Servicio multicanal de atención ciudadana de la Agencia Española de Protección de Datos. Contrato reservado a centros especiales de empleo de iniciativa social de conformidad con lo dispuesto en la disposición adicional cuarta de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público

Anuncio de licitación (2022-04-28)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención al cliente
Número de referencia: 23/2022
Breve descripción: Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de atención al cliente 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Madrid 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Ministerio o cualquier otra institución nacional o federal
Nombre del poder adjudicador: Agencia Española de Protección de Datos
Dirección postal: Jorge Juan, 6
Código postal: 28001
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.aepd.es 🌏
Correo electrónico: contratacion@aepd.es 📧
Teléfono: +34 913996352 📞
Fax: +34 914489165 📠
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=yxMXDyGWqU4BPRBxZ4nJ%2Fg%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-04-28 📅
Fecha límite de presentación: 2022-05-30 📅
Fecha de publicación: 2022-05-03 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 086-233388
Número del DO-S: 86
Información complementaria
Descripción:

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 912800.48 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 912800.48 EUR 💰
Duración: 12 meses
Descripción de las renovaciones: Descripción de las opciones:
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Capacidad de obrar
Situación económica y financiera: Cifra anual de negocio
Niveles mínimos de normas: Umbral: 800000
Capacidad técnica y profesional: - Trabajos realizados
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 23:59
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2022-06-20 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Lugar: Telemática
Datos de Dirección:
Calle: Jorge Juan, 6
CP: 28001
Población: Madrid
País: España
Información complementaria: Descripción:
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Sistema del control de la calidad y formación
Criterio de calidad (ponderación): 25
Criterio de coste (nombre): Medios técnicos que permitan la gestión de las preguntas escritas de tipología frecuente mediante tecnologías ChatBot
Criterio de coste (ponderación): 8
Criterio de coste (nombre): Plan de Emergencia que permita la reanudación de la prestación del servicio en el plazo establecido en el punto 9 del PPT
Sistema de acceso directo por parte de la AEPD a los informes y estadísticas de la centralita
Oferta económica
Criterio de coste (ponderación): 51

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: Q2813014D
Contacto
Punto de contacto: Agencia Española de Protección de Datos
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=VHjMJTTb73Q%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=yxMXDyGWqU4BPRBxZ4nJ%2Fg%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=VHjMJTTb73Q%3D 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Agencia Española de Protección de Datos
Dirección postal: Jorge Juan, 6
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28001
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: contratacion@aepd.es 📧
Fuente: OJS 2022/S 086-233388 (2022-04-28)