El objeto del contrato es la gestión del servicio público multicanal 012, que faciliten la comunicación a los ciudadanos en sus relaciones con la Administración de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, tanto por medios telefónicos, telemáticos, para recibir información y orientación en la gestión de trámites que han de realizar con la Administración autonómica, cita previa y consulta general de expedientes que se haya determinado, en los términos y con los mecanismos que se establezcan para la identificación de los interesados, garantizándoles la debida atención a sus consultas de forma homogénea a través de este servicio horizontal.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2022-11-28.
La contratación se publicó en 2022-10-28.
Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“SERVICIO DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA MULTICANAL EN PLATAFORMA TELEFÓNICA 2023-2025
18007/2022”
Productos/servicios: Servicios de ayuda en las funciones de oficina📦
Breve descripción:
“El objeto del contrato es la gestión del servicio público multicanal 012, que faciliten la comunicación a los ciudadanos en sus relaciones con la...”
Breve descripción
El objeto del contrato es la gestión del servicio público multicanal 012, que faciliten la comunicación a los ciudadanos en sus relaciones con la Administración de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, tanto por medios telefónicos, telemáticos, para recibir información y orientación en la gestión de trámites que han de realizar con la Administración autonómica, cita previa y consulta general de expedientes que se haya determinado, en los términos y con los mecanismos que se establezcan para la identificación de los interesados, garantizándoles la debida atención a sus consultas de forma homogénea a través de este servicio horizontal.
1️⃣
Lugar de ejecución: Murcia🏙️
Descripción de la contratación:
“La Dirección General de Modernización y Simplificación Administrativa, a través del Servicio de Atención al Ciudadano, ejerce las competencias que tiene...”
Descripción de la contratación
La Dirección General de Modernización y Simplificación Administrativa, a través del Servicio de Atención al Ciudadano, ejerce las competencias que tiene atribuidas en el Decreto nº 236/2010, de 3 de septiembre, de Atención al Ciudadano en la Administración Pública de la Región de Murcia, en materia de Atención a la Ciudadanía y Registros, precisando atender en horario ininterrumpido entre las 8,30 y 20h y por personal especializado, las demandas que la ciudadanía realiza desde distintos canales de atención conforme se recoge en el objeto del contrato.
Ver más Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación y todos los criterios se establecen únicamente en los pliegos de la contratación
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 5480622.46 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones:
“El contrato podrá ser objeto de una o varias prórrogas hasta completar 5 años de servicio.”
Información jurídica, económica, financiera y técnica Situación económica y financiera
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2022/S 052-135408
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2022-11-28
23:59 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2022-11-30
10:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Plataforma de Contratación del Sector Público
Información complementaria Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸 Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“Quince días hábiles desde que se remita la notificación de la adjudicación a los licitadores y candidatos”
Fuente: OJS 2022/S 211-607538 (2022-10-28)
Anuncio de adjudicación de contrato (2023-03-27) Autoridad contratante Nombre y dirección
Nombre: Consejeria de transparencia, participación y cooperación
Dirección postal: Calle Santa Teresa, 21
Ciudad postal: Murcia
Código postal: 30005
Teléfono: +34 968362147📞
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/portal/perfilContratante🌏
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“SERVICIO DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA MULTINACANAL EN PLATAFORMA TELEFÓNICA 2023-2025
18007/2022”
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 1769109.96 💰
Descripción
Lugar de ejecución: Región de Murcia🏙️
Descripción de la contratación:
“La Consejería de Transparencia, Participación y Cooperación, a través del Servicio de Atención al Ciudadano, ejercer las competencias que tiene atribuidas...”
Descripción de la contratación
La Consejería de Transparencia, Participación y Cooperación, a través del Servicio de Atención al Ciudadano, ejercer las competencias que tiene atribuidas en el Decreto nº 236/2010, de 3 de septiembre, de Atención al Ciudadano en la Administración Pública de la Región de Murcia, en materia de Atención a la Ciudadanía y Registros, precisando atender en horario ininterrumpido entre las 08:30 y 20:00 horas y por personal especializado, las demandas que la ciudadanía realiza desde distintos canales de atención conforme se recoge en el objeto del contrato
Ver más Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Los indicados en el apartado K del PCAP
Criterio de calidad (ponderación): 75
Precio (ponderación): 25
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2022/S 211-607538
Adjudicación del contrato
1️⃣
Título:
“SERVICIO DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA MULTICANAL EN PLATAFORMA TELEFÓNICA 2023-2025”
Fecha de celebración del contrato: 2023-03-16 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 1
Número de ofertas recibidas de PYME: 0
Número de ofertas recibidas de licitadores de otros Estados miembros de la UE: 0
Número de ofertas recibidas de licitadores de Estados no miembros de la UE: 0
Número de ofertas recibidas por medios electrónicos: 1
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Atech bpo s.l.
Número de registro nacional: B86308202
Dirección postal: Calle Marie Curie, 2
Ciudad postal: Sevilla
País: España 🇪🇸
Región: Sevilla🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 1957365.16 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 1769109.96 💰
Información sobre subcontratación
Es probable que el contrato se subcontrate
Información complementaria Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Vicesecretaría de la consejería de transparencia, participación y cooperación
Dirección postal: Calle Santa Teresa, 21
Ciudad postal: Murcia
Código postal: 30005
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 968362147📞
Correo electrónico: victorm.navarro@carm.es📧
Fuente: OJS 2023/S 065-193638 (2023-03-27)