servicio de plataforma tecnológica de atención telefónica para la gestión de cita previa para pacientes de la Gerencia Regional de Salud de Castilla y León

Anuncio de licitación (2022-11-16)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Gerencia Regional de Salud de Castilla y León
Número de registro nacional: Q4700608E
Dirección postal: Paseo De Zorrilla 1
Ciudad postal: Valladolid
Código postal: 47007
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Gerencia Regional de Salud de Castilla y León
Correo electrónico: elecasva@jcyl.es 📧
Región: Valladolid 🏙️
URL: https://contrataciondelestado.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=4o9h%2FaQNovoQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=LThW%2BpAYzGKmq21uxhbaVQ%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=4o9h%2FaQNovoQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“servicio de plataforma tecnológica de atención telefónica para la gestión de cita previa para pacientes de la Gerencia Regional de Salud de Castilla y...”    Ver más
Productos/servicios: Servicios de centralitas telefónicas 📦
Breve descripción:
“servicio de plataforma tecnológica de atención telefónica para la gestión de cita previa para pacientes de la Gerencia Regional de Salud de Castilla y León.”
Valor estimado sin IVA: EUR 3 113 028 💰

1️⃣
Lugar de ejecución: Valladolid 🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: PASEO ZORRILLA Nº 1. Valladolid. 47001
Descripción de la contratación:
“servicio de plataforma tecnológica de atención telefónica para la gestión de cita previa para pacientes de la Gerencia Regional de Salud de Castilla y León.”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Características técnicas de servicio Contac Center
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Características técnicas Servicio Comunicaciones
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de calidad (nombre): características técnicas Servicio IVR
Criterio de calidad (nombre): Mejoras en los canales de atención
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Plan de continuidad
Criterio de calidad (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre): Plan de implantación
Criterio de calidad (nombre): Servicios Gestionados
Criterio de coste (nombre): ANS.3 A Tiempo de entrega de mantenimientos adaptativos simples
Criterio de coste (ponderación): 2
Criterio de coste (nombre): ANS.3 B Tiempo de entrega de mantenimientos adaptativos complejos:
Criterio de coste (nombre): ANS1A: Tiempo de respuesta ante incidencias
Criterio de coste (nombre): ANS1B : tiempo de resolución de incidencias no criticas
Criterio de coste (ponderación): 4
Criterio de coste (nombre): ANS1C tiempo de resolución de incidencias criticas
Criterio de coste (ponderación): 6
Criterio de coste (nombre): ANS2.A Porcentaje de tiempo en la que se encuentra el servicio disponible
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre):
“ANS2.B Porcentaje de tiempo en la que se encuentra el servicio plenamente disponible”
Criterio de coste (nombre): precio
Criterio de coste (ponderación): 30
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 3 113 028 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 28
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones: Prórroga: 24 meses

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Capacidad de obrar
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: - Otros
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Consideraciones de tipo medioambiental. Descripción: El edificio donde se ubique la plataforma tecnológica para la prestación del servicio deberá contarcon...”    Ver más

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2022-12-12 23:59 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 4
Condiciones de apertura de las ofertas: 2022-12-16 12:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“DESPACHO 1213-1214 Datos de Dirección: Calle: PASEO ZORRILLA Nº 1 CP: 47007 Población: VALLADOLID País: España”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción:

Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Órgano de revisión
Nombre: Gerencia Regional de Salud de Castilla y León
Dirección postal: Paseo De Zorrilla 1
Ciudad postal: Valladolid
Código postal: 47007
País: España 🇪🇸
URL: https://contratacion.jcyl.es 🌏
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Tarcyl
Dirección postal: PLAZA DE LA CATEDRAL Nº 5
Ciudad postal: Zamora
Código postal: 49001
País: España 🇪🇸
URL: https://tarcl.es 🌏
Fuente: OJS 2022/S 224-645777 (2022-11-16)