Procedimiento abierto para la adjudicación del contrato de prestación de Servicios de Contact-Center para las empresas del Grupo Suez

Anuncio de licitación (2021-12-20)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre:
“Empresas del Grupo Suez en España: Suez Spain, S.L. y las entidades participadas directa o indirectamente por ésta o por Suez, S.A., con independencia del...”    Ver más
Número de registro nacional: B63152664
Dirección postal: Passeig de la Zona Franca, 48
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08038
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Central de Contratación Suez
Teléfono: +34 933414350 📞
Correo electrónico: centraldecontratacion@suez.com 📧
Región: Barcelona 🏙️
URL: https://perfilcontratante.suez-spain.com/ 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://perfilcontratante.suez-spain.com/ 🌏
Información sobre la contratación conjunta
El contrato lo adjudica una central de compras
Comunicación
URL de los documentos: https://perfilcontratante.suez-spain.com/ 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Procedimiento abierto para la adjudicación del contrato de prestación de Servicios de Contact-Center para las empresas del Grupo Suez. 2021_C19_1501”
Productos/servicios: Servicios de centralitas telefónicas 📦
Breve descripción: Prestación de Servicios de Contact-Center para las empresas del Grupo Suez.
Valor estimado sin IVA: EUR 51126984.61 💰
Información sobre los lotes
Pueden presentarse ofertas para todos los lotes
Número máximo de lotes que pueden adjudicarse a un licitador: 3

1️⃣
Alcance de la contratación
Título:
“Atención del Proceso de Gestión Comercial, del Back Office Web (Web pública y Oficina Virtual) y de las Redes Sociales para las empresas beneficiarias...”    Ver más
Título
Número de identificación del lote: 1
Descripción
Productos/servicios adicionales: Servicios de centralitas telefónicas 📦
Lugar de ejecución: España 🏙️
Descripción de la contratación:
“Atención del Proceso de Gestión Comercial, del Back Office Web (Web pública y Oficina Virtual) y de las Redes Sociales para las empresas beneficiarias...”    Ver más
Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación y todos los criterios se establecen únicamente en los pliegos de la contratación
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 19 950 304 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 36
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones:
“Duración inicial de 36 meses y dos (2) posibles prórrogas de doce (12) meses de duración cada una”

2️⃣
Alcance de la contratación
Título:
“Atención del Proceso de Gestión Comercial, del Back Office Web (Web pública y Oficina Virtual) y de las Redes Sociales para Aigües de Barcelona Emp....”    Ver más
Título
Número de identificación del lote: 2
Descripción
Descripción de la contratación:
“Atención del Proceso de Gestión Comercial, del Back Office Web (Web pública y Oficina Virtual) y de las Redes Sociales para Aigües de Barcelona Emp....”    Ver más
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 15237228.95 💰
Descripción
Descripción de las renovaciones:
“Duración inicial de 36 meses y posibilidad de dos (2) prórrogas de doce (12) meses de duración cada una.”

3️⃣
Alcance de la contratación
Título: Atención del Proceso de Gestión de Averías para Las Empresas Beneficiarias
Título
Número de identificación del lote: 3
Descripción
Descripción de la contratación:
“Atención del Proceso de Gestión de Averías para Las Empresas Beneficiarias: Servicio 1: Atención Telefónica Averías para las empresas beneficiarias excepto...”    Ver más
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 5446384.85 💰
Descripción
Descripción de las renovaciones:
“Duración inicial de 36 meses con posibilidad de dos (2) prórrogas de doce (12) meses de duración cada una.”

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Situación económica y financiera
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Condiciones de participación
Depósitos y garantías exigidos:
“La empresa que resulte adjudicataria del contrato deberá constituir a disposición del Órgano de Contratación una garantía de un cinco por ciento (5%) del...”    Ver más
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato: Sí, indicada en el pliego de condiciones generales

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2022-02-04 12:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 4
Condiciones de apertura de las ofertas: 2022-02-10 10:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Acto interno de apertura del sobre 1.

Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Información complementaria

“Será objeto de publicación en el perfil contratante de Suez Spain, S. L. y comunicado individualmente a cada uno de los licitadores admitidos en la...”    Ver más
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Dirección postal: Carrera de San Jerónimo, 13, 1ª planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28014
País: España 🇪🇸
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Suez Spain S.L.
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08038
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: centraldecontratacion@suez.com 📧
URL: https://perfilcontratante.suez-spain.com/ 🌏
Fuente: OJS 2021/S 250-664876 (2021-12-20)