Adquisiciones: Servicios de contestación de llamadas telefónicas

5 contrataciones activas

Servicios de contestación de llamadas telefónicas han sido adquiridos por organizaciones como Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A., Empresa Pública de Emergencias Sanitarias y Dirección General de la Agencia Estatal de Administración Tributaria.

Históricamente, los proveedores de este ámbito han sido Ilunion Emergencias, S.A., FACTUDATA XXI SL, Ayesa Advanced Technologies, S.A., Eulen, S. A., Ferrovial Servicios, S. A., Servinform, S.A., Atento Teleservicios España, S.A.U., Ferrovial Servicios, S.A., Oesía Networks, S.L. y Avilon Center 2016, S. L..

Servicios a empresas: legislación, mercadotecnia, asesoría, selección de personal, imprenta y seguridad (>20 nuevas adquisiciones!)

Servicios de ayuda en las funciones de oficina (14)

Servicios de contestación de llamadas telefónicas (5) ⬅️

Servicios de operador telefónico (4)
Centro de llamadas (2)

Recientes adquisiciones de servicios de contestación de llamadas telefónicas en España

2026-04-23 Deadline 2026-05-25 Servicio de Contact Center Sareb (Consejo de Administración de la Sociedad de Gestión de Activos procedentes de la Reestructuración Bancaria, S.A)
Procedimiento abierto Ver la contratación »

2026-04-14 Deadline 2026-05-13 SERVICIO ATENCION AL PUBLICO PL Y CCTM (Ayuntamiento de Lloret de Mar)
SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y DE RECEPCION, ATENCION AL PUBLICO Y DE TELEOPERADOR/A DEL CENTRO DE CONTROL DE TRAFICO Y MOBILIDAD (CCTM) Ver la contratación »

2026-04-13 Deadline 2026-05-18 Contratación del servicio de gestión y coordinación para la realización de traslados de pacientes en vehículos de... (Gerencia de Fraternidad Muprespa - Mútua Colaboradora con la Seguridad Social nº 275)
Contratación del servicio de gestión y coordinación para la realización de traslados de pacientes en vehículos de transporte sanitario individual que precisen los trabajadores protegidos de FRATERNIDAD-MUPRESPA Ver la contratación »

2026-04-06 Deadline 2026-05-07 Contratación del servicio de gestión telefónica para las empresas asociadas y trabajadores protegidos por FREMAP,... (Director Gerente de Fremap)
Las necesidades que deben satisfacerse mediante este procedimiento se especifican, describen en detalle y justifican en la Memoria de Necesidades que se publica con el mismo. Ver la contratación »

2026-04-01 Deadline 2026-05-05 Servicio de atención de llamadas de Emergencias y de Tráfico de Euskadi (Gobierno Vasco - Seguridad)
Servicio de atención de llamadas de Emergencias y de Tráfico de Euskadi Ver la contratación »

2026-03-31 Servicio telefónico de atención a la ciudadanía "010" del Ayuntamiento de Barakaldo. (Ayuntamiento de Barakaldo - Ayuntamiento de Barakaldo)
Servicio telefónico de atención a la ciudadanía "010" del Ayuntamiento de Barakaldo. Ver la contratación »

2026-03-30 Servicio de Gestión y Atención al usuario del Instituto de Mayores y Servicios Sociales (Dirección General del Instituto de Mayores y Servicios Sociales)
Servicio de Gestión y Atención al usuario del Instituto de Mayores y Servicios Sociales Ver la contratación »

2026-03-30 Contrato de servicios que conlleva prestaciones directas a favor de la ciudadanía denominado “Apoyo a la Gestión de... (Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid)
Prestación de servicios de atención omnicanal a la ciudadanía a través de los canales de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid, incluyendo tanto los expresamente citados en el apartado 3.2 del PPT "Cartera de servicios de la atención multicanal", como otros de naturaleza similar de competencia municipal, que puedan identificarse durante la ejecución del contrato y que no sean de competencia exclusiva del personal funcionario. Ver la contratación »

