Servicio multicanal de atención ciudadana de la Agencia Española de Protección de Datos. Contrato reservado a centros especiales de empleo de iniciativa social de conformidad con lo dispuesto en la disposición adicional cuarta de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público

Anuncio de licitación (2022-04-28)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Agencia Española de Protección de Datos
Número de registro nacional: Q2813014D
Dirección postal: Jorge Juan, 6
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28001
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Agencia Española de Protección de Datos
Teléfono: +34 913996352 📞
Correo electrónico: contratacion@aepd.es 📧
Fax: +34 914489165 📠
Región: Madrid 🏙️
URL: http://www.aepd.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=VHjMJTTb73Q%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=yxMXDyGWqU4BPRBxZ4nJ%2Fg%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=VHjMJTTb73Q%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio multicanal de atención ciudadana de la Agencia Española de Protección de Datos. Contrato reservado a centros especiales de empleo de iniciativa...”    Ver más
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente 📦
Breve descripción:
“Servicio multicanal de atención ciudadana de la Agencia Española de Protección de Datos. Contrato reservado a centros especiales de empleo de iniciativa...”    Ver más
Valor estimado sin IVA: EUR 912800.48 💰

1️⃣
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
Descripción de la contratación:
“Servicio multicanal de atención ciudadana de la Agencia Española de Protección de Datos. Contrato reservado a centros especiales de empleo de iniciativa...”    Ver más
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Sistema del control de la calidad y formación
Criterio de calidad (ponderación): 25
Criterio de coste (nombre):
“Medios técnicos que permitan la gestión de las preguntas escritas de tipología frecuente mediante tecnologías ChatBot”
Criterio de coste (ponderación): 8
Criterio de coste (nombre):
“Plan de Emergencia que permita la reanudación de la prestación del servicio en el plazo establecido en el punto 9 del PPT”
Criterio de coste (nombre):
“Sistema de acceso directo por parte de la AEPD a los informes y estadísticas de la centralita”
Criterio de coste (nombre): Oferta económica
Criterio de coste (ponderación): 51
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 912800.48 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 12
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones:
“El plazo de duración del contrato será de 12 meses, a contar desde el 1 de junio de 2022, o desde el día siguiente a la formalización del contrato, en caso...”    Ver más
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones:
“Se prevé la posibilidad de acordar hasta 3 prórrogas de un máximo de doce (12) meses de duración cada una de ellas.”

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Capacidad de obrar
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Condiciones de participación
Umbral: 800000
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: - Trabajos realizados
Condiciones de participación
Condiciones de participación (capacidad técnica y profesional): Umbral: 800000
Información sobre contratos reservados
El contrato está reservado a los talleres protegidos y a los operadores económicos cuyo objetivo sea la integración social y profesional de las personas discapacitadas o desfavorecidas
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Eliminar desigualdades entre el hombre y la mujer. Descripción: Uso no sexista del lenguaje y no se exhibirá a las personas como inferiores y superiores en...”    Ver más

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2022-05-30 23:59 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2022-06-20 10:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Telemática Datos de Dirección: Calle: Jorge Juan, 6 CP: 28001 Población: Madrid País: España”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción:

Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Órgano de revisión
Nombre: Agencia Española de Protección de Datos
Dirección postal: Jorge Juan, 6
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28001
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: contratacion@aepd.es 📧
Fuente: OJS 2022/S 086-233388 (2022-04-28)