Contrato por procedimiento abierto para los servicios de atención al cliente y usuarios de Canal de Isabel II, S. A

Anuncio de licitación (2021-05-05)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Canal de Isabel II, S. A.
Número de registro nacional: A86488087
Dirección postal: C/ Santa Engracia, 125
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28003
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Subdirección de Contratación
Teléfono: +34 915451000 📞
Correo electrónico: consultas_contratacion@canal.madrid 📧
Región: Comunidad de Madrid 🏙️
URL: http://www.canaldeisabelsegunda.es 🌏
Comunicación
URL de los documentos: www.madrid.org 🌏
URL de participación: https://licitaciones.canaldeisabelsegunda.es 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Contrato por procedimiento abierto para los servicios de atención al cliente y usuarios de Canal de Isabel II, S. A. 154/2020”
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente 📦
Breve descripción: Servicios de atención al cliente y usuarios de Canal de Isabel II, S. A.
Valor estimado sin IVA: EUR 21505446.80 💰
Información sobre los lotes
Pueden presentarse ofertas para todos los lotes
Número máximo de lotes que pueden adjudicarse a un licitador: 1
Alcance de la contratación
La Autoridad Contratante se reserva el derecho de adjudicar contratos que combinen los siguientes lotes o grupos de lotes:
“Los licitadores podrán resultar adjudicatarios de un número de lotes conforme a lo establecido en el apartado 1.B «Número máximo de lotes de los que el...”    Ver más

1️⃣
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contact center
Título
Número de identificación del lote: 1
Descripción
Productos/servicios adicionales: Servicios de atención al cliente 📦
Lugar de ejecución: Comunidad de Madrid 🏙️
Descripción de la contratación: Servicios de contact center.
Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación y todos los criterios se establecen únicamente en los pliegos de la contratación
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 10752723.40 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 29
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones:
“Canal de Isabel II, S. A. se reserva el derecho a prorrogar el contrato hasta un máximo de dos (2) veces mediante dos prórrogas de un (1) año como máximo...”    Ver más
Información complementaria:
“El importe máximo de licitación para la duración inicial del contrato de veintinueve meses para el lote 1 asciende a 5 444 416,91 EUR, IVA excluido.”

2️⃣
Título
Número de identificación del lote: 2
Descripción
Descripción de la contratación: Servicios de contact center
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 10752723.40 💰
Descripción
Información complementaria:
“El importe máximo de licitación para la duración inicial del contrato de veintinueve meses para el lote 2 asciende a 5 444 416,91 EUR, IVA excluido.”

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Las empresas deberán cumplir los requisitos establecidos en las cláusulas 5 y 11 del capítulo II del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.”
Situación económica y financiera
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Condiciones de participación
Depósitos y garantías exigidos:
“— provisional: 3 % del importe del presupuesto base de licitación, sin IVA, del lote correspondiente establecido en el apartado 3 del anexo I del Pliego de...”    Ver más
Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen:
“En la forma prevista en la cláusula 3 del capítulo I del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.”

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2021-06-11 14:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2021-07-09 09:30 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“El acto público de apertura de proposiciones relativas a los criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas se celebrará a través de la...”    Ver más

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Dirección postal: Plaza Chamberí, 8, 5.ª planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28010
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 917206346/5 📞
Fax: +34 917206347 📠
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“Quince días hábiles de conformidad con lo dispuesto en el artículo 119 y siguientes del libro primero del Real Decreto Ley 3/2020, de 4 de febrero, de...”    Ver más
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Canal de Isabel II, S. A.
Dirección postal: C/ Santa Engracia, 125
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28003
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 915451000 📞
Fuente: OJS 2021/S 090-234289 (2021-05-05)

Información complementaria (2021-06-03)

Cambios
Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: IV.2.2)
Lugar del texto a modificar: Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación
Valor antiguo
Fecha: 2021-06-11 📅
Tiempo: 14:00
Nuevo valor
Fecha: 2021-06-18 📅
Tiempo: 14:00
Otra información adicional

“Se comunica a todos los interesados que se ha modificado la fecha de entrega de ofertas que pasa a ser el 18.6.2021 hasta las 14.00 horas, así como la...”    Ver más
Fuente: OJS 2021/S 109-287965 (2021-06-03)