La provisión de un servicio de apoyo de 1.º y 2.º nivel a los usuarios del catálogo de servicios del Consorci AOC mediante un centro de atención al usuario (CAU) según las condiciones técnicas y administrativas fijadas en los Pliegos de Prescripciones Técnicas Particulares.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2021-07-16.
La contratación se publicó en 2021-06-16.
Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de atención al usuario (soporte de 1.º y 2.º nivel) para los productos y servicios AOC
AOC 2022 1”
Productos/servicios: Servicios de centralitas telefónicas📦
Breve descripción:
“La provisión de un servicio de apoyo de 1.º y 2.º nivel a los usuarios del catálogo de servicios del Consorci AOC mediante un centro de atención al usuario...”
Breve descripción
La provisión de un servicio de apoyo de 1.º y 2.º nivel a los usuarios del catálogo de servicios del Consorci AOC mediante un centro de atención al usuario (CAU) según las condiciones técnicas y administrativas fijadas en los Pliegos de Prescripciones Técnicas Particulares.
1️⃣
Lugar de ejecución: España🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Cataluña.
Descripción de la contratación:
“La provisión de un servicio de apoyo de 1.º y 2.º nivel a los usuarios del catálogo de servicios del Consorci AOC mediante un centro de atención al usuario...”
Descripción de la contratación
La provisión de un servicio de apoyo de 1.º y 2.º nivel a los usuarios del catálogo de servicios del Consorci AOC mediante un centro de atención al usuario (CAU) según las condiciones técnicas y administrativas fijadas en los Pliegos de Prescripciones Técnicas Particulares.
Ver más Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación y todos los criterios se establecen únicamente en los pliegos de la contratación
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 4891901.75 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 12
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones: Se prevén cuatro prórrogas anuales.
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Ver cláusula 10.ª del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.
Situación económica y financiera
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Consultar la letra L del Cuadro de Características del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.”
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2021-07-16
13:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 3
Condiciones de apertura de las ofertas: 2021-07-30
11:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“La fecha de apertura de plicas, referente al sobre C, es provisonal. El Consorci AOC realizará a través de la herramienta Microsoft Teams los actos de...”
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar)
La fecha de apertura de plicas, referente al sobre C, es provisonal. El Consorci AOC realizará a través de la herramienta Microsoft Teams los actos de apertura de sobres mediante la herramienta de Sobre Digital.
Información complementaria Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público
Dirección postal: Vía Laietana, 14
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08003
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 938876200📞
URL: http://tribunaldecontractes.gencat.cat/🌏 Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Área de Organización
Dirección postal: C/ Tánger, 98, bajos
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08018
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 932722500📞
URL: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/perfil/203601/customProf🌏
Fuente: OJS 2021/S 118-310402 (2021-06-16)
Anuncio de adjudicación de contrato (2021-11-10) Autoridad contratante Nombre y dirección
Dirección postal: Tànger, 98 bajos 22@ Edificio Interface
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de atención al usuario (soporte de 1º y 2º nivel) para los productos y servicios AOC
AOC 2022 1”
Breve descripción:
“La provisión de un servicio de apoyo de 1º y 2º nivel a los usuarios del catálogo de servicios del Consorci AOC mediante un Centro de Atención al Usuario...”
Breve descripción
La provisión de un servicio de apoyo de 1º y 2º nivel a los usuarios del catálogo de servicios del Consorci AOC mediante un Centro de Atención al Usuario (CAU), según las condiciones técnicas y administrativas fijadas en los pliegos de prescripciones técnicas particulares .
Ver más
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 870758.51 💰
Descripción
Lugar de ejecución: Cataluña🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: El servicio se prestará desde las instalaciones del adjudicatario
Descripción de la contratación:
“La provisión de un servicio de apoyo de 1º y 2º nivel a los usuarios del catálogo de servicios del Consorci AOC mediante un Centro de Atención al Usuario...”
Descripción de la contratación
La provisión de un servicio de apoyo de 1º y 2º nivel a los usuarios del catálogo de servicios del Consorci AOC mediante un Centro de Atención al Usuario (CAU), según las condiciones técnicas y administrativas fijadas en los pliegos de prescripciones técnicas particulares .
Ver más Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios de calidad
Criterio de calidad (ponderación): 35
Criterio de coste (nombre): Criterios econòmicos
Criterio de coste (ponderación): 65
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2021/S 118-310402
Adjudicación del contrato
1️⃣
Número de contrato: AOC 2022 1
Título:
“Servicio de atención al usuario (soporte de 1º y 2º nivel) para los productos y servicios AOC”
Fecha de celebración del contrato: 2021-11-10 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2
Número de ofertas recibidas de PYME: 0
Número de ofertas recibidas de licitadores de otros Estados miembros de la UE: 0
Número de ofertas recibidas de licitadores de Estados no miembros de la UE: 0
Número de ofertas recibidas por medios electrónicos: 2
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Ntt data spain bpo, slu
Número de registro nacional: B91251082
Dirección postal: Avinguda Diagonal
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08028
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: alex.fabra@nttdata.com📧
Región: Cataluña🏙️
URL: https://www.nttdata.com🌏
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 4891901.75 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 870758.51 💰
“La empresa adjudicataria informó de que habían llevado a cabo un proceso de renovación de su identidad corporativa que implica el cambio de marca y el...”
La empresa adjudicataria informó de que habían llevado a cabo un proceso de renovación de su identidad corporativa que implica el cambio de marca y el cambio de su denominación social.
Que, por decisión del Socio único de la sociedad, la compañía “EVERIS BPO, S.L.U”. ha cambiado su denominación social, siendo la nueva denominación “NTT DATA SPAIN BPO, SLU”, con efectos a partir del 1 de octubre de 2021. Dicho acuerdo fue elevado a público en escritura autorizada por el Notario de Madrid , SR. José Ortiz Rodríguez, el 15 de septiembre de 2021, con el número 4.721 de orden de su protocolo, e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el Tomo 46.714, Folio 60, Full B-372388, Inscripción 79.
Ver más Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Catalán de contratos del Sector Público
Dirección postal: Via Laietana, 14
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Dirección postal: Tánger, 98 bajos
Fuente: OJS 2021/S 221-583218 (2021-11-10)