Servicios de atención al visitante (atención e información multicanal y servicio de venta y reserva de entradas por teléfono)

Anuncio de licitación (2022-08-04)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Fundación Colección Thyssen Bornemisza
Número de registro nacional: G79015251
Dirección postal: P del Prado 8
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28014
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Fundación Colección Thyssen Bornemisza
Teléfono: +34 914203944 📞
Correo electrónico: licitaciones@museothyssen.org 📧
Fax: +34 914202780 📠
Región: Madrid 🏙️
URL: http://www.museothyssen.org 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=EkhvTjo2PAY%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=mCqpriEzvRUBPRBxZ4nJ%2Fg%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=EkhvTjo2PAY%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Otro tipo: Otras Entidades del Sector Público

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicios de atención al visitante (atención e información multicanal y servicio de venta y reserva de entradas por teléfono) MNTB22-423”
Productos/servicios: Servicios de ayuda en las funciones de oficina 📦
Breve descripción:
“Servicios de atención al visitante (atención e información multicanal y servicio de venta y reserva de entradas por teléfono)”
Valor estimado sin IVA: EUR 480 000 💰

1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
Descripción de la contratación:
“Servicios de atención al visitante (atención e información multicanal y servicio de venta y reserva de entradas por teléfono)”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterio subjetivos
Criterio de calidad (ponderación): 47
Criterio de coste (nombre): A) Compromiso máximo de tiempo de resolución de incidencias técnicas
Criterio de coste (ponderación): 3
Criterio de coste (nombre): B) Compromiso máximo tiempo de respuesta
Criterio de coste (nombre): C) Conocimiento idiomas
Criterio de coste (nombre): D) Compromiso de prestación del servicio
Criterio de coste (nombre): E) Acreditación de una experiencia comercial
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): F) Compromiso de adscribir al menos a un miembro del personal
Criterio de coste (ponderación): 4
Criterio de coste (nombre): Mejoras objetivas sin coste adicional
Criterio de coste (ponderación): 2
Criterio de coste (nombre): Oferta Económica
Criterio de coste (ponderación): 30
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 480 000 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 12

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Capacidad de obrar No prohibición para contratar No estar incurso en incompatibilidades Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad...”    Ver más
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“- Maquinaria, material y equipo técnico para la ejecución del contrato - Títulos académicos y profesionales del empresario y directivos, o responsables de...”    Ver más

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2022-09-08 10:30 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2022-09-20 10:30 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Datos de Dirección: Calle: CP: Población: País:
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción:

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Fundación colección thyssen-bornemisza
Dirección postal: Marqués de Cubas, 21
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28014
País: España 🇪🇸
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Fundación colección thyssen-bornemisza, f.s.p.
Dirección postal: MARQUÉS DE CUBAS, 21
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28004
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2022/S 152-435138 (2022-08-04)