Servicio del centro interactivo de atención al cliente de Metro de Madrid

Anuncio de licitación (2020-05-22)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención al cliente
Número de referencia: 6012000126
Breve descripción:
“Servicio del centro interactivo de atención al cliente de Metro de Madrid.”
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de atención al cliente 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Comunidad de Madrid 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Entidad de servicios y suministros públicos
Nombre del poder adjudicador: Metro de Madrid, Sociedad Anónima
Dirección postal: C/ Cavanilles, 58
Código postal: 28007
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.metromadrid.es 🌏
Correo electrónico: ger.contratacion@metromadrid.es 📧
Teléfono: +34 913798800 📞
Fax: +34 915017800 📠
URL de los documentos: http://www.madrid.org/cs/Satellite?cid=1203334374251&pagename=PortalContratacion%2FPage%2FPCON_contenidoFinal 🌏
URL de participación: https://www.metromadrid.es/es/perfil-del-contratante/descargar-pliegos-presentar-ofertas 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-05-22 📅
Fecha límite de presentación: 2020-06-25 📅
Fecha de publicación: 2020-05-27 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 102-247018
Número del DO-S: 102
Información complementaria

“La apertura de ofertas de la licitación se realizará de forma electrónica mediante su publicación en el Perfil de Contratante del Portal de Contratación...”    Ver más

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 2 580 000 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 2 580 000 EUR 💰
Duración: 36 meses
Descripción de las renovaciones:
“Dos prórrogas de un año cada una de ellas.”

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Ejecución del contrato
Depósitos y garantías exigidos:
“— garantía provisional: no procede,”

“— garantía definitiva: 5 % del importe de la adjudicación,”

Ver más (1)

“— garantía complementaria: se regula conforme al Pliego de Condiciones Particulares que rige esta licitación.”

Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen:
“Las que se recogen en el Pliego de Condiciones Particulares que rige esta licitación.”
Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato:
“Las que se recogen en el Pliego de Condiciones Particulares que rige esta licitación.”

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0025
Hora de recepción de las ofertas: 12:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 6 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2020-06-26 📅
Hora de apertura de ofertas: 12:00
Información complementaria:
“La apertura de ofertas de la licitación se realizará de forma electrónica mediante su publicación en el Perfil de Contratante del Portal de Contratación...”    Ver más
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Cualitativos
Criterio de calidad (ponderación): 20
Precio (ponderación): 80

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: A28001352
Contacto
Punto de contacto: Servicio de Licitaciones
Dirección de internet: www.metromadrid.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: http://www.madrid.org/cs/Satellite?cid=1203334374251&pagename=PortalContratacion%2FPage%2FPCON_contenidoFinal 🌏
URL de los documentos: http://www.madrid.org/cs/Satellite?cid=1203334374251&pagename=PortalContratacion%2FPage%2FPCON_contenidoFinal 🌏

Referencia
Información complementaria

“Manifestar interés: la documentación que rige para esta licitación se podrá obtener manifestando interés en participar en la licitación en la web...”    Ver más

“Presentación de ofertas: las ofertas se presentarán, en todos los casos, en formato electrónico a través de un acceso seguro destinado a tal efecto y...”    Ver más

Ver más (1)

“Otra información de interés: Importe máximo de los gastos de publicidad de la licitación: 9 000 EUR.”

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Consejería de Transporte, Vivienda e Infraestructuras de la Comunidad de Madrid
Dirección postal: C/ Maudes, 17
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28003
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 915803100 📞
Dirección de internet: www.madrid.org 🌏
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
“Para interponer el recurso especial en materia de contratación los plazos serán los establecidos en el RDL 3/2020, en los términos previstos en su artículo 121.”    Ver más
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Consejería de Transportes, Infraestructuras y Vivienda de la Comunidad Autónoma de Madrid
Dirección postal: C/ Maudes, 17
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28003
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 915803100 📞
Dirección de internet: www.madrid.org 🌏
Fuente: OJS 2020/S 102-247018 (2020-05-22)

Información complementaria (2020-09-11)
Objeto
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Información complementaria

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-09-11 📅
Fecha de publicación: 2020-09-16 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 180-435653
Se refiere al anuncio: 2020/S 162-395008
Número del DO-S: 180
Información complementaria

“Metro de Madrid, S. A., ha formalizado el día 10.9.2020, el contrato 7220000673 del «Servicio del centro interactivo de atención al cliente de Metro de...”    Ver más
Fuente: OJS 2020/S 180-435653 (2020-09-11)