2026-03-26 Atención E Información Al Ciudadano Sobre Las Actuaciones Desarrolladas Por El Ministerio De Vivienda Y Agenda Urbana (Ministerio de Vivienda y Agenda Urbana)
Las prestaciones incluyen la atención integral de consultas, la aplicación de protocolos de atención, su elaboración, actualización y mantenimiento por parte de la empresa adjudicataria, así como la orientación al ciudadano hacia otros organismos cuando las consultas no sean competencia del Ministerio. Asimismo, el servicio deberá garantizar una atención homogénea y de calidad, conforme a los procedimientos validados por la Subdirección General de Asuntos Generales y Contratación, asegurando una correcta … Ver la contratación »

2026-03-18 Contrato de Servicio de Atención e Información telefónica al ciudadano, 010 (Junta de Gobierno del Ayuntamiento de A Coruña)
El contrato tiene por objeto la atención multicanal (telefónica y telemática) del Servicio de Información al Ciudadano 010 del Ayuntamiento de A Coruña (en adelante 010). Ver la contratación »

2026-03-17 Contratación de los servicios informáticos para el mantenimiento y evolución de los sistemas Zoom Contact Center en... (Fundación Estatal para la Formación en el Empleo, F.S.P.)
Contratación de los servicios informáticos para el mantenimiento y evolución de los sistemas Zoom Contact Center en la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo, F.S.P. Ver la contratación »

2026-03-17 Contrato relativo al servicio de atención telefónica y telemática (CAT) a los contribuyentes de los municipios de la... (Consell Comarcal de la Selva)
Contrato relativo al servicio de atención telefónica y telemática (CAT) a los contribuyentes de los municipios de la comarca de la Selva, que han delegado las competencias de gestión y recaudación de los tributos y otros ingresos públicos al Servicio de Gestión Tributaria y Catastral del Consell Comarcal de la Selva (presupuesto de licitación de 153.791,48 €, IVA incluido). Ver la contratación »

2026-03-12 Servicio de atención integral (Contact Centre) multicanal y especializado del primer nivel para los usuarios del... (Institut Municipal de l'Habitatge i Rehabilitació de Barcelona)
Servicio de atención integral (Contact Centre) multicanal y especializado del primer nivel para los usuarios del Parc públic d'Habitatge de l'Institut Municipal de Habitatge i Rehabilitació de Barcelona Ver la contratación »

2026-02-24 SERVICIOS DE ACTUALIZACIÓN, MIGRACIÓN DE DATOS Y MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE MICROSOFT DYNAMICS 365 BUSINESS CENTRAL... (Parc Sanitari Pere Virgili (Dep. Contractació))
El objeto de contrato incluye la contratación de un servicio a la nube de una plataforma de Central de Llamadas y que dé servicio en los centros de atención primaria y , los servicios de valoración EVO y SEVAD, Admisiones y Consultas Externas (EAIA) y otras de forma homogénea. Ver la contratación »

2026-02-18 Servicio de operador telefónico y de atención al público del parque de bomberos de Huesca. (Alcaldía del Ayuntamiento de Huesca)
Servicio de operador telefónico y de atención al público del parque de bomberos de Huesca. Ver la contratación »

2026-01-07 Prestación del servicio de operador telefónico y atención al público de la Policía Local de Huesca, que será... (Alcaldía del Ayuntamiento de Huesca)
Prestación del servicio de operador telefónico y atención al público de la Policía Local de Huesca, que será prestado por personas con discapacidad para su inclusión social en el mundo laboral mediante un contrato reservado. Ver la contratación »
Proveedores mencionados: Fundación DFA

2026-01-05 Servicio para la prevención del suicidio y la atención de supervivientes y familiares de personas con intentos... (Dirección General de Gestión Económica, Contratación e Infraestructuras de la Conselleria de Sanidad)
Servicio para la prevención del suicidio y la atención de supervivientes y familiares de personas con intentos autolíticos previos, en todo el territorio de la Comunitat Valenciana. Ver la contratación »

2026-01-02 Servicio para la asistencia y orientación a víctimas de discriminación racial o étnica. (Secretaría de Estado de Igualdad y para la Erradicación de la Violencia contra las Mujeres)
Servicio consistente en la asistencia y orientación a víctimas de discriminación racial o étnica del Consejo Estatal para la Discriminación Racial o Étnica. Ver la contratación »

2025-12-23 Servicio de apoyo administrativo para las convocatorias de donación de plasma por el Banco de Sangre y Tejidos (Banc de Sang i Teixits)
Servicio de apoyo administrativo para las convocatorias de donación de plasma por el Banco de Sangre y Tejidos Ver la contratación »

