Servicios auxiliares de atención y venta al cliente y abonado y atención personalizada de reclamaciones para la Fundación del Teatro Real, F. S. P

Anuncio de licitación (2021-07-23)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Dirección General de la Fundación del Teatro Real
Número de registro nacional: G81352247
Dirección postal: Plaza Isabel II, s/n
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28013
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Dirección General de la Fundación del Teatro Real
Teléfono: +34 915160649 📞
Correo electrónico: contratos@teatroreal.es 📧
Fax: +34 915160610 📠
Región: Madrid 🏙️
URL: http://www.teatroreal.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=F6ydPGJE%2BjIQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=3ugupOFHsrMSugstABGr5A%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=F6ydPGJE%2BjIQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Otro tipo: Otras entidades del sector público

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicios auxiliares de atención y venta al cliente y abonado y atención personalizada de reclamaciones para la Fundación del Teatro Real, F. S. P. 09/2021”
Productos/servicios: Servicios al cliente 📦
Breve descripción:
“Servicios auxiliares de atención y venta al cliente y abonado y atención personalizada de reclamaciones para la Fundación del Teatro Real, F. S. P.”
Valor estimado sin IVA: EUR 1857658.32 💰

1️⃣
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
Descripción de la contratación:
“Servicios auxiliares de atención y venta al cliente y abonado y atención personalizada de reclamaciones para la Fundación del Teatro Real, F. S. P.”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Memoria técnica (hasta cuarenta puntos)
Criterio de calidad (ponderación): 40
Criterio de coste (nombre): Mejoras en oferta
Criterio de coste (ponderación): 15
Criterio de coste (nombre): Personal adscrito al servicio
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Oferta económica
Criterio de coste (ponderación): 35
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 1857658.32 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones: Dos años por anualidades.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“— capacidad de obrar, — no prohibición para contratar, — no estar incurso en incompatibilidades, — cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad...”    Ver más
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio.
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: — trabajos realizados, — otros, — otros.
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“— cumplimiento de las convenciones fundamentales de la Organización Mundial del Trabajo. Descripción: la empresa adjudicataria tendrá la obligación de...”    Ver más

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2021-08-30 10:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2021-09-09 10:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Fundación del Teatro Real, F. S. P. Datos de dirección: — calle: Plaza de Isabel II, s/n, — código postal: 28013, — población: Madrid, — país: ESPAÑA.”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Fundación del Teatro Real, F. S. P.
Dirección postal: Plaza de Isabel II, s/n
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28013
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2021/S 144-383387 (2021-07-23)