Servicio de soporte informático técnico y funcional de 1er nivel a clientes y personas usuarias de Izfe

Anuncio de licitación (2022-12-13)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre:
“IZFE - Sociedad Foral de Servicios Informáticos - IZFE - Sociedad Foral de Servicios Informáticos”
Número de registro nacional: A20456976
Dirección postal: Miramon pasealekua, 168. 20014 Donostia/San Sebastián (Gipuzkoa)
Ciudad postal: Donostia / San Sebastián
Código postal: 20014
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Área de Clientes Diputación (Corporativa) de Izfe
Teléfono: +34 943112811 📞
Correo electrónico: kontratazioa@gipuzkoa.eus 📧
Región: Gipuzkoa 🏙️
URL: http://www.izfe.eus 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://www.contratacion.euskadi.eus 🌏
URL de participación: https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion 🌏
Tipo de poder adjudicador
Otro tipo: Sociedad 100% Diputación Foral de Gipuzkoa

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de soporte informático técnico y funcional de 1er nivel a clientes y personas usuarias de Izfe 220024”
Productos/servicios: Servicios de gestión relacionados con la informática 📦
Breve descripción:
“Servicio de soporte informático técnico y funcional de 1er nivel a clientes y personas usuarias de Izfe”
Valor estimado sin IVA: EUR 2 746 000 💰

1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios de gestión relacionados con la informática 📦
Lugar de ejecución: Gipuzkoa 🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: ES212 - Gipuzkoa
Descripción de la contratación:
“Servicio de soporte informático técnico y funcional de 1er nivel a clientes y personas usuarias de Izfe”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Compromiso incremento tickets solucionados en las últimas 24 horas
Criterio de calidad (ponderación): 2,00
Criterio de calidad (nombre): Compromiso incremento llamadas telefónicas atendidas en la jornada
Criterio de calidad (nombre): Compromiso incremento conversaciones en línea atendidas en la jornada
Criterio de calidad (nombre): Compromiso incremento correos electrónicos respondidos en las últimas 24 horas
Criterio de calidad (nombre): Propuesta técnica
Criterio de calidad (ponderación): 49,00
Criterio de calidad (nombre): Compromiso formación in situ
Criterio de coste (nombre): Precio variable
Criterio de coste (ponderación): 15,00
Criterio de coste (nombre): Precio fijo
Criterio de coste (ponderación): 26,00
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 2 746 000 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 12
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones: 3 prórrogas de un año.
Alcance de la contratación
Información sobre los fondos de la Unión Europea: Programa FEDER del País Vasco 2021-2027
Descripción
Información complementaria:
“El expediente 220024 es licitable únicamente de forma electrónica. Para poder enviar las ofertas de forma telemática, las empresas interesadas deberán...”    Ver más

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Situación económica y financiera
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2023-01-16 13:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: euskera 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2
Condiciones de apertura de las ofertas: 2023-01-31 13:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): https://apps.euskadi.eus/appcont/lizitazioa/directo_izfe_es.html
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura):
“Apertura archivo electrónico nº TRES (“Oferta económica y documentación evaluable mediante la aplicación de fórmulas”)”

Información complementaria
Información complementaria

“El expediente 220024 es licitable únicamente de forma electrónica. Para poder enviar las ofertas de forma telemática, las empresas interesadas deberán...”    Ver más
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Foral de Recursos Contractuales de Gipuzkoa
Dirección postal: Plaza Gipuzkoa s/n. 20004 Donostia-San Sebastián (Gipuzkoa)
Ciudad postal: Donostia-San Sebastián
Código postal: 20004
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 943113707 📞
Correo electrónico: tafrc@gipuzkoa.eus 📧
URL: http://www.gipuzkoa.eus/es/aldundia/gobernantza-eta-gizartearekiko-komunikazioa/kontratazio-errekurtsoen-auzitegia 🌏
Fuente: OJS 2022/S 243-700512 (2022-12-13)