Servicio gestión telefónica -atención, información y reserva de plazas- sistema de transporte público interurbano de Galicia,reservado centros espec empleo de iniciativa social y empresas de inserción
Servicio de gestión telefónica de atención, información y reserva de plazas del sistema de transporte público interurbano de Galicia, reservado a centros especiales de empleo de iniciativa social y a empresas de inserción
A través de la presente contratación se prestará un servicio de atención e información telefónica a la ciudadanía que permita una respuesta inmediata de las solicitudes de información, peticiones e incidentes formulados en relación con la prestación del servicio público de transporte regular de viajeros de uso general, y la realización de ciertas gestiones directas relacionadas con los servicios, tales como la reserva de plaza en servicios bajo demanda.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2022-07-11.
La contratación se publicó en 2022-06-10.
Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
Anuncio de licitación (2022-06-10) Autoridad contratante Nombre y dirección
Nombre: Consellería de Infraestructuras y Movilidad - Secretaría General Técnica
Número de registro nacional: S1511001H
Dirección postal: San Caetano s/n
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Código postal: 15781
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: María Martínez López
Teléfono: +34 981544323📞
Correo electrónico: contratacion.cim@xunta.es📧
Región: Galicia🏙️
URL: https://www.xunta.gal/🌏 Comunicación
URL de los documentos: https://www.contratosdegalicia.gal🌏
URL de participación: https://silex.conselleriadefacenda.es🌏
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicio gestión telefónica -atención, información y reserva de plazas- sistema de transporte público interurbano de Galicia,reservado centros espec empleo...”
Título
Servicio gestión telefónica -atención, información y reserva de plazas- sistema de transporte público interurbano de Galicia,reservado centros espec empleo de iniciativa social y empresas de inserción
CIM 2022 0017 M
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Productos/servicios: Servicios públicos generales📦
Breve descripción:
“Servicio de gestión telefónica de atención, información y reserva de plazas del sistema de transporte público interurbano de Galicia, reservado a centros...”
Breve descripción
Servicio de gestión telefónica de atención, información y reserva de plazas del sistema de transporte público interurbano de Galicia, reservado a centros especiales de empleo de iniciativa social y a empresas de inserción
A través de la presente contratación se prestará un servicio de atención e información telefónica a la ciudadanía que permita una respuesta inmediata de las solicitudes de información, peticiones e incidentes formulados en relación con la prestación del servicio público de transporte regular de viajeros de uso general, y la realización de ciertas gestiones directas relacionadas con los servicios, tales como la reserva de plaza en servicios bajo demanda.
1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios de contestación de llamadas telefónicas📦
Lugar de ejecución: Galicia🏙️
Descripción de la contratación:
“Necesidades administrativas que hay que satisfacer e idoneidad del objeto y contenido del contrato para satisfacerlas (cláusula 2.3)
A través de la presente...”
Descripción de la contratación
Necesidades administrativas que hay que satisfacer e idoneidad del objeto y contenido del contrato para satisfacerlas (cláusula 2.3)
A través de la presente contratación se prestará un servicio de atención e información telefónica a la ciudadanía que permita una respuesta inmediata de las solicitudes de información, peticiones e incidentes formulados en relación con la prestación del servicio público de transporte regular de viajeros de uso general, y la realización de ciertas gestiones directas relacionadas con los servicios, tales como la reserva de plaza en servicios bajo demanda.
Los servicios básicos incluidos en la presente contratación, englobados bajo el término "Central de llamadas", son los siguientes:
Atención de llamadas recibidas al número de teléfono establecido y de las comunicaciones recibidas por aquellos otros medios habilitados, como el correo electrónico o formularios web, así como emisión de aquellas otras llamadas o realización de contestaciones por otros medios habilitados, dirigidas a facilitar información sobre el sistema de transporte público. Se prevé la realización de consultas sobre servicios de transporte (horarios, paradas, calendarios, expediciones, tarifas y bonos, ...), o sobre actuaciones relacionadas con estos que promueva la Xunta de Galicia, tales como la Tarjeta Xente Nova o el área de Transporte de Galicia, así como cualquier otro aspecto relacionado con dicho sistema de transporte público.
Atención de las llamadas recibidas en el número de teléfono establecido, y de las comunicaciones recibidas por otros medios habilitados, dirigidas a la realización de reservas previas en servicios de transporte con tráficos que se presten en la modalidad de bajo demanda, u otras gestiones sencillas relacionadas con los servicios públicos de transporte; gestión de los incidentes notificados a través de cualquiera de los medios habilitados en relación con la prestación de los servicios previamente reservados.
Recepción de quejas, reclamaciones y sugerencias, que serán gestionadas a través, y cara, los canales que se definirán por la dirección del trabajo, y realización de aquellas actuaciones tendentes a su contestación, en los términos indicados en el presente pliego.
Ampliación y mejora de la información disponible en los sistemas de gestión destinados al presente servicio de información y gestión.
Elaboración de informes técnicos sobre calidad del servicio.
Realización de campañas promocionales relacionadas con el fomento del uso del transporte público.
Ver más Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación y todos los criterios se establecen únicamente en los pliegos de la contratación
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 584337.60 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 12
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones: SÍ, hasta un máximo de 48 meses.
Información jurídica, económica, financiera y técnica Situación económica y financiera
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Información sobre contratos reservados
El contrato está reservado a los talleres protegidos y a los operadores económicos cuyo objetivo sea la integración social y profesional de las personas discapacitadas o desfavorecidas
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2022-07-11
14:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: gallego 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2
Condiciones de apertura de las ofertas: 2022-07-12
09:30 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Sala de junta virtual
Fecha aproximada
Información complementaria Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de Galicia
Dirección postal: Raxeira 52, 2º piso
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Código postal: 15781
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 881995481📞
Correo electrónico: tacgal@xunta.es📧
URL: https://tacgal.xunta.gal/🌏
Fuente: OJS 2022/S 114-321559 (2022-06-10)
Anuncio de adjudicación de contrato (2023-02-23) Objeto Alcance de la contratación
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 69907.18 💰
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios evaluables mediante juicios de valor
Criterio de calidad (ponderación): 40
Criterio de coste (nombre): Criterios evaluables mediante la aplicación de fórmulas matemáticas
Criterio de coste (ponderación): 60
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2022/S 114-321559
Adjudicación del contrato
1️⃣
Título:
“Servicio gestión telefónica -atención, información y reserva de plazas- sistema de transporte público interurbano de Galicia,reservado centros espec empleo...”
Título
Servicio gestión telefónica -atención, información y reserva de plazas- sistema de transporte público interurbano de Galicia,reservado centros espec empleo de iniciativa social y empresas de inserción
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Fecha de celebración del contrato: 2022-09-23 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 1
Número de ofertas recibidas de PYME: 1
Número de ofertas recibidas por medios electrónicos: 1
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Combina social s.l
Número de registro nacional: B70204094
Dirección postal: Modesto Brocos, nº 7, bloque 3,bajo
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Código postal: 15704
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: administracion@combinasocial.com📧
Región: A Coruña🏙️
El contratista es una PYME ✅ Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 584337.60 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 69907.18 💰
Fuente: OJS 2023/S 042-123463 (2023-02-23)