Servicio de gestión de la información, asesoramiento y atención al cliente de manera telefónica, online y presencial para la Empresa Municipal de Transportes de València, S. A. U. (medio propio)

Consejo de Administración de la Empresa Municipal de Transportes de Valencia, S. A. U.

Servicio de gestión de la información, asesoramiento y atención al cliente de manera telefónica, online y presencial para la Empresa Municipal de Transportes de València, S. A. U. (medio propio).

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2021-04-16. La contratación se publicó en 2021-03-12.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

• Corvan Servicios Integrales

¿A quién?

• Consejo de Administración de la Empresa Municipal de Transportes de Valencia, S. A. U.

¿Cómo?

• Servicios al cliente › Servicios de atención al cliente

¿dónde?

• Comunitat Valenciana › Valencia/València

Historial de adquisiciones

Fecha	Documento
2021-03-12	Anuncio de licitación
2021-10-05	Anuncio de adjudicación de contrato

Anuncio de licitación (2021-03-12)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención al cliente
Número de referencia: 2021-0022
Breve descripción:

Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de atención al cliente 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Valencia/València 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Entidad de servicios y suministros públicos
Nombre del poder adjudicador: Consejo de Administración de la Empresa Municipal de Transportes de Valencia, S. A. U.
Dirección postal: Plaza Correo Viejo, 5
Código postal: 46001
Ciudad postal: Valencia
Contacto
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es 🌏
Correo electrónico: contractacio@emtvalencia.es 📧
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=D%2ByYyRASc0uiEJrVRqloyA%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-03-12 📅
Fecha límite de presentación: 2021-04-16 📅
Fecha de publicación: 2021-03-17 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 053-134700
Número del DO-S: 53
Información complementaria
Descripción

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 2160915.73 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 2160915.73 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones: El contrato admite dos prórrogas anuales.
Descripción de las opciones:

Las prórrogas serán facultativas para EMT, previo acuerdo por parte del Órgano de Contratación, comunicadas con una antelación mínima de dos meses antes del vencimiento. Las prórrogas serán obligatorias para el adjudicatario.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:

— capacidad de obrar,

— no prohibición para contratar,

— no estar incurso en incompatibilidades,

— cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social,

— cumplimiento con las obligaciones tributarias.

Situación económica y financiera:

— seguro de indemnización. Descripción: acreditación de tener contratado y en vigor un seguro de responsabilidad civil que incluya la responsabilidad personal con un capital mínimo asegurado de trescientos mil euros (300 000,00 EUR) mediante la aportación de certificado emitido por compañía en el que se establezca el período de vigencia del seguro,

— cifra anual de negocio. Descripción: declaración responsable poniendo de manifiesto el volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiere el contrato durante los tres años inmediatamente anteriores a la fecha de publicación de este pliego, computados de fecha a fecha.

Capacidad técnica y profesional:

— trabajos realizados. Descripción: declaración responsable con una relación de los principales servicios realizados de igual o similar naturaleza a los que constituyen el objeto del contrato en el curso de los tres años inmediatamente anteriores a la fecha de publicación de este pliego, computados de fecha a fecha, indicando el importe, la fecha y el destinatario,

— técnicos o unidades técnicas. Descripción: declaración responsable poniendo de manifiesto el compromiso de poner a disposición de EMT un equipo humano integrado por, al menos, las personas que se indica en la página 14 del PCAP,

— otros. Descripción: compromiso de adscripción de medios materiales declaración responsable poniendo de manifiesto el compromiso de poner a disposición de EMT todos los elementos materiales necesarios para efectuar debidamente y con esmero los trabajos contratados,

— otros. Descripción: declaración responsable poniendo de manifiesto que dispone con oficina en la ciudad de València o que se compromete a disponer de la misma en caso de resultar adjudicatario.

Ejecución del contrato
Depósitos y garantías exigidos: Garantía definitiva. Porcentaje: 5 %.

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0025
Hora de recepción de las ofertas: 15:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 4 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2021-04-19 📅
Hora de apertura de ofertas: 08:00
Lugar: Oficinas EMT.
Datos de dirección:
— calle: Plaza Correo Viejo, 5,
— código postal: 46001,
— población:
— país: ESPAÑA.
Información complementaria: Descripción
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Propuesta técnica de organización, estrategia y calidad: de cero a treinta puntos
Criterio de calidad (ponderación): 30
Criterio de calidad (nombre): Tecnología y herramientas de seguimiento del servicio: de cero a cinco puntos
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): Experiencia de la persona responsable de la cuenta y director/coordinador del servicio: de cero a dos puntos
Criterio de coste (ponderación): 2
Criterio de coste (nombre): Formación de la persona responsable de la cuenta y director/coordinador del servicio: de cero a dos puntos
Idiomas de la persona responsable de la cuenta y director/coordinador del servicio: de cero a un punto
Criterio de coste (ponderación): 1
Criterio de coste (nombre): Precio: de cero a sesenta puntos
Criterio de coste (ponderación): 60

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: A46318416
Contacto
Punto de contacto: Consejo de Administración de la Empresa Municipal de Transportes de Valencia, S. A. U.
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=zbNWgqTZvrDnSoTX3z%2F7wA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=D%2ByYyRASc0uiEJrVRqloyA%3D%3D 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Emt
Dirección postal: Plaza Correo Viejo, 5
Ciudad postal: València
Código postal: 46001
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2021/S 053-134700 (2021-03-12)

Anuncio de adjudicación de contrato (2021-10-05)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:

Servicio de gestión de la información, asesoramiento y atención al cliente de manera telefónica, on-line y presencial para la Empresa Municipal de Transportes de València S.A.U (Medio Propio)

Valor total de la contratación: 1961138.4 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Consejo de Administración de la Empresa Municipal de Transportes de Valencia, S.A.U.

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-10-05 📅
Fecha de publicación: 2021-10-08 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 196-512133
Se refiere al anuncio: 2021/S 053-134700
Número del DO-S: 196

Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): PROPUESTA TÉCNICA DE ORGANIZACIÓN, ESTRATEGIA Y CALIDAD: de 0 a 30 puntos
TECNOLOGÍA Y HERRAMIENTAS DE SEGUIMIENTO DEL SERVICIO: de 0 a 5 puntos.
Criterio de coste (nombre): EXPERIENCIA DE LA PERSONA RESPONSABLE DE LA CUENTA Y DIRECTOR/COORDINADOR DEL SERVICIO: de 0 a 2 puntos
FORMACIÓN DE LA PERSONA RESPONSABLE DE LA CUENTA Y DIRECTOR/COORDINADOR DEL SERVICIO: de 0 a 2 puntos
IDIOMAS DE LA PERSONA RESPONSABLE DE LA CUENTA Y DIRECTOR/COORDINADOR DEL SERVICIO: de 0 a 1 punto
PRECIO: de 0 a 60 puntos

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2021-06-24 📅
Nombre: Corvan Servicios Integrales
Número de registro nacional: b98389729
Dirección postal: Av ALFAHUIR S/N PORTAL 45 PLANTA 2
Ciudad postal: Valencia
Código postal: 46019
País: España 🇪🇸
Valor total de la contratación: 1961138.4 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 6

Autoridad contratante
Contacto
Punto de contacto: Consejo de Administración de la Empresa Municipal de Transportes de Valencia, S.A.U.

Información complementaria
Órgano de revisión
Dirección postal: Plaza Correo Viejo, nº 5
Fuente: OJS 2021/S 196-512133 (2021-10-05)

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