universidad Complutense de Madrid
Correo electrónico: scont@ucm.es 📧
Región: Madrid 🏙️
URL: http://www.ucm.es/perfilcontratante 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=O%2FDko33i6VEQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=DcR9JexRr%2F4uf4aBO%2BvQlQ%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=O%2FDko33i6VEQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Otro tipo: Otras entidades del sector público

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio del Centro de Atención Telefónica a los Usuarios (CATUS) para la gestión de incidencias de los usuarios de los servicios informáticos en la...”    Ver más
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente 📦
Breve descripción:
“Servicio del Centro de Atención Telefónica a los Usuarios (CATUS) para la gestión de incidencias de los usuarios de los servicios informáticos en la...”    Ver más
Valor estimado sin IVA: EUR 535 050 💰

1️⃣
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
“Servicios informáticos de la Universidad Complutense de Madrid, avenida Complutense, s/n, Ciudad Universitaria, 28040 Madrid.”
Descripción de la contratación:
“Servicio del Centro de Atención Telefónica a los Usuarios (CATUS) para la gestión de incidencias de los usuarios de los servicios informáticos en la...”    Ver más
Criterios de adjudicación
Precio
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 535 050 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 12
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones: Duración máxima del contrato incluidas las prórrogas: cuatro años.
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones: Procede la prórroga del contrato: sí.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Capacidad de obrar.
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Cifra anual de negocio. Descripción: los licitadores deberán acreditar un volumen anual de negocios en el mejor ejercicio dentro de los tres últimos...”    Ver más
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Trabajos realizados. Descripción: los licitadores acreditarán su solvencia técnica mediante la relación de los principales servicios efectuados en los tres...”    Ver más
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Consideraciones tipo social. Descripción: conforme a lo establecido en el apartado 25 de la carátula del PCAP.”

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2020-09-15 14:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 3
Condiciones de apertura de las ofertas: 2020-09-22 10:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Mesa telemática. Datos de dirección: — calle: — código postal: — población: — país:”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción

Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Dirección postal: Plaza de Chamberí, 8, 5.ª planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28010
País: España 🇪🇸
URL: http://www.madrid.org/es/tacp/ 🌏
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Tribunal de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Dirección postal: Plaza de Chamberí, 8, 5.ª planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28010
País: España 🇪🇸
URL: http://www.madrid.org/es/tacp/ 🌏
Fuente: OJS 2020/S 148-363413 (2020-07-29)

Anuncio de adjudicación de contrato (2020-12-21)
Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio del Centro de Atención Telefónica a Los Usuarios (Catus) para la gestión de incidencias de los usuarios de los Servicios Informáticos en la...”    Ver más
Breve descripción:
“Servicio del Centro de Atención Telefónica a Los Usuarios (Catus) para la gestión de incidencias de los usuarios de los Servicios Informáticos en la...”    Ver más
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 125665.8 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“Servicio del Centro de Atención Telefónica a Los Usuarios (Catus) para la gestión de incidencias de los usuarios de los Servicios Informáticos en la...”    Ver más

Adjudicación del contrato
Título:
“Servicio del Centro de Atención Telefónica a Los Usuarios (Catus) para la gestión de incidencias de los usuarios de los Servicios Informáticos en la...”    Ver más
Fecha de celebración del contrato: 2020-12-09 📅
Nombre y dirección del contratista
Ciudad postal: Rivas-Vaciamadrid
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 130 500 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 125665.8 💰
Fuente: OJS 2020/S 251-632125 (2020-12-21)