Servicio del Centro de Atención a Usuarios (CAU) y Apoyo TIC (ATIC)

Consejo de Gobierno Insular del Cabildo Insular de Tenerife

Servicio del Centro de Atención a Usuarios (CAU) y Apoyo TIC (ATIC).

Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2021-05-13. La contratación se publicó en 2021-04-09.

Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

¿A quién?

• Consejo de Gobierno Insular del Cabildo Insular de Tenerife

¿Cómo?

¿dónde?

• Canarias › Tenerife

Historial de adquisiciones

Fecha	Documento
2021-04-09	Anuncio de licitación
2022-01-03	Anuncio de adjudicación de contrato

Anuncio de licitación (2021-04-09)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Consejo de Gobierno Insular del Cabildo Insular de Tenerife
Número de registro nacional: P3800001D
Dirección postal: Plaza de España, s/n
Ciudad postal: Santa Cruz de Tenerife
Código postal: 38003
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Consejo de Gobierno Insular del Cabildo Insular de Tenerife
Teléfono: +34 901501901 📞
Correo electrónico: licitaciones@tenerife.es 📧
Fax: +34 922239704 📠
Región: Canarias 🏙️
URL: http://www.tenerife.es/ 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=p%2FX7DdnIHYjnSoTX3z%2F7wA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=j46KgYQpZSguf4aBO%2BvQlQ%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=p%2FX7DdnIHYjnSoTX3z%2F7wA%3D%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio del Centro de Atención a Usuarios (CAU) y Apoyo TIC (ATIC) L03380011-LA0001763-A-783-2021”
Productos/servicios: Servicios de tecnología de la información 📦
Breve descripción: Servicio del Centro de Atención a Usuarios (CAU) y Apoyo TIC (ATIC).
Valor estimado sin IVA: EUR 12469565.02 💰
Información sobre los lotes
Las ofertas podrán presentarse por un número máximo de lotes: 2
Número máximo de lotes que pueden adjudicarse a un licitador: 2

1️⃣
Alcance de la contratación
Título:
“Centro de Atención al Usuario y Apoyo TIC: recepción, registro y resolución de solicitudes e incidencias y soporte técnico de las aplicaciones corporativas,...”
Título
Número de identificación del lote: 1
Descripción
Productos/servicios adicionales: Servicios de tecnología de la información 📦
Productos/servicios adicionales: Mantenimiento de equipo de tecnología de la información 📦
Productos/servicios adicionales: Servicios de mantenimiento de ordenadores personales 📦
Productos/servicios adicionales: Servicios de gestión de redes de datos 📦
Productos/servicios adicionales: Servicios de gestión de instalaciones informáticas 📦
Productos/servicios adicionales: Servicios de gestión de instalaciones para el mantenimiento de sistemas informáticos 📦
Lugar de ejecución: Tenerife 🏙️
Descripción de la contratación:
“Centro de Atención al Usuario y Apoyo TIC: recepción, registro y resolución de solicitudes e incidencias y soporte técnico de las aplicaciones corporativas,...”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Medios técnicos (MT): lote 1
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Mejora de la cualificación (MC): lote 1
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Plan de gestión del servicio (PGS): lote 1
Criterio de calidad (ponderación): 20
Criterio de coste (nombre): Calidad social (CS:) lote 1
Criterio de coste (ponderación): 15
Criterio de coste (nombre): Sistemas de gestión (SG): lote 1
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Precio (P): lote 1
Criterio de coste (ponderación): 30
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 5136469.5 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones: Contrato prorrogable por dos años.
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones:
“Se tiene prevista la contratación conjunta de la presente licitación, de modo que su ámbito subjetivo, además de ser el propio Cabildo de Tenerife, se...”

2️⃣
Alcance de la contratación
Título:
“Soporte funcional: ayudar a los usuarios finales en el uso de las aplicaciones de administración electrónica y colaborar en la mejora continua del software”
Título
Número de identificación del lote: 2
Descripción
Productos/servicios adicionales: Servicios de atención al cliente 📦
Productos/servicios adicionales: Servicios de consultoría en pruebas de aceptación del software del sistema 📦
Productos/servicios adicionales: Servicios de explotación de instalaciones que entrañan el manejo de ordenadores 📦
Descripción de la contratación:
“Soporte funcional: ayudar a los usuarios finales en el uso de las aplicaciones de administración electrónica y colaborar en la mejora continua del software.”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Medios técnicos (MT): lote 2
Criterio de calidad (nombre): Mejora de la cualificación (MC): lote 2
Criterio de calidad (nombre): Plan de gestion del servicio (PGS): lote 2
Criterio de coste (nombre): Calidad social (CS): lote 2
Criterio de coste (ponderación): 20
Criterio de coste (nombre): Sistemas de gestión (SG): lote 2
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): Precio (P): lote 2
Criterio de coste (ponderación): 35
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 531514.59 💰
Información sobre opciones
Descripción de las opciones:
“Se tiene prevista la contratación conjunta de la presente licitación, de modo que su ámbito subjetivo, además de ser el propio Cabildo de Tenerife, se...”

