Contrato por procedimiento abierto para los servicios de atención al cliente y usuarios de Canal de Isabel II, S. A
Canal de Isabel II, S. A.
Servicios de atención al cliente y usuarios de Canal de Isabel II, S. A.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2021-06-11. La contratación se publicó en 2021-05-05.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2021-05-05 | Anuncio de licitación |
| 2021-06-01 | Información complementaria |
| 2021-06-03 | Información complementaria |
| 2022-10-25 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2021-05-05)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención al cliente
Número de referencia: 154/2020
Breve descripción: Servicios de atención al cliente y usuarios de Canal de Isabel II, S. A.
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de atención al cliente 📦
Código CPV adicional: Servicios de atención al cliente 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Comunidad de Madrid 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Entidad de servicios y suministros públicos
Nombre del poder adjudicador: Canal de Isabel II, S. A.
Dirección postal: C/ Santa Engracia, 125
Código postal: 28003
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.canaldeisabelsegunda.es 🌏
Correo electrónico: consultas_contratacion@canal.madrid 📧
Teléfono: +34 915451000 📞
URL de los documentos: http://www.madrid.org 🌏
URL de participación: https://licitaciones.canaldeisabelsegunda.es 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-05-05 📅
Fecha límite de presentación: 2021-06-11 📅
Fecha de publicación: 2021-05-10 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 090-234289
Número del DO-S: 90
Información complementaria
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 21505446.80 EUR 💰
Número máximo de lotes por licitador: 1
Información sobre los lotes:
Título del lote: Servicios de contact center
Número de lote: 1
Breve descripción: Servicios de contact center.
Valor estimado sin IVA: 10752723.40 EUR 💰
Duración: 29 meses
Descripción de las renovaciones:
Información complementaria:
Breve descripción: Servicios de contact center
Información complementaria:
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:
Depósitos y garantías exigidos:
Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen:
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0025
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2021-07-09 📅
Hora de apertura de ofertas: 09:30
Lugar: El acto público de apertura de proposiciones relativas a los criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas se celebrará a través de la plataforma electrónica de Canal difundiéndose en directo a través de videollamada mediante enlace que será publicado en (www.madrid.org).
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: A86488087
Contacto
Punto de contacto: Subdirección de Contratación
URL de los documentos: www.madrid.org 🌏
URL de los documentos: www.madrid.org 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Dirección postal: Plaza Chamberí, 8, 5.ª planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28010
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 917206346/5 📞
Fax: +34 917206347 📠
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Canal de Isabel II, S. A.
Dirección postal: C/ Santa Engracia, 125
Código postal: 28003
Teléfono: +34 915451000 📞
Fuente: OJS 2021/S 090-234289 (2021-05-05)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención al cliente
Número de referencia: 154/2020
Breve descripción: Servicios de atención al cliente y usuarios de Canal de Isabel II, S. A.
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de atención al cliente 📦
Código CPV adicional: Servicios de atención al cliente 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Comunidad de Madrid 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Entidad de servicios y suministros públicos
Nombre del poder adjudicador: Canal de Isabel II, S. A.
Dirección postal: C/ Santa Engracia, 125
Código postal: 28003
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.canaldeisabelsegunda.es 🌏
Correo electrónico: consultas_contratacion@canal.madrid 📧
Teléfono: +34 915451000 📞
URL de los documentos: http://www.madrid.org 🌏
URL de participación: https://licitaciones.canaldeisabelsegunda.es 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-05-05 📅
Fecha límite de presentación: 2021-06-11 📅
Fecha de publicación: 2021-05-10 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 090-234289
Número del DO-S: 90
Información complementaria
El importe máximo de licitación para la duración inicial del contrato de veintinueve meses para el lote 1 asciende a 5 444 416,91 EUR, IVA excluido.
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 21505446.80 EUR 💰
Número máximo de lotes por licitador: 1
Información sobre los lotes:
Los licitadores podrán resultar adjudicatarios de un número de lotes conforme a lo establecido en el apartado 1.B «Número máximo de lotes de los que el empresario puede resultar adjudicatario» del anexo I del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.
