Servicio de atención al usuario (soporte de 1.º y 2.º nivel) para los productos y servicios AOC
Consorci Administració Oberta de Catalunya
La provisión de un servicio de apoyo de 1.º y 2.º nivel a los usuarios del catálogo de servicios del Consorci AOC mediante un centro de atención al usuario (CAU) según las condiciones técnicas y administrativas fijadas en los Pliegos de Prescripciones Técnicas Particulares.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2021-07-16. La contratación se publicó en 2021-06-16.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2021-06-16 | Anuncio de licitación |
| 2021-11-10 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2021-06-16)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de centralitas telefónicas
Número de referencia: AOC 2022 1
Breve descripción:
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de centralitas telefónicas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: España 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Organismo de Derecho público
Nombre del poder adjudicador: Consorci Administració Oberta de Catalunya
Dirección postal: C/ Tànger, 98, bajos, 22@, edificio Interface
Código postal: 08018
Ciudad postal: Barcelona
Contacto
Dirección de internet: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/perfil/203601/customProf 🌏
Correo electrónico: msabate@aoc.cat 📧
Teléfono: +34 932722500 📞
URL de los documentos: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/perfil/203601/customProf 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-06-16 📅
Fecha límite de presentación: 2021-07-16 📅
Fecha de publicación: 2021-06-21 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 118-310402
Número del DO-S: 118
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 4891901.75 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 4891901.75 EUR 💰
Duración: 12 meses
Descripción de las renovaciones: Se prevén cuatro prórrogas anuales.
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Cataluña.
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Ver cláusula 10.ª del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 13:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 3 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2021-07-30 📅
Hora de apertura de ofertas: 11:00
Lugar: La fecha de apertura de plicas, referente al sobre C, es provisonal. El Consorci AOC realizará a través de la herramienta Microsoft Teams los actos de apertura de sobres mediante la herramienta de Sobre Digital.
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: Q0801175A
Contacto
Punto de contacto: Miquel Sabaté
URL de los documentos: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/perfil/203601/customProf 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público
Dirección postal: Vía Laietana, 14
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08003
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 938876200 📞
Dirección de internet: http://tribunaldecontractes.gencat.cat/ 🌏
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Área de Organización
Dirección postal: C/ Tánger, 98, bajos
Código postal: 08018
Teléfono: +34 932722500 📞
Dirección de internet: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/perfil/203601/customProf 🌏
Fuente: OJS 2021/S 118-310402 (2021-06-16)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de centralitas telefónicas
Número de referencia: AOC 2022 1
Breve descripción:
La provisión de un servicio de apoyo de 1.º y 2.º nivel a los usuarios del catálogo de servicios del Consorci AOC mediante un centro de atención al usuario (CAU) según las condiciones técnicas y administrativas fijadas en los Pliegos de Prescripciones Técnicas Particulares.
Ver más
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de centralitas telefónicas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: España 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Organismo de Derecho público
Nombre del poder adjudicador: Consorci Administració Oberta de Catalunya
Dirección postal: C/ Tànger, 98, bajos, 22@, edificio Interface
Código postal: 08018
Ciudad postal: Barcelona
Contacto
Dirección de internet: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/perfil/203601/customProf 🌏
Correo electrónico: msabate@aoc.cat 📧
Teléfono: +34 932722500 📞
URL de los documentos: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/perfil/203601/customProf 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-06-16 📅
Fecha límite de presentación: 2021-07-16 📅
Fecha de publicación: 2021-06-21 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 118-310402
Número del DO-S: 118
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 4891901.75 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 4891901.75 EUR 💰
Duración: 12 meses
Descripción de las renovaciones: Se prevén cuatro prórrogas anuales.
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Cataluña.
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Ver cláusula 10.ª del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Consultar la letra L del Cuadro de Características del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 13:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 3 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2021-07-30 📅
Hora de apertura de ofertas: 11:00
Lugar: La fecha de apertura de plicas, referente al sobre C, es provisonal. El Consorci AOC realizará a través de la herramienta Microsoft Teams los actos de apertura de sobres mediante la herramienta de Sobre Digital.