2025-12-22 SERVICIOS ATENCIÓN E INFORMACIÓN USUARIO CENTRO LLAMADAS CONSORCIOS (Consorcio de Transporte Metropolitano del Área de Sevilla)
Atención e información al usuario de transporte público a través del Centro de Llamadas de los Consorcios de Transporte Metropolitano de Andalucía Ver la contratación »

2025-12-19 Servicio de Información al Ciudadano en Eficiencia Energética y Energías Renovables (SICER) (Dirección General del Instituto para la Diversificación y Ahorro de la Energía (IDAE))
Se trata de contratar un el Servicio de Información al Ciudadano en Eficiencia Energética y Energías Renovables (SICER) para resolver las consultas de los ciudadanos y usuarios de empresas e instituciones Ver la contratación »
Proveedores mencionados: Inversiones, Desarrollos y Proyectos, S.L.

2025-12-18 Servicio del Centro de Atención a la Ciudadanía (Contact Center) en modalidad multicanal para el Ayuntamiento de... (Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera)
Constituye el objeto del contrato la prestación conjunta del servicio del centro de atención a la ciudadanía (contact center) en modalidad multicanal, para el Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera y sus empresas municipales, EMSISA Empresa Municipal SA. y CHICLANA NATURAL S.A, no formando parte del mismo en ningún caso, la atención presencial que se presta por la plantilla municipal y el personal de las empresas municipales y sin sobrepasar la normativa y competencias municipales. El servicio de … Ver la contratación »

2025-12-17 Prestación del Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y las empresas municipales, TUSSAM,... (Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla)
Servicios de gestión e información directa al ciudadano para ofrecer a la ciudadana respuesta inmediata y de calidad a la demanda de información de los servicios y del AYTO+Emvisesa+Lipasam+Tussam, facilitando comunicación con servicios municipales Ver la contratación »

2025-12-16 La contratación de la asistencia telefónica y la respuesta a través de correo electrónico, de información de... (Izenpe - Empresa de Certificación y Servicios - Izenpe S.A.)
La contratación de la asistencia telefónica y la respuesta a través de correo electrónico, de información de productos y servicios propios y la revisión / validación de las solicitudes de los medios de identificación electrónica de personas físicas, tramitadas en el modo no presencial y la verificación de la idoneidad de las solicitudes de los medios de identificación, solicitadas por medios electrónicos. Ver la contratación »

2025-12-05 Servicio de atención de llamadas adscrito a la Gerencia del SUMMA 112 (SERVICIO DE URGENCIAS MÉDICAS DE MADRID - SUMMA 112)
Servicio de atención de llamadas adscrito a la Gerencia del SUMMA 112 Ver la contratación »
Proveedores mencionados: ILUNION EMERGENCIAS SA

2025-12-01 Servicio de Fem-ho Fácil, de apoyo a la ciudadanía en las relaciones con su ente local de referencia en los ámbitos... (Diputación de Barcelona)
Servicio de Fem-ho Fácil, de apoyo a la ciudadanía en las relaciones con su ente local de referencia en los ámbitos de la tramitación digital, transparencia y derecho de acceso a la información pública Ver la contratación »
Proveedores mencionados: Adtende, SL

2025-11-20 Contrato de los servicios de recepción, telefonía, información, gestión de almacén, supervisión actividad y... (Subdirección General de Análisis Presupuestario y Gestión Financiera del Instituto de Mayores y Servicios Sociales)
Contrato de los servicios de recepción, telefonía, información, gestión de almacén, supervisión actividad y colaboración en eventos en el Centro de Referencia Estatal de Atención Psicosocial a Personas con Trastorno Mental Grave de Valencia Ver la contratación »

2025-11-18 Contratar el servicio de información telefónica y telemática de carácter tributario y cita previa de la Dirección de... (Diputación Foral de Álava - Departamento de Hacienda, Finanzas y Presupuestos)
Contratar el servicio de información telefónica y telemática de carácter tributario y cita previa de la Dirección de Hacienda, a excepción del servicio de cita previa de Campaña del IRPF. Ver la contratación »

2025-11-18 Servicio para la planificación, despliegue, ejecución y seguimiento de los servicios del CSIRT de Cyberzaintza (Agencia Vasca de Ciberseguridad (Cyberzaintza) - Cyberzaintza)
Servicio para la planificación, despliegue, ejecución y seguimiento de los servicios del CSIRT de Cyberzaintza Ver la contratación »

