Servicio de contact center para la atención a cualquier persona interesada de dudas y/o consultas relacionadas con la rehabilitación de edificios gestionada por el Consorci de l'Habitatge de l'AMB
Consorci de l'Habitatge de l'Àrea Metropolitana de Barcelona
Servicio de contact center para la atención a cualquier persona interesada de dudas y/o consultas relacionadas con la rehabilitación de edificios gestionada por el Consorci de l'Habitatge de l'Àrea Metropolitana de Barcelona.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2022-11-04. La contratación se publicó en 2022-10-05.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2022-10-05 | Anuncio de licitación |
| 2023-02-09 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2022-10-05)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de centralitas telefónicas
Número de referencia: 2022.00067
Breve descripción:
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de centralitas telefónicas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Barcelona 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Oficina/entidad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Consorci de l'habitatge de l'àrea metropolitana de barcelona
Dirección postal: Calle 60, núm. 19 Edificio E, planta 6a, Zona Franca
Código postal: 08040
Ciudad postal: Barcelona
Contacto
Dirección de internet: http://www.cmh.cat 🌏
Correo electrónico: contractacio.cmh@amb.cat 📧
Teléfono: +34 935069535 📞
URL de los documentos: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/ca_ES/cap.pscp?reqCode=viewDetail&idCap=7741731 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-10-05 📅
Fecha límite de presentación: 2022-11-04 📅
Fecha de publicación: 2022-10-10 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 195-553168
Número del DO-S: 195
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 560997.95 EUR 💰
Breve descripción:
Valor estimado sin IVA: 560997.95 EUR 💰
Duración: 12 meses
Descripción de las renovaciones:
Nombre del proyecto o programa financiado por la UE: La contratación estará probablemente parcialmente financiada por fondos europeos en el marco del Plan de recuperación, transformación y resiliencia - Financiado por la Unión Europea – NextGenerationEU, y probablemente también por la European Local Energy Assistance ELENA, fondos gestionados por el Banco Europeo de Inversiones - BEI.
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Ver Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares - PCAP.
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato: Ver Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares - PCAP.
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 23:59
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 6 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2022-11-14 📅
Hora de apertura de ofertas: 12:00
Lugar: IMPORTANTE: La fecha indicada para la apertura de plicas (Sobres "B" y "C") es orientativa. Tal y como se indica en el PCAP, de conformidad con el art. 157.4 de la Ley de contratos del sector público la apertura de sobres electrónicos no se realizará en acto público dado que se garantiza, mediante la herramienta Sobre Digital, el cumplimiento y veracidad de los plazos.
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: Q0801526E
Contacto
Punto de contacto: Oficina Jurídico Administrativa
Dirección de internet: www.cmh.cat 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/cap.pscp?reqCode=viewDetail&pagingPage=0&idCap=7741731 🌏
URL de los documentos: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/ca_ES/cap.pscp?reqCode=viewDetail&idCap=7741731 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Català de Contractes del Sector Públic
Dirección postal: Via Laietana 14
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08003
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 938876200 📞
Dirección de internet: https://contractacio.gencat.cat/ca/contacte/tccsp/ 🌏
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de centralitas telefónicas
Número de referencia: 2022.00067
Breve descripción:
Servicio de contact center para la atención a cualquier persona interesada de dudas y/o consultas relacionadas con la rehabilitación de edificios gestionada por el Consorci de l'Habitatge de l'Àrea Metropolitana de Barcelona.
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de centralitas telefónicas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Barcelona 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Oficina/entidad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Consorci de l'habitatge de l'àrea metropolitana de barcelona
Dirección postal: Calle 60, núm. 19 Edificio E, planta 6a, Zona Franca
Código postal: 08040
Ciudad postal: Barcelona
Contacto
Dirección de internet: http://www.cmh.cat 🌏
Correo electrónico: contractacio.cmh@amb.cat 📧
Teléfono: +34 935069535 📞
URL de los documentos: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/ca_ES/cap.pscp?reqCode=viewDetail&idCap=7741731 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-10-05 📅
Fecha límite de presentación: 2022-11-04 📅
Fecha de publicación: 2022-10-10 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 195-553168
Número del DO-S: 195
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 560997.95 EUR 💰
Breve descripción:
Servicio de contact center para la atención a cualquier persona interesada de dudas y/o consultas relacionadas con la rehabilitación de edificios gestionada por el Consorci de l'Habitatge del Área Metropolitana de Barcelona. El CMH tiene configurada una estructura organitzativa limitada que le permite gestionar y coordinar todos aquellos ámbitos societarios propios del objeto para el cual fue constituido. No obstante, y debido al ampio abanico de actuaciones que ello implica, y atendiendo a la especificidad de cada una de ellas, para una adecuada resolución deviene fundamental contar con un soporte externo puntual del servicio de contact center para la atención a cualquier persona interesada de dudas y/o consultas relacionadas con la rehabilitación de viviendas gestionada por el Consorci de l’Habitatge de l’Àrea Metropolitana de Barcelona que refuerce aquellas actuaciones que por razoones operativas o de complejidad han de ser ejecutadas fuera de la organización interna. És por eso, que la contratación de este servicio en las materias que nos ocupa deviene necesaria y complementaria de la propia organización interna y ha de permitir gestionar toda la contratación de los próximos años de la mejor manera para los intereses públicos.
