Servicio gestión telefónica -atención, información y reserva de plazas- sistema de transporte público interurbano de Galicia,reservado centros espec empleo de iniciativa social y empresas de inserción

Consellería de Infraestructuras y Movilidad - Secretaría General Técnica

Servicio de gestión telefónica de atención, información y reserva de plazas del sistema de transporte público interurbano de Galicia, reservado a centros especiales de empleo de iniciativa social y a empresas de inserción
A través de la presente contratación se prestará un servicio de atención e información telefónica a la ciudadanía que permita una respuesta inmediata de las solicitudes de información, peticiones e incidentes formulados en relación con la prestación del servicio público de transporte regular de viajeros de uso general, y la realización de ciertas gestiones directas relacionadas con los servicios, tales como la reserva de plaza en servicios bajo demanda.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2022-07-11. La contratación se publicó en 2022-06-10.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

• COMBINA SOCIAL S.L

¿A quién?

• Consellería de Infraestructuras y Movilidad - Secretaría General Técnica

¿Cómo?

¿dónde?

• Noroeste › Galicia

Historial de adquisiciones

Fecha	Documento
2022-06-10	Anuncio de licitación
2023-02-23	Anuncio de adjudicación de contrato

Anuncio de licitación (2022-06-10)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios públicos generales
Número de referencia: CIM 2022 0017 M
Breve descripción:

Servicio de gestión telefónica de atención, información y reserva de plazas del sistema de transporte público interurbano de Galicia, reservado a centros especiales de empleo de iniciativa social y a empresas de inserción A través de la presente contratación se prestará un servicio de atención e información telefónica a la ciudadanía que permita una respuesta inmediata de las solicitudes de información, peticiones e incidentes formulados en relación con la prestación del servicio público de transporte regular de viajeros de uso general, y la realización de ciertas gestiones directas relacionadas con los servicios, tales como la reserva de plaza en servicios bajo demanda.

Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios públicos generales 📦
Código CPV adicional: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Galicia 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Consellería de Infraestructuras y Movilidad - Secretaría General Técnica
Dirección postal: San Caetano s/n
Código postal: 15781
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Contacto
Dirección de internet: https://www.xunta.gal/ 🌏
Correo electrónico: contratacion.cim@xunta.es 📧
Teléfono: +34 981544323 📞
URL de los documentos: https://www.contratosdegalicia.gal 🌏
URL de participación: https://silex.conselleriadefacenda.es 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-06-10 📅
Fecha límite de presentación: 2022-07-11 📅
Fecha de publicación: 2022-06-15 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 114-321559
Número del DO-S: 114

Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:

A través de la presente contratación se prestará un servicio de atención e información telefónica a la ciudadanía que permita una respuesta inmediata de las solicitudes de información, peticiones e incidentes formulados en relación con la prestación del servicio público de transporte regular de viajeros de uso general, y la realización de ciertas gestiones directas relacionadas con los servicios, tales como la reserva de plaza en servicios bajo demanda.

Valor total estimado: 584337.60 EUR 💰
Breve descripción:

Necesidades administrativas que hay que satisfacer e idoneidad del objeto y contenido del contrato para satisfacerlas (cláusula 2.3)

Los servicios básicos incluidos en la presente contratación, englobados bajo el término "Central de llamadas", son los siguientes:

Atención de llamadas recibidas al número de teléfono establecido y de las comunicaciones recibidas por aquellos otros medios habilitados, como el correo electrónico o formularios web, así como emisión de aquellas otras llamadas o realización de contestaciones por otros medios habilitados, dirigidas a facilitar información sobre el sistema de transporte público. Se prevé la realización de consultas sobre servicios de transporte (horarios, paradas, calendarios, expediciones, tarifas y bonos, ...), o sobre actuaciones relacionadas con estos que promueva la Xunta de Galicia, tales como la Tarjeta Xente Nova o el área de Transporte de Galicia, así como cualquier otro aspecto relacionado con dicho sistema de transporte público.

Atención de las llamadas recibidas en el número de teléfono establecido, y de las comunicaciones recibidas por otros medios habilitados, dirigidas a la realización de reservas previas en servicios de transporte con tráficos que se presten en la modalidad de bajo demanda, u otras gestiones sencillas relacionadas con los servicios públicos de transporte; gestión de los incidentes notificados a través de cualquiera de los medios habilitados en relación con la prestación de los servicios previamente reservados.

Recepción de quejas, reclamaciones y sugerencias, que serán gestionadas a través, y cara, los canales que se definirán por la dirección del trabajo, y realización de aquellas actuaciones tendentes a su contestación, en los términos indicados en el presente pliego.

Ampliación y mejora de la información disponible en los sistemas de gestión destinados al presente servicio de información y gestión.

Elaboración de informes técnicos sobre calidad del servicio.

Realización de campañas promocionales relacionadas con el fomento del uso del transporte público.

Valor estimado sin IVA: 584337.60 EUR 💰
Duración: 12 meses
Descripción de las renovaciones: SÍ, hasta un máximo de 48 meses.

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
gallego 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 2 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2022-07-12 📅
Hora de apertura de ofertas: 09:30
Lugar: Sala de junta virtual
Fecha aproximada

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: S1511001H
Contacto
Punto de contacto: María Martínez López
URL de los documentos: https://www.contratosdegalicia.gal 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de Galicia
Dirección postal: Raxeira 52, 2º piso
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Código postal: 15781
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 881995481 📞
Correo electrónico: tacgal@xunta.es 📧
Dirección de internet: https://tacgal.xunta.gal/ 🌏
Fuente: OJS 2022/S 114-321559 (2022-06-10)

Anuncio de adjudicación de contrato (2023-02-23)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 69907.18 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-02-23 📅
Fecha de publicación: 2023-02-28 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 042-123463
Se refiere al anuncio: 2022/S 114-321559
Número del DO-S: 42

Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios evaluables mediante juicios de valor
Criterio de calidad (ponderación): 40
Criterio de coste (nombre): Criterios evaluables mediante la aplicación de fórmulas matemáticas
Criterio de coste (ponderación): 60

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2022-09-23 📅
Nombre: Combina social s.l
Número de registro nacional: B70204094
Dirección postal: Modesto Brocos, nº 7, bloque 3,bajo
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Código postal: 15704
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: administracion@combinasocial.com 📧
País: A Coruña 🏙️
Valor total de la contratación: 69907.18 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 1
Fuente: OJS 2023/S 042-123463 (2023-02-23)

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