2025-11-14 Servicio de contact center y actividades conexas en relación con los expedientes forestales (BSTK FUNDAZIOA - BSTK FUNDAZIOA)
Servicio de contact center y actividades conexas en relación con los expedientes forestales Ver la contratación »

2025-11-07 Servei d'atenció i Gestió de trucades del Centre d'atenció i Gestió de trucades d'urgència 112 Catalunya (CENTRE D’ATENCIÓ I GESTIÓ DE TRUCADES D’URGÈNCIA 112 CATALUNYA)
Prestació del servei d’explotació operativa de les sales 112 del Centre d’Atenció i Gestió de Trucades d’Urgència 112 de Catalunya, Ver la contratación »

2025-10-30 Servicio de Atención al usuario/a Multicanal de EMASESA (Consejería Delegada de la Empresa Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla S.A. (EMASESA))
Prestación del servicio de Atención Multicanal de EMASESA que, con criterios de accesibilidad, universalidad y calidad, comprende los siguientes servicios: 1. Recepción de llamadas. 2. Emisión de llamadas, 3. Atención correos electrónicos, 4. Atención del canal WhatsApp, 5. Atención de Chatbot tanto a nivel comercial como de usabilidad que se insertarán en APP Mi EMASESA, Oficina Online de EMASESA y Web , 6. Atención de otros canales de atención que pudieran irrumpir durante la ejecución del contrato y … Ver la contratación »
Proveedores mencionados: UTE 0667/2025 EMASESA SERVINFORM, S.A. -...

2025-10-27 Contratación del servicio de operador/a de comunicaciones de la policia local. (Ayuntamiento de Sant Vicenç dels Horts)
servicio de operador/a de comunicaciones de la policia local Ver la contratación »

2025-10-14 Servicio de atención y despacho de llamadas de urgencia y emergencia en el servicio de coordinación de emergencias... (Ayuntamiento de Bilbao - Área de Seguridad)
Servicio de atención y despacho de llamadas de urgencia y emergencia en el servicio de coordinación de emergencias del Ayuntamiento de Bilbao Ver la contratación »

2025-10-10 Servicio de cita previa para solicitantes del servicio de dependencia (Consejería de Familia, Juventud y Asuntos Sociales)
El contrato que se pretende suscribir tiene por objeto ejecutar un servicio de concertación de cita previa para la valoración de la dependencia. Ver la contratación »
Proveedores mencionados: CENTRO ESPECIAL TUTUELAR, S.L.

2025-10-09 Contrato para la prestación del servicio de atención al usuario por canales remotos para la EPE Agua de Valladolid. (Consejo de Administración de la Entidad Pública Empresarial Local Agua de Valladolid)
Contrato para la prestación del servicio de atención al usuario por canales remotos para la EPE Agua de Valladolid. Ver la contratación »

2025-10-09 Servicios de atención telefónica e información a la ciudadanía de Barcelona respecto a los programas y servicios de... (Barcelona Activa SAU SPM)
Servicios de atención telefónica e información a la ciudadanía de Barcelona respecto a los programas y servicios de BARCELONA ACTIVA, con incorporación de objetivos de eficiencia social Ver la contratación »
Proveedores mencionados: ACDEM-ASOCIACIÓN CATALANA DE ESCLEROSIS MÚLTIPLE

2025-09-25 SERVICIO DE CONTACT CENTER PARA LA DIVISIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BARCELONA DE SERVEIS MUNICIPALS, S.A. Y... (Barcelona de Serveis Municipals, S.A.)
SERVICIO DE CONTACT CENTER PARA LA DIVISIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BARCELONA DE SERVEIS MUNICIPALS, S.A. Y CEMENTIRIS DE BARCELONA, S.A. Ver la contratación »

2025-09-24 Servicio de gestión del Centro Integrado de Atención de Emergencias 112 Galicia (CIAE 112 Galicia) (AXENCIA GALEGA DE EMERXENCIAS)
Servicio de gestión operativa del número único de emergencias 112 en el ámbito de la Comunidad Autónoma de Galicia, durante las 24 horas del día, los 365 días del año, así como el soporte técnico del Centro Integrado de Atención de Emergencias 112 Galicia (CIAE 112 Galicia). Ver la contratación »

