Servicio de gestión de la información, asesoramiento y atención al cliente de manera telefónica, online y presencial para la Empresa Municipal de Transportes de València, S. A. U. (medio propio)

Anuncio de licitación (2021-03-12)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre:
“Consejo de Administración de la Empresa Municipal de Transportes de Valencia, S. A. U.”
Número de registro nacional: A46318416
Dirección postal: Plaza Correo Viejo, 5
Ciudad postal: Valencia
Código postal: 46001
País: España 🇪🇸
Persona de contacto:
“Consejo de Administración de la Empresa Municipal de Transportes de Valencia, S. A. U.”
Correo electrónico: contractacio@emtvalencia.es 📧
Región: Valencia/València 🏙️
URL: https://contrataciondelestado.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=zbNWgqTZvrDnSoTX3z%2F7wA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=D%2ByYyRASc0uiEJrVRqloyA%3D%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de gestión de la información, asesoramiento y atención al cliente de manera telefónica, online y presencial para la Empresa Municipal de...”    Ver más
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente 📦
Breve descripción:
“Servicio de gestión de la información, asesoramiento y atención al cliente de manera telefónica, online y presencial para la Empresa Municipal de...”    Ver más
Valor estimado sin IVA: EUR 2160915.73 💰

1️⃣
Lugar de ejecución: Valencia/València 🏙️
Descripción de la contratación:
“Servicio de gestión de la información, asesoramiento y atención al cliente de manera telefónica, online y presencial para la Empresa Municipal de...”    Ver más
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre):
“Propuesta técnica de organización, estrategia y calidad: de cero a treinta puntos”
Criterio de calidad (ponderación): 30
Criterio de calidad (nombre): Tecnología y herramientas de seguimiento del servicio: de cero a cinco puntos
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre):
“Experiencia de la persona responsable de la cuenta y director/coordinador del servicio: de cero a dos puntos”
Criterio de coste (ponderación): 2
Criterio de coste (nombre):
“Formación de la persona responsable de la cuenta y director/coordinador del servicio: de cero a dos puntos”
Criterio de coste (nombre):
“Idiomas de la persona responsable de la cuenta y director/coordinador del servicio: de cero a un punto”
Criterio de coste (ponderación): 1
Criterio de coste (nombre): Precio: de cero a sesenta puntos
Criterio de coste (ponderación): 60
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 2160915.73 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones: El contrato admite dos prórrogas anuales.
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones:
“Las prórrogas serán facultativas para EMT, previo acuerdo por parte del Órgano de Contratación, comunicadas con una antelación mínima de dos meses antes del...”    Ver más

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“— capacidad de obrar, — no prohibición para contratar, — no estar incurso en incompatibilidades, — cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad...”    Ver más
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“— seguro de indemnización. Descripción: acreditación de tener contratado y en vigor un seguro de responsabilidad civil que incluya la responsabilidad...”    Ver más
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“— trabajos realizados. Descripción: declaración responsable con una relación de los principales servicios realizados de igual o similar naturaleza a los que...”    Ver más
Condiciones de participación
Depósitos y garantías exigidos: Garantía definitiva. Porcentaje: 5 %.

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2021-04-16 15:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 4
Condiciones de apertura de las ofertas: 2021-04-19 08:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Oficinas EMT. Datos de dirección: — calle: Plaza Correo Viejo, 5, — código postal: 46001, — población: — país: ESPAÑA.”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Emt
Dirección postal: Plaza Correo Viejo, 5
Ciudad postal: València
Código postal: 46001
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2021/S 053-134700 (2021-03-12)