Contrato de servicios para la atención al público en el Parque de las Ciencias

Consorcio Parque de las Ciencias de Granada

La atención al funcionamiento diario del Parque (en el que se incluye su apertura al público, la información a visitantes y usuarios en general sobre el desarrollo de actividades, la atención de las salas y espacios expositivos y otros espacios y servicios, incluyendo el desarrollo de actividades propias fuera de sus instalaciones, etc.) junto con el necesario apoyo a la operativa de esta infraestructura educativa, genera una serie de necesidades que deben ser asumidas.
Teniendo en cuenta por tanto las especiales circunstancias de funcionamiento del centro y con el objeto de prestar un servicio que responda a las exigencias de calidad marcadas por la dirección, se precisa contar con una empresa que pueda acreditar experiencia y solvencia técnica y profesional para acometer la prestación del servicio requerido que, a su vez, esté dotada de la suficiente capacidad operativa de adaptación a las variaciones que pueda producirse, incluyendo imprevistos.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2021-06-10. La contratación se publicó en 2021-05-25.

¿A quién?

• Consorcio Parque de las Ciencias de Granada

¿Cómo?

• Servicios al cliente › Servicios de atención al cliente

¿dónde?

• Andalucía › Granada

Historial de adquisiciones

Fecha	Documento
2021-05-25	Anuncio de licitación

Anuncio de licitación (2021-05-25)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención al cliente
Número de referencia: 2020/016
Breve descripción:

La atención al funcionamiento diario del Parque (en el que se incluye su apertura al público, la información a visitantes y usuarios en general sobre el desarrollo de actividades, la atención de las salas y espacios expositivos y otros espacios y servicios, incluyendo el desarrollo de actividades propias fuera de sus instalaciones, etc.) junto con el necesario apoyo a la operativa de esta infraestructura educativa, genera una serie de necesidades que deben ser asumidas. Teniendo en cuenta por tanto las especiales circunstancias de funcionamiento del centro y con el objeto de prestar un servicio que responda a las exigencias de calidad marcadas por la dirección, se precisa contar con una empresa que pueda acreditar experiencia y solvencia técnica y profesional para acometer la prestación del servicio requerido que, a su vez, esté dotada de la suficiente capacidad operativa de adaptación a las variaciones que pueda producirse, incluyendo imprevistos.

Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de atención al cliente 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Granada 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Consorcio Parque de las Ciencias de Granada
Dirección postal: 18006
Código postal: 18006
Ciudad postal: Granada
Contacto
Dirección de internet: http://www.parqueciencias.com 🌏
Correo electrónico: servicios.juridicos@parqueciencias.com 📧
Teléfono: +34 958131900 📞
Fax: +34 958133582 📠
URL de los documentos: http://www.parqueciencias.com 🌏
URL de participación: http://juntadeandalucia.es/temas/contratacion-publica/perfiles-licitaciones.html 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-05-25 📅
Fecha límite de presentación: 2021-06-10 📅
Fecha de publicación: 2021-05-28 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 102-268295
Número del DO-S: 102
Información complementaria

El presente contrato de servicios se está prestando actualmente en el Parque de las Ciencias por lo que se ha tenido en cuenta la previsión contenida en el artículo 130 de la LCSP, para lo cual el órgano de contratación informará de los datos facilitados por la actual adjudicataria en relación con el personal adscrito a los efectos legales pertinentes.

Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:

Teniendo en cuenta por tanto las especiales circunstancias de funcionamiento del centro y con el objeto de prestar un servicio que responda a las exigencias de calidad marcadas por la dirección, se precisa contar con una empresa que pueda acreditar experiencia y solvencia técnica y profesional para acometer la prestación del servicio requerido que, a su vez, esté dotada de la suficiente capacidad operativa de adaptación a las variaciones que pueda producirse, incluyendo imprevistos.