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: — capacidad de obrar, — no prohibición para contratar.
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio.
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“— trabajos realizados, — maquinaria, material y equipo técnico para la ejecución del contrato, — certificados de control de calidad expedidos por los...”
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“— consideraciones de tipo medioambiental. Descripción: según lo previsto en la cláusula 22 9 B), — consideraciones de tipo social. Descripción: según lo...”

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2021-05-13 23:59 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2021-06-22 11:40 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Videoconferencia. Datos de dirección: — calle: — código postal: — población: — país:”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción.

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre:
“Tribunal Administrativo de Contratos Públicos de la Comunidad Autónoma de Canarias”
Dirección postal: Avenida José Manuel Guimerá, 10, edificio de Usos Múltiples I, 6.ª planta
Ciudad postal: Santa Cruz de Tenerife
Código postal: 38003
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2021/S 072-183851 (2021-04-09)

Anuncio de adjudicación de contrato (2022-01-03)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Dirección postal: Plaza de España, s/n.

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio del Centro de Atención a Usuarios (CAU) y Apoyo TIC (ATIC). L03380011-LA0001763-A-783-2021”
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 4485805.94 💰
Información sobre los lotes
Este contrato se divide en lotes ✅
Alcance de la contratación
Título:
“Centro de Atención al Usuario y Apoyo TIC: recepción, registro y resolución de solicitudes e incidencias y soporte técnico de las aplicaciones corporativas,...”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Medios Técnicos (MT) Lote 1
Criterio de calidad (nombre): Mejora de la cualificación (MC) lote 1
Criterio de calidad (nombre): Plan de Gestión del Servicio (PGS) Lote 1
Criterio de coste (nombre): Calidad Social (CS) Lote 1
Criterio de coste (nombre): Sistemas de Gestión (SG) Lote 1
Criterio de coste (nombre): Precio (P) Lote 1
Alcance de la contratación
Título:
“Soporte Funcional: ayudar a los usuarios finales en el uso de las aplicaciones de administración electrónica y colaborar en la mejora continua del software.”
Descripción
Descripción de la contratación:
“Soporte Funcional: ayudar a los usuarios finales en el uso de las aplicaciones de administración electrónica y colaborar en la mejora continua del software.”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Medios Técnicos (MT) lote 2
Criterio de calidad (nombre): Mejora de la Cualificación (MC) Lote 2
Criterio de calidad (nombre): Plan de Gestion del Servicio (PGS) Lote 2
Criterio de coste (nombre): Calidad Social (CS) Lote 2
Criterio de coste (nombre): Sistemas de Gestión (SG) Lote 2
Criterio de coste (nombre): Precio (P) Lote 2

Procedimiento
Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2021/S 072-183851

Adjudicación del contrato

1️⃣
Número de contrato: 210/2021
Número de identificación del lote: 1
Título:
“Centro de Atención al Usuario y Apoyo TIC: recepción, registro y resolución de solicitudes e incidencias y soporte técnico de las aplicaciones corporativas,...”
Fecha de celebración del contrato: 2021-12-30 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 3
Número de ofertas recibidas de PYME: 1
El contrato se ha adjudicado a un grupo de operadores económicos ✅
Nombre y dirección del contratista
Nombre:
“INERZA,S.A.- ATLANTIS TECNOLOGÍA Y SISTEMAS, S.L.U., UNIÓN TEMPORAL DE EMPRESAS (U.T.E.)”
Dirección postal: Dársena de los Llanos- Vía Transversal nº 2
Ciudad postal: Santa Cruz de Tenerife
Código postal: 38003
País: España 🇪🇸
Región: Tenerife 🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 5136469.5 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 4057166.71 💰

2️⃣
Número de contrato: 211/2021
Número de identificación del lote: 2
Título:
“Soporte Funcional: ayudar a los usuarios finales en el uso de las aplicaciones de administración electrónica y colaborar en la mejora continua del software.”
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 1
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Ute tower canarias
Dirección postal: Calle Elías Ramos González
Código postal: 38001
El contratista es una PYME ✅
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 531514.59 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 428639.23 💰

Información complementaria
Órgano de revisión
Dirección postal: Edificio de Usos Múltiples I, planta 6ª, Avda Jose Manuel Guimerá, 10
Ciudad postal: S/C de Tenerife
Fuente: OJS 2022/S 005-008199 (2022-01-03)

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