Servicio de contact center para la atención a cualquier persona interesada de dudas y/o consultas relacionadas con la rehabilitación de edificios gestionada por el Consorci de l'Habitatge de l'AMB
Servicio de contact center para la atención a cualquier persona interesada de dudas y/o consultas relacionadas con la rehabilitación de edificios gestionada por el Consorci de l'Habitatge de l'Àrea Metropolitana de Barcelona.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2022-11-04.
La contratación se publicó en 2022-10-05.
Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de contact center para la atención a cualquier persona interesada de dudas y/o consultas relacionadas con la rehabilitación de edificios gestionada...”
Título
Servicio de contact center para la atención a cualquier persona interesada de dudas y/o consultas relacionadas con la rehabilitación de edificios gestionada por el Consorci de l'Habitatge de l'AMB
2022.00067
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Productos/servicios: Servicios de centralitas telefónicas📦
Breve descripción:
“Servicio de contact center para la atención a cualquier persona interesada de dudas y/o consultas relacionadas con la rehabilitación de edificios gestionada...”
Breve descripción
Servicio de contact center para la atención a cualquier persona interesada de dudas y/o consultas relacionadas con la rehabilitación de edificios gestionada por el Consorci de l'Habitatge de l'Àrea Metropolitana de Barcelona.
1️⃣
Lugar de ejecución: Barcelona🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
“La realización del contrato se llevará a cabo en las dependencias de la contratista y, puntualmente, en las oficinas del CMH, en Barcelona o en el área...”
Emplazamiento principal o lugar de actuación
La realización del contrato se llevará a cabo en las dependencias de la contratista y, puntualmente, en las oficinas del CMH, en Barcelona o en el área metropolitana.
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Descripción de la contratación:
“Servicio de contact center para la atención a cualquier persona interesada de dudas y/o consultas relacionadas con la rehabilitación de edificios gestionada...”
Descripción de la contratación
Servicio de contact center para la atención a cualquier persona interesada de dudas y/o consultas relacionadas con la rehabilitación de edificios gestionada por el Consorci de l'Habitatge del Área Metropolitana de Barcelona. El CMH tiene configurada una estructura organitzativa limitada que le permite gestionar y coordinar todos aquellos ámbitos societarios propios del objeto para el cual fue constituido. No obstante, y debido al ampio abanico de actuaciones que ello implica, y atendiendo a la especificidad de cada una de ellas, para una adecuada resolución deviene fundamental contar con un soporte externo puntual del servicio de contact center para la atención a cualquier persona interesada de dudas y/o consultas relacionadas con la rehabilitación de viviendas gestionada por el Consorci de l’Habitatge de l’Àrea Metropolitana de Barcelona que refuerce aquellas actuaciones que por razoones operativas o de complejidad han de ser ejecutadas fuera de la organización interna. És por eso, que la contratación de este servicio en las materias que nos ocupa deviene necesaria y complementaria de la propia organización interna y ha de permitir gestionar toda la contratación de los próximos años de la mejor manera para los intereses públicos.
Ver más Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación y todos los criterios se establecen únicamente en los pliegos de la contratación
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 560997.95 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 12
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones:
“El contrato podrá ser prorrogado de forma expresa hasta un máximo de TRES (3) años adicionales, por períodos de UN (1) año. Por lo tanto, se prevé la...”
Descripción de las renovaciones
El contrato podrá ser prorrogado de forma expresa hasta un máximo de TRES (3) años adicionales, por períodos de UN (1) año. Por lo tanto, se prevé la posiblidad de establecer TRES (3) pròrrogas de UN (1) año cada una. La/s prórroga/s deberá/n ser activada/s por el CMH y será/n obligatoria/s para la contratista según se regula en el PCAP, de conformidad con la ley.
Ver más Alcance de la contratación
Información sobre los fondos de la Unión Europea:
“La contratación estará probablemente parcialmente financiada por fondos europeos en el marco del Plan de recuperación, transformación y resiliencia -...”
Información sobre los fondos de la Unión Europea
La contratación estará probablemente parcialmente financiada por fondos europeos en el marco del Plan de recuperación, transformación y resiliencia - Financiado por la Unión Europea – NextGenerationEU, y probablemente también por la European Local Energy Assistance ELENA, fondos gestionados por el Banco Europeo de Inversiones - BEI.
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Ver Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares - PCAP.
Situación económica y financiera
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato: Ver Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares - PCAP.
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2022-11-04
23:59 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 6
Condiciones de apertura de las ofertas: 2022-11-14
12:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“IMPORTANTE: La fecha indicada para la apertura de plicas (Sobres "B" y "C") es orientativa. Tal y como se indica en el PCAP, de conformidad con el art....”
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar)
IMPORTANTE: La fecha indicada para la apertura de plicas (Sobres "B" y "C") es orientativa. Tal y como se indica en el PCAP, de conformidad con el art. 157.4 de la Ley de contratos del sector público la apertura de sobres electrónicos no se realizará en acto público dado que se garantiza, mediante la herramienta Sobre Digital, el cumplimiento y veracidad de los plazos.
Información complementaria Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Català de Contractes del Sector Públic
Dirección postal: Via Laietana 14
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08003
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 938876200📞
URL: https://contractacio.gencat.cat/ca/contacte/tccsp/🌏 Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“El Recurso Especial en materia de contratación se puede interponer en el plazo de QUINCE (15) días hábiles de acuerdo con los requisitos y procedimiento...”
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión
El Recurso Especial en materia de contratación se puede interponer en el plazo de QUINCE (15) días hábiles de acuerdo con los requisitos y procedimiento regulado en los artículos 44 a 60 de la LCSP.
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Fuente: OJS 2022/S 195-553168 (2022-10-05)
Anuncio de adjudicación de contrato (2023-02-09) Objeto Alcance de la contratación
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 133570.94 💰
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios automàticos
Criterio de calidad (ponderación): 30
Criterio de coste (nombre): Juicio de valor
Criterio de coste (ponderación): 40
Criterio de coste (nombre): Oferta económica
Criterio de coste (ponderación): 30
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2022/S 195-553168
Adjudicación del contrato
1️⃣
Número de contrato: 2022.00067
Número de identificación del lote: 1
Título:
“Servicio de contact center para la atención a cualquier persona interesada de dudas y/o consultas relacionadas con la rehabilitación de edificios gestionada...”
Título
Servicio de contact center para la atención a cualquier persona interesada de dudas y/o consultas relacionadas con la rehabilitación de edificios gestionada por el Consorci de l'Habitatge de l'AMB
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Fecha de celebración del contrato: 2023-02-08 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 5
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Ilunion Contact Center, SAU
Número de registro nacional: A58923517
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Región: Madrid🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 560997.95 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 127376.52 💰
Información complementaria Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“El plazo para interponer este recurso es de 10 días naturales, a contar desde la fecha en que se remita la notificación de la adjudicación a las licitadoras...”
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión
El plazo para interponer este recurso es de 10 días naturales, a contar desde la fecha en que se remita la notificación de la adjudicación a las licitadoras y candidatas, y se haya publicado la adjudicación y notificaciones en el perfil de contratante (por lo tanto, desde el 27 de enero de 2023).
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Fuente: OJS 2023/S 032-094226 (2023-02-09)