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: Q0801175A
Contacto
Punto de contacto: Miquel Sabaté
URL de los documentos: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/perfil/203601/customProf 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público
Dirección postal: Vía Laietana, 14
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08003
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 938876200 📞
Dirección de internet: http://tribunaldecontractes.gencat.cat/ 🌏
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Área de Organización
Dirección postal: C/ Tánger, 98, bajos
Código postal: 08018
Teléfono: +34 932722500 📞
Dirección de internet: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/perfil/203601/customProf 🌏
Fuente: OJS 2021/S 118-310402 (2021-06-16)
Anuncio de adjudicación de contrato (2021-11-10)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Valor total de la contratación: 870758.51 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Lugar de ejecución
Región NUTS: Cataluña 🏙️
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Identidad
Dirección postal: Tànger, 98 bajos 22@ Edificio Interface
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-11-10 📅
Fecha de publicación: 2021-11-15 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 221-583218
Se refiere al anuncio: 2021/S 118-310402
Número del DO-S: 221
Información complementaria
Objeto
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: El servicio se prestará desde las instalaciones del adjudicatario
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios de calidad
Criterio de calidad (ponderación): 35
Criterio de coste (nombre): Criterios econòmicos
Criterio de coste (ponderación): 65
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2021-11-10 📅
Nombre: Ntt data spain bpo, slu
Número de registro nacional: B91251082
Dirección postal: Avinguda Diagonal
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08028
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: alex.fabra@nttdata.com 📧
País: Cataluña 🏙️
Dirección de internet: https://www.nttdata.com 🌏
Valor total de la contratación: 870758.51 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2
Referencia
Información complementaria
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Catalán de contratos del Sector Público
Dirección postal: Via Laietana, 14
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Tánger, 98 bajos
Fuente: OJS 2021/S 221-583218 (2021-11-10)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
La provisión de un servicio de apoyo de 1º y 2º nivel a los usuarios del catálogo de servicios del Consorci AOC mediante un Centro de Atención al Usuario (CAU), según las condiciones técnicas y administrativas fijadas en los pliegos de prescripciones técnicas particulares .
Ver más
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Lugar de ejecución
Región NUTS: Cataluña 🏙️
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Identidad
Dirección postal: Tànger, 98 bajos 22@ Edificio Interface
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-11-10 📅
Fecha de publicación: 2021-11-15 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 221-583218
Se refiere al anuncio: 2021/S 118-310402
Número del DO-S: 221
Información complementaria
La empresa adjudicataria informó de que habían llevado a cabo un proceso de renovación de su identidad corporativa que implica el cambio de marca y el cambio de su denominación social.
Que, por decisión del Socio único de la sociedad, la compañía “EVERIS BPO, S.L.U”. ha cambiado su denominación social, siendo la nueva denominación “NTT DATA SPAIN BPO, SLU”, con efectos a partir del 1 de octubre de 2021. Dicho acuerdo fue elevado a público en escritura autorizada por el Notario de Madrid , SR. José Ortiz Rodríguez, el 15 de septiembre de 2021, con el número 4.721 de orden de su protocolo, e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el Tomo 46.714, Folio 60, Full B-372388, Inscripción 79.
Ver más
Objeto
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: El servicio se prestará desde las instalaciones del adjudicatario
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios de calidad
Criterio de calidad (ponderación): 35
Criterio de coste (nombre): Criterios econòmicos
Criterio de coste (ponderación): 65
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2021-11-10 📅
Nombre: Ntt data spain bpo, slu
Número de registro nacional: B91251082
Dirección postal: Avinguda Diagonal
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08028
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: alex.fabra@nttdata.com 📧
País: Cataluña 🏙️
Dirección de internet: https://www.nttdata.com 🌏
Valor total de la contratación: 870758.51 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2
Referencia
Información complementaria
La empresa adjudicataria informó de que habían llevado a cabo un proceso de renovación de su identidad corporativa que implica el cambio de marca y el cambio de su denominación social.
Que, por decisión del Socio único de la sociedad, la compañía “EVERIS BPO, S.L.U”. ha cambiado su denominación social, siendo la nueva denominación “NTT DATA SPAIN BPO, SLU”, con efectos a partir del 1 de octubre de 2021. Dicho acuerdo fue elevado a público en escritura autorizada por el Notario de Madrid , SR. José Ortiz Rodríguez, el 15 de septiembre de 2021, con el número 4.721 de orden de su protocolo, e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el Tomo 46.714, Folio 60, Full B-372388, Inscripción 79.
Ver más
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Catalán de contratos del Sector Público
Dirección postal: Via Laietana, 14
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Tánger, 98 bajos
Fuente: OJS 2021/S 221-583218 (2021-11-10)
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