Ver más
Número de lote: 1
Breve descripción: Servicios de contact center.
Valor estimado sin IVA: 10752723.40 EUR 💰
Duración: 29 meses
Descripción de las renovaciones:
Canal de Isabel II, S. A. se reserva el derecho a prorrogar el contrato hasta un máximo de dos (2) veces mediante dos prórrogas de un (1) año como máximo cada una, siendo el plazo de duración total del contrato, eventuales prórrogas incluidas, de cincuenta y tres (53) meses. Canal de Isabel II, S. A.
Ver más
El importe máximo de licitación para la duración inicial del contrato de veintinueve meses para el lote 1 asciende a 5 444 416,91 EUR, IVA excluido.
Número de lote: 2
Breve descripción: Servicios de contact center
Información complementaria:
El importe máximo de licitación para la duración inicial del contrato de veintinueve meses para el lote 2 asciende a 5 444 416,91 EUR, IVA excluido.
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:
Las empresas deberán cumplir los requisitos establecidos en las cláusulas 5 y 11 del capítulo II del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.
Ejecución del contrato
Depósitos y garantías exigidos:
— provisional: 3 % del importe del presupuesto base de licitación, sin IVA, del lote correspondiente establecido en el apartado 3 del anexo I del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares,
— definitiva: 5 % del importe de adjudicación del lote correspondiente.
En la forma prevista en la cláusula 3 del capítulo I del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0025
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2021-07-09 📅
Hora de apertura de ofertas: 09:30
Lugar: El acto público de apertura de proposiciones relativas a los criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas se celebrará a través de la plataforma electrónica de Canal difundiéndose en directo a través de videollamada mediante enlace que será publicado en (www.madrid.org).
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: A86488087
Contacto
Punto de contacto: Subdirección de Contratación
URL de los documentos: www.madrid.org 🌏
URL de los documentos: www.madrid.org 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Dirección postal: Plaza Chamberí, 8, 5.ª planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28010
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 917206346/5 📞
Fax: +34 917206347 📠
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
Quince días hábiles de conformidad con lo dispuesto en el artículo 119 y siguientes del libro primero del Real Decreto Ley 3/2020, de 4 de febrero, de medidas urgentes por el que se incorporan al ordenamiento jurídico español diversas directivas de la Unión Europea en el ámbito de la contratación pública en determinados sectores; de seguros privados; de planes y fondos de pensiones; del ámbito tributario y de litigios fiscales que recoge la transposición de la Directiva 2014/25/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26.2.2014, relativa a la contratación por entidades que operan en los sectores del agua, la energía, los transportes y los servicios postales, y la Directiva 2014/23/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26.2.2014, relativa a la adjudicación de contratos de concesión.
Ver más
Nombre: Canal de Isabel II, S. A.
Dirección postal: C/ Santa Engracia, 125
Código postal: 28003
Teléfono: +34 915451000 📞
Fuente: OJS 2021/S 090-234289 (2021-05-05)
Información complementaria (2021-06-01)
Objeto
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Información complementaria
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-06-01 📅
Fecha de publicación: 2021-06-04 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 107-283216
Se refiere al anuncio: 2021/S 090-234289
Número del DO-S: 107
Información complementaria
Fuente: OJS 2021/S 107-283216 (2021-06-01)
Objeto
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Información complementaria
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-06-01 📅
Fecha de publicación: 2021-06-04 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 107-283216
Se refiere al anuncio: 2021/S 090-234289
Número del DO-S: 107
Información complementaria
Se comunica a todos los interesados que se ha rectificado el Pliego de Prescripciones Técnicas, que se encuentra disponible en el Portal de la Contratación Pública de la Comunidad de Madrid (www.madrid.org) y en la Plataforma Electrónica de Canal de Isabel II, S. A. (https://licitaciones.canaldeisabelsegunda.es/).