Valor total estimado: 3948108.70 EUR 💰
Breve descripción:

El concepto de gestión integral englobaría la ejecución de las prestaciones necesarias para el correcto funcionamiento y servicio de la infraestructura que serán:

— atención de reservas (no escolares):

— — navidad con ciencia,

— — cursos, seminarios, conferencias y charlas,

— — verano con ciencia,

— — feria de la ciencia / puertas abiertas,

— — actividades de divulgación,

— adquisición del material necesario para desarrollar talleres y actividades:

— — talleres didácticos,

— — talleres de museo,

— — limpieza/reposición de batas y mochilas Explora,

— realización de actividades educativas y divulgativas en la forma en que se determine,

— inventarios anuales de salas, talleres y espacios del museo,

— atención al público en todos los espacios y actividades del museo:

— — salas y pabellones,

— — biblioteca, mediateca, cines, exteriores, torre, y espacios comunes y de acceso libre,

— — todo tipo de visitas: escolares, público general, profesionales...,

— — visitas guiadas,

— — sesiones de planetario y talleres (de museo, didácticos y otros...),

— — representación del museo en actividades externas: ferias, congresos, actividades culturales, recepciones y bienvenidas...,

— — seguimiento de grupos,

— — control de colas y acceso al museo,

— — atención a visitantes con diversidad funcional, con acompañamiento si fuese necesario,

— — colaboración en la custodia y control de las instalaciones y material, así como informar sobre los incidentes que acontezcan,

— — labores auxiliares de asistencia al personal técnico del museo en el desempeño de sus funciones.

Valor estimado sin IVA: 3948108.70 EUR 💰
Duración: 44 meses
Información complementaria:

Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Sede del Parque de las Ciencias de Granada.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:

Titulaciones académicas y profesionales del empresario y del personal directivo de la empresa y, en particular, del personal responsable de la ejecución del contrato, así como de los técnicos encargados directamente de la misma, siempre que no se evalúen como un criterio de adjudicación.

1) el personal adscrito a la prestación del servicio contará con la titulación académica, la capacitación profesional y técnica precisa y los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para realizar las prestaciones contratadas, reuniendo en definitiva un perfil que se adecue a las necesidades del servicio;

2) el museo (salas, pabellones, talleres, salas comunes, etc.) es concebido como un espacio bilingüe (español-inglés), por consiguiente, todos los monitores y auxiliares deben de estar capacitados para desenvolverse con soltura y autonomía en dos idiomas y, al menos un 75 % de la plantilla, en bilingüe inglés-español, lo cual deberá acreditarse con el correspondiente título oficial;

3) la adjudicataria también contará con personal capacitado en lenguaje de signos, en un porcentaje de al menos el 10 % de la plantilla, acreditado con el correspondiente título oficial;

4) se exige que el personal responsable de la ejecución del contrato posea una experiencia de tres años.

Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:

Se establece como condición especial de carácter medioambiental la siguiente:

1) el mantenimiento o mejora de los valores medioambientales que puedan verse afectados por la ejecución del contrato. Para ello deberá darse prioridad a la promoción del reciclado de productos y el uso de envases reutilizables.

Se establece como condición especial relativa al empleo la siguiente:

1) favorecer la aplicación de medidas que fomenten la igualdad entre hombres y mujeres en el trabajo. Para ello deberá fomentarse la equidad entre hombres y mujeres en la confección de los distintos puestos de trabajo (auxiliares, monitores o coordinadores);

2) garantizar la seguridad y la protección de la salud en el lugar de trabajo y el cumplimiento de los convenios colectivos sectoriales y territoriales aplicables. Haciendo especial mención a todo lo relativo a la COVID-19.

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 12:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 2 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2021-06-16 📅
Hora de apertura de ofertas: 09:30
Lugar: Sede del Parque de las Ciencias de Granada.
Información complementaria:

Las personas autorizadas serán las reflejadas en la composición de la Mesa de Contratación a través del Perfil del Contratante del consorcio y el procedimiento de apertura será telemático a través del portal de licitación electrónica (SIREC) de la Junta de Andalucía en la página web (https://sirecftdpriexp.chap.junta-andalucia.es/licitacion-electronica/index.action).

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: P-6890002
Otro tipo de poder adjudicador: Consorcio
Contacto
Punto de contacto: Fernando Vélez Fernández
Dirección de internet: www.parqueciencias.com 🌏
URL de los documentos: www.parqueciencias.com 🌏
Dirección de internet: http://juntadeandalucia.es/temas/contratacion-publica/perfiles-licitaciones.html 🌏
URL de los documentos: www.parqueciencias.com 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales de la Junta de Andalucía
Ciudad postal: Sevilla
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2021/S 102-268295 (2021-05-25)

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