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Duración: 12 meses
Descripción de las renovaciones:
El contrato podrá ser prorrogado de forma expresa hasta un máximo de TRES (3) años adicionales, por períodos de UN (1) año. Por lo tanto, se prevé la posiblidad de establecer TRES (3) pròrrogas de UN (1) año cada una. La/s prórroga/s deberá/n ser activada/s por el CMH y será/n obligatoria/s para la contratista según se regula en el PCAP, de conformidad con la ley.
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Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
La realización del contrato se llevará a cabo en las dependencias de la contratista y, puntualmente, en las oficinas del CMH, en Barcelona o en el área metropolitana.
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Ver Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares - PCAP.
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato: Ver Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares - PCAP.
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 23:59
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 6 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2022-11-14 📅
Hora de apertura de ofertas: 12:00
Lugar: IMPORTANTE: La fecha indicada para la apertura de plicas (Sobres "B" y "C") es orientativa. Tal y como se indica en el PCAP, de conformidad con el art. 157.4 de la Ley de contratos del sector público la apertura de sobres electrónicos no se realizará en acto público dado que se garantiza, mediante la herramienta Sobre Digital, el cumplimiento y veracidad de los plazos.
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: Q0801526E
Contacto
Punto de contacto: Oficina Jurídico Administrativa
Dirección de internet: www.cmh.cat 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/cap.pscp?reqCode=viewDetail&pagingPage=0&idCap=7741731 🌏
URL de los documentos: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/ca_ES/cap.pscp?reqCode=viewDetail&idCap=7741731 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Català de Contractes del Sector Públic
Dirección postal: Via Laietana 14
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08003
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 938876200 📞
Dirección de internet: https://contractacio.gencat.cat/ca/contacte/tccsp/ 🌏
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
El Recurso Especial en materia de contratación se puede interponer en el plazo de QUINCE (15) días hábiles de acuerdo con los requisitos y procedimiento regulado en los artículos 44 a 60 de la LCSP.
Fuente: OJS 2022/S 195-553168 (2022-10-05)
Anuncio de adjudicación de contrato (2023-02-09)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 133570.94 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-02-09 📅
Fecha de publicación: 2023-02-14 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 032-094226
Se refiere al anuncio: 2022/S 195-553168
Número del DO-S: 32
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios automàticos
Criterio de calidad (ponderación): 30
Criterio de coste (nombre): Juicio de valor
Criterio de coste (ponderación): 40
Criterio de coste (nombre): Oferta económica
Criterio de coste (ponderación): 30
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2023-02-08 📅
Nombre: Ilunion Contact Center, SAU
Número de registro nacional: A58923517
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Madrid 🏙️
Valor total de la contratación: 127376.52 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 5
Información complementaria
Órgano de revisión
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
Fuente: OJS 2023/S 032-094226 (2023-02-09)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 133570.94 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-02-09 📅
Fecha de publicación: 2023-02-14 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 032-094226
Se refiere al anuncio: 2022/S 195-553168
Número del DO-S: 32
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios automàticos
Criterio de calidad (ponderación): 30
Criterio de coste (nombre): Juicio de valor
Criterio de coste (ponderación): 40
Criterio de coste (nombre): Oferta económica
Criterio de coste (ponderación): 30
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2023-02-08 📅
Nombre: Ilunion Contact Center, SAU
Número de registro nacional: A58923517
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Madrid 🏙️
Valor total de la contratación: 127376.52 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 5
Información complementaria
Órgano de revisión
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
El plazo para interponer este recurso es de 10 días naturales, a contar desde la fecha en que se remita la notificación de la adjudicación a las licitadoras y candidatas, y se haya publicado la adjudicación y notificaciones en el perfil de contratante (por lo tanto, desde el 27 de enero de 2023).
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