servicio de plataforma tecnológica de atención telefónica para la gestión de cita previa para pacientes de la Gerencia Regional de Salud de Castilla y León

Anuncio de licitación (2022-11-16)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de centralitas telefónicas
Número de referencia: 0000-00I-1-2023-12518
Breve descripción: Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de centralitas telefónicas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Valladolid 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Gerencia Regional de Salud de Castilla y León
Dirección postal: Paseo De Zorrilla 1
Código postal: 47007
Ciudad postal: Valladolid
Contacto
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es 🌏
Correo electrónico: elecasva@jcyl.es 📧
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=LThW%2BpAYzGKmq21uxhbaVQ%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-11-16 📅
Fecha límite de presentación: 2022-12-12 📅
Fecha de publicación: 2022-11-21 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 224-645777
Número del DO-S: 224
Información complementaria
Descripción:

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 3 113 028 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 3 113 028 EUR 💰
Duración: 28 meses
Descripción de las renovaciones: Prórroga: 24 meses
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: PASEO ZORRILLA Nº 1. Valladolid. 47001

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Capacidad de obrar
Situación económica y financiera: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional: - Otros
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 23:59
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 4 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2022-12-16 📅
Hora de apertura de ofertas: 12:00
Lugar: DESPACHO 1213-1214
Datos de Dirección:
Calle: PASEO ZORRILLA Nº 1
CP: 47007
Población: VALLADOLID
País: España
Información complementaria: Descripción:
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Características técnicas de servicio Contac Center
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Características técnicas Servicio Comunicaciones
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de calidad (nombre): características técnicas Servicio IVR
Mejoras en los canales de atención
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Plan de continuidad
Criterio de calidad (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre): Plan de implantación
Servicios Gestionados
Criterio de coste (nombre): ANS.3 A Tiempo de entrega de mantenimientos adaptativos simples
Criterio de coste (ponderación): 2
Criterio de coste (nombre): ANS.3 B Tiempo de entrega de mantenimientos adaptativos complejos:
ANS1A: Tiempo de respuesta ante incidencias
ANS1B : tiempo de resolución de incidencias no criticas
Criterio de coste (ponderación): 4
Criterio de coste (nombre): ANS1C tiempo de resolución de incidencias criticas
Criterio de coste (ponderación): 6
Criterio de coste (nombre): ANS2.A Porcentaje de tiempo en la que se encuentra el servicio disponible
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): ANS2.B Porcentaje de tiempo en la que se encuentra el servicio plenamente disponible
precio
Criterio de coste (ponderación): 30

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: Q4700608E
Contacto
Punto de contacto: Gerencia Regional de Salud de Castilla y León
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=4o9h%2FaQNovoQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=LThW%2BpAYzGKmq21uxhbaVQ%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=4o9h%2FaQNovoQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Gerencia Regional de Salud de Castilla y León
Dirección postal: Paseo De Zorrilla 1
Ciudad postal: Valladolid
Código postal: 47007
País: España 🇪🇸
Dirección de internet: https://contratacion.jcyl.es 🌏
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Tarcyl
Dirección postal: PLAZA DE LA CATEDRAL Nº 5
Ciudad postal: Zamora
Código postal: 49001
Dirección de internet: https://tarcl.es 🌏
Fuente: OJS 2022/S 224-645777 (2022-11-16)