Ver más
Información complementaria (2021-06-03)
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-06-03 📅
Fecha límite de presentación: 2021-06-18 📅
Fecha de publicación: 2021-06-08 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 109-287965
Número del DO-S: 109
Información complementaria
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-06-03 📅
Fecha límite de presentación: 2021-06-18 📅
Fecha de publicación: 2021-06-08 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 109-287965
Número del DO-S: 109
Información complementaria
Se comunica a todos los interesados que se ha modificado la fecha de entrega de ofertas que pasa a ser el 18.6.2021 hasta las 14.00 horas, así como la apertura del sobre número 3 que pasa a ser el día 16.7.2021.
Fuente: OJS 2021/S 109-287965 (2021-06-03)
Anuncio de adjudicación de contrato (2022-10-25)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción: Servicios de atención al cliente y usuarios de Canal de Isabel II, S.A.
Valor total de la contratación: 21505446.80 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Canal de isabel ii, s.a.
Dirección postal: C/ SANTA ENGRACIA, 125
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: https://www.canaldeisabelsegunda.es 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-10-25 📅
Fecha de publicación: 2022-10-28 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 209-599282
Número del DO-S: 209
Objeto
Alcance de la contratación
Título del lote: Servicios de contact center
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios técnicos cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas
Criterio de calidad (ponderación): 30
Criterio de coste (nombre): Valoración económica
Criterio de coste (ponderación): 70
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2022-06-03 📅
Nombre: Telecyl, s.a
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Comunidad de Madrid 🏙️
Valor total de la contratación: 5444416.91 EUR 💰
Nombre: Servinform, s.a.
Ciudad postal: Mairena del aljarafe
País: Sevilla 🏙️
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 5
Autoridad contratante
Contacto
Punto de contacto: Subdirección de contratación
Información complementaria
Órgano de revisión
Dirección postal: Plaza de Chamberí, 8
Ciudad postal: Madrid
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Canal de isabel ii, s.a.
Dirección postal: C/ SANTA ENGRACIA, 125
Fuente: OJS 2022/S 209-599282 (2022-10-25)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción: Servicios de atención al cliente y usuarios de Canal de Isabel II, S.A.
Valor total de la contratación: 21505446.80 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Canal de isabel ii, s.a.
Dirección postal: C/ SANTA ENGRACIA, 125
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: https://www.canaldeisabelsegunda.es 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-10-25 📅
Fecha de publicación: 2022-10-28 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 209-599282
Número del DO-S: 209
Objeto
Alcance de la contratación
Título del lote: Servicios de contact center
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios técnicos cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas
Criterio de calidad (ponderación): 30
Criterio de coste (nombre): Valoración económica
Criterio de coste (ponderación): 70
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2022-06-03 📅
Nombre: Telecyl, s.a
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Comunidad de Madrid 🏙️
Valor total de la contratación: 5444416.91 EUR 💰
Nombre: Servinform, s.a.
Ciudad postal: Mairena del aljarafe
País: Sevilla 🏙️
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 5
Autoridad contratante
Contacto
Punto de contacto: Subdirección de contratación
Información complementaria
Órgano de revisión
Dirección postal: Plaza de Chamberí, 8
Ciudad postal: Madrid
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
15 días hábiles de conformidad con lo dispuesto en los artículos 119 y siguientes del libro primero del Real Decreto- Ley 3/2020, de 4 de febrero, de medidas urgentes por el que se incorporan al ordenamiento jurídico español diversas directivas de la Unión Europea en el ámbito tributario y de litigios fiscales que recoge la transposición de la Directiva 2014/25/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014, relativa a la contratación por entidades que operan en el sector del agua, la energía, los transportes y los servicios postales, y la directiva 2014/23/UE, del Parlamento Europeo y del consejo, de 26 de febrero de 2014, relativa a la adjudicación de contratos de concesión.
Ver más
Nombre: Canal de isabel ii, s.a.
Dirección postal: C/ SANTA ENGRACIA, 125
Fuente: OJS 2022/S 209-599282 (2022-10-25)
Nuevas adquisiciones en categorías afines 🆕
- Servicios a empresas: legislación, mercadotecnia, asesoría, selección de personal, imprenta y seguridad (>20 nuevas adquisiciones)