servicios de atención al usuario, atención a clientes, monitorización de los servicios y gestión de incidencias del área de telecomunicaciones de Infraestructures i Serveis de Telecomunicacions i Certificació, SA

Anuncio de licitación (2022-09-01)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Gerencia de Infraestructures i Serveis de Telecom. I Certificació S.A.U.
Número de registro nacional: A40573396
Dirección postal: Polígono Pista de Ademuz, s/n
Ciudad postal: Burjassot
Código postal: 46100
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Gerencia de Infraestructures i Serveis de Telecom. I Certificació S.A.U.
Correo electrónico: info@istecdigital.es 📧
Región: Valencia/València 🏙️
URL: https://www.istecdigital.es/ 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=7FJC4lOBuqASugstABGr5A%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=ok1aRPhjeth7h85%2Fpmmsfw%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=7FJC4lOBuqASugstABGr5A%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Otro tipo: Otras Entidades del Sector Público

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“servicios de atención al usuario, atención a clientes, monitorización de los servicios y gestión de incidencias del área de telecomunicaciones de...”    Ver más
Productos/servicios: Servicios de monitorización y control 📦
Breve descripción:
“servicios de atención al usuario, atención a clientes, monitorización de los servicios y gestión de incidencias del área de telecomunicaciones de...”    Ver más
Valor estimado sin IVA: EUR 269112.48 💰

1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios de atención al cliente 📦
Lugar de ejecución: Valencia/València 🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Según el Apartado A del Anexo I del PCAPPOL. pista Ademuz S/N. Burjassot. 46100
Descripción de la contratación:
“servicios de atención al usuario, atención a clientes, monitorización de los servicios y gestión de incidencias del área de telecomunicaciones de...”    Ver más
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Experiencia profesional
Criterio de calidad (ponderación): 35
Criterio de coste (nombre): Mejoras en Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS)
Criterio de coste (ponderación): 20
Criterio de coste (nombre): Mejoras en el plazo de puesta en marcha del servicio
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): Oferta económica
Criterio de coste (ponderación): 40
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 269112.48 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 7
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones:
“Finalizada la duración inicial del contrato, se podrá prorrogar por dos veces con una duración de 3 meses cada prórroga”

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Capacidad de obrar
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: - Trabajos realizados

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2022-10-03 23:59 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2022-10-13 12:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Sede centra de Istec Datos de Dirección: Calle: pol. Ademuz s/n CP: 46100 Población: Burjassot País: España”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura):
“Descripción: Telepresencial, solicitando el enlace de acceso al correo info@istecdigital es”

Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Órgano de revisión
Nombre: Istec
Dirección postal: pol. pista ademuz s/n
Ciudad postal: Burjassot
Código postal: 46100
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 961839100 📞
Correo electrónico: info@istecdigital.es 📧
URL: https://www.istecdigital.es/ 🌏
Fuente: OJS 2022/S 171-484686 (2022-09-01)