2025-09-08 Servicio de información y reservas de la central de reservas de la Red Joven de Albergues de Cataluña (XANASCAT) (Agència Catalana de la Joventut)
Contratación del servicio de información y reservas de la central de reservas de la Red Joven de Albergues de Cataluña (XANASCAT) Ver la contratación »

2025-09-04 Servicio de implantación y gestión da oficina de información y atención al ciudadano de la zona de bajas emisiones... (Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Ourense)
Servicio de implantación y gestión de una oficina de información y atención al ciudadano de la zona de bajas emisiones Ourense Centro, financiado por la Unión Europea a través del Fondo Europeo de Recuperación Next Generation EU (proyecto Move Ourense II), actuación nº 1 para la implantación de la zona de bajas emisiones Ourense Centro. Ver la contratación »

2025-09-04 Servicio de atención ciudadana 012, en el marco del modelo corporativo de atención ciutadana de la Generalitat de Catalunya. (Departamento de la Presidencia)
Servicio de atención ciudadana 012, en el marco del modelo corporativo de atención ciutadana de la Generalitat de Catalunya. Ver la contratación »

2025-09-03 Centro Atención de Llamadas (Consejo de Administración del Organismo Autónomo de Recaudación y Gestión Tributaria)
Procedimiento abierto con varios criterios de adjudicación sobre la prestación de servicios de Centro de Atención de llamadas. Ver la contratación »

2025-09-02 Centro Atención de Llamadas (Vicepresidencia del Organismo Autónomo de Recaudación y Gestión Tributaria de la Diputación de Salamanca)
Procedimiento abierto con varios criterios de adjudicación sobre la prestación de servicios de Centro de Atención de llamadas. Ver la contratación »

2025-08-25 Servicio de atención e información telefónica a los ciudadanos sobre las obligaciones tributarias y no tributarias... (Presidencia del Organismo Provincial de Asistencia Económica y Fiscal (OPAEF))
Servicio de atención e información telefónica a los ciudadanos sobre las obligaciones tributarias y no tributarias que gestiona el opaef. Ver la contratación »

2025-08-20 Servicio de atención multicanal para la atención ciudadana en el Ayuntamiento de Córdoba (Contact Center Multicanal) (Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Córdoba)
Servicio de atención multicanal para la atención ciudadana en el Ayuntamiento de Córdoba (Contact Center Multicanal) Ver la contratación »

2025-08-06 Contrato de servicios para implantar el transporte a la demanda en cinco zonas de Tenerife y una plataforma... (Consejo de Gobierno Insular del Cabildo Insular de Tenerife)
Contrato con SEIS lotes, cinco para las zonas del TAD y uo Plataforma Tecnológica y Call Center o Centro de Servicios al usuario Ver la contratación »

2025-08-06 Servicio de atención, información a la ciudadania y gestión telefónica a través del 2010 (Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Logroño)
Procedimiento abierto de adjudicación Ver la contratación »

2025-08-05 Servicio de atención de llamadas del “Teléfono Municipal de Información 010”. (Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Málaga)
Requisitos exigidos en el artículo 116, apartado 4 de la LCSP, en los siguientes términos, tal como establece literalmente el apartado 1 del Informe de Inicio: “Necesidad: Desde el SAIC, se gestiona la atención ciudadana de primer nivel (no la especializada), a través de los canales presencial (OMAC), telefónico (010) y telemático (info@malaga.eu y Malaga24h). La atención ciudadana, por medio de la prestación del servicio telefónico municipal de información 010, a través del cual se facilita información … Ver la contratación »

2025-08-04 Servicio de operación de la Línea de Ayuda en Ciberseguridad – 017 de INCIBE (Dirección General del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S.A. (INCIBE))
El objeto del contrato es la prestación de un servicio de Línea de Ayuda en Ciberseguridad, mediante diferentes canales: Telefónico Formulario web (soportado a través de correo electrónico) Chat por mensajería de redes sociales Videoconferencia Dentro del objeto del contrato se incluye el servicio de asesoramiento, la asistencia y la información activa dirigida a los diferentes públicos de INCIBE en la resolución de dudas y problemas relativos a Ciberseguridad en general: seguridad de la información, de … Ver la contratación »