Contrato de servicio para la atención a taquilla, punto de información, línea de entrada, gestión de reservas y tienda en el Parque de las Ciencias

Consorcio Parque de las Ciencias

Con carácter general, y sin perjuicio de lo que se exponga posteriormente en los Pliegos, las actuaciones que conlleva la adjudicación del concurso serán las propias de la prestación del servicio para la atención a taquilla, puntos de información, línea de entrada, gestión de reservas y tienda en el Parque de las Ciencias, adaptando su ejecución a la gran variabilidad de flujos de público y a la diversidad de actividades y períodos de apertura del centro, por lo que se exigirá un alto grado de flexibilidad y total garantía de cobertura de las necesidades que puedan surgir, previendo también la atención a los refuerzos del servicio necesarios para atender actividades y eventos que se programen.
Teniendo en cuenta, por tanto, las características de funcionamiento del centro y con el objeto de prestar un servicio que responda a las exigencias de calidad marcadas por la Dirección del Museo, se precisa contar con una empresa altamente cualificada

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2023-04-10. La contratación se publicó en 2023-03-13.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2023-03-13 Anuncio de licitación
2023-03-23 Información complementaria
2023-07-24 Anuncio de adjudicación de contrato
Anuncio de licitación (2023-03-13)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención al cliente
Número de referencia: CONTR 2023 10380
Breve descripción:
Con carácter general, y sin perjuicio de lo que se exponga posteriormente en los Pliegos, las actuaciones que conlleva la adjudicación del concurso serán las propias de la prestación del servicio para la atención a taquilla, puntos de información, línea de entrada, gestión de reservas y tienda en el Parque de las Ciencias, adaptando su ejecución a la gran variabilidad de flujos de público y a la diversidad de actividades y períodos de apertura del centro, por lo que se exigirá un alto grado de flexibilidad y total garantía de cobertura de las necesidades que puedan surgir, previendo también la atención a los refuerzos del servicio necesarios para atender actividades y eventos que se programen. Teniendo en cuenta, por tanto, las características de funcionamiento del centro y con el objeto de prestar un servicio que responda a las exigencias de calidad marcadas por la Dirección del Museo, se precisa contar con una empresa altamente cualificada
Ver más
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de atención al cliente 📦
Código CPV adicional: Servicios de bibliotecas, archivos, museos y otros servicios culturales 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Granada 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Consorcio parque de las ciencias
Dirección postal: Avenida del mediterraneo s/n
Código postal: 18006
Ciudad postal: Granada
Contacto
Dirección de internet: https://www.parqueciencias.com 🌏
Correo electrónico: david.alvarez@parqueciencias.com 📧
Teléfono: +34 639663292 📞
URL de los documentos: https://www.juntadeandalucia.es/temas/contratacion-publica/perfiles-licitaciones/perfiles-contratante/detalle/CEDPCG01.html?organismo=CEYD 🌏
URL de participación: https://www.juntadeandalucia.es/licitacion-electronica/index.action 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-03-13 📅
Fecha límite de presentación: 2023-04-10 📅
Fecha de publicación: 2023-03-17 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 055-162044
Número del DO-S: 55

Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Con carácter general, y sin perjuicio de lo que se exponga posteriormente en los Pliegos, las actuaciones que conlleva la adjudicación del concurso serán las propias de la prestación del servicio para la atención a taquilla, puntos de información, línea de entrada, gestión de reservas y tienda en el Parque de las Ciencias, adaptando su ejecución a la gran variabilidad de flujos de público y a la diversidad de actividades y períodos de apertura del centro, por lo que se exigirá un alto grado de flexibilidad y total garantía de cobertura de las necesidades que puedan surgir, previendo también la atención a los refuerzos del servicio necesarios para atender actividades y eventos que se programen.
Ver más
Teniendo en cuenta, por tanto, las características de funcionamiento del centro y con el objeto de prestar un servicio que responda a las exigencias de calidad marcadas por la Dirección del Museo, se precisa contar con una empresa altamente cualificada
Ver más
Valor total estimado: 2106021.86 EUR 💰
Breve descripción:
El Parque de las Ciencias (en adelante CPC) es, en el ámbito de la Comunidad Autónoma Andaluza, el
primer Museo interactivo de ciencias, cuyo principal objetivo es acercar la cultura científica a todos los
públicos. Con su creación y posterior desarrollo se pretende potenciar el derecho de todos los ciudadanos
a la educación, especialmente en aspectos científicos, tecnológicos y ambientales, desarrollando los
siguientes objetivos: promover la divulgación de las ciencias, especialmente entre la infancia y la
juventud; fomentar la cultura científica y ambiental, potenciando las aptitudes críticas y participativas y
estimulando el interés general por las mismas; potenciar el desarrollo de la didáctica de las ciencias;
mantener un permanente intercambio con centros homólogos de otras ciudades y países; y contribuir a
la formación de alumnos y profesionales de los centros educativos en el ámbito de las ciencias.
Para conseguir estos objetivos el Museo necesita durante su apertura al público cubrir la prestación del
servicio de información a los visitantes por vía telefónica u otros canales, sobre tarifas, horarios,
exposiciones en curso, el desarrollo de actividades formativas, ciclos de conferencias, etc., siempre
previa autorización y aprobación por parte del Museo. Es necesario para el funcionamiento operativo del
CPC la atención a las taquillas, atención en líneas de entrada, venta online, gestión de reservas de
- 2 -
Consorcio Parque de las Ciencias
Avd. del Mediterráneo s/n. 18006 Granada. España
Telf: 958 131 900 - info@parqueciencias.com
JUNTA DE ANDALUCÍA
AYUNTAMIENTO DE GRANADA
DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE GRANADA
UNIVERSIDAD DE GRANADA
CONSEJO SUPERIOR DE INVESTIGACIONES CIENTÍFICAS
entradas de particulares, grupos escolares y generales y atención a las tiendas actualmente en
funcionamiento, así como de aquellos otros puntos de venta de material museístico, souvenirs, etc., que
llegaran a crearse. Derivados de estos trabajos, se necesita realizar el control y contabilización de ventas
de tienda y taquilla, la realización de inventarios, control de stocks, logística de ventas por Internet, etc.;
con la correspondiente adscripción de personal para las tareas. Todo ello en coordinación con los
Servicios Económicos y Administrativos del Consorcio.
Para racionalizar estos trabajos, así como determinados gastos estructurales y simplificar la gestión de
estas necesidades accesorias o auxiliares a la actividad propia y esencial del CPC, puesto que no forman
parte del objeto social de esta entidad, se considera que su externalización constituye una fórmula
eficiente desde el punto de visto económico y operativo.
En el caso particular del servicio para la atención a taquilla, punto de información, línea de entrada,
gestión de reservas y tienda en el Parque de las Ciencias, las necesidades a cubrir exceden los medios
propios existentes puesto que se requiere disponibilidad del servicio durante una franja horaria que
supera la jornada laboral habitual del personal del CPC (para no interferir con el resto de actividades
corporativas esenciales), así como la realización de múltiples tareas de gestión complementarias, que
aun siendo imprescindibles no tienen la masa crítica necesaria que podría justificar su internalización en
aras de una ejecución más eficiente; y todo ello bajo unas condiciones laborales establecidas por un
Convenio Colectivo ajeno al del propio CPC y que contiene particularidades importantes que hacen
recomendable una planificación y supervisión especializada y profesional de su cumplimiento.
En definitiva, por todo lo expuesto, se hace necesaria la contratación de un servicio externo para la
atención a taquilla, punto de información, línea de entrada, gestión de reservas y tienda en el Parque de
las Ciencias.
Valor estimado sin IVA: 2106021.86 EUR 💰
Duración: 36 meses
Descripción de las renovaciones: Una PRÓRROGA de dos años (duración total máxima 5 años).

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Las descritas en el PCAP, SUS ANEXOS y en el PPT.

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Procedimiento acelerado:
Cabe señalar que el servicio para la atención a taquilla, punto de información, línea
de entrada, gestión de reservas y tienda del Parque de las Ciencias se está desarrollando bajo el
amparo de una prórroga sobre la licitación anterior, resultando inaplazable la formalización del
contrato que de cobertura al mismo. Esta circunstancia motiva la necesidad de acortar en la
medida de lo posible los plazos procedimentales y, por tanto, la tramitación urgente del expediente.
Hora de recepción de las ofertas: 10:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 6 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2023-04-11 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: P6890002F
Contacto
Punto de contacto: David Alvarez Sánchez
Dirección del perfil de comprador: https://juntadeandalucia.es/temas/contratacion-publica/perfiles-licitaciones/perfiles-contratante/detalle/CEDPCG01.html?organismo=CEYD 🌏
URL de los documentos: https://www.juntadeandalucia.es/temas/contratacion-publica/perfiles-licitaciones/perfiles-contratante/detalle/CEDPCG01.html?organismo=CEYD 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Consorcio parque de las ciencias
Dirección postal: avenida del mediterraneo s/n
Ciudad postal: Granada
Código postal: 18006
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 958131900 📞
Correo electrónico: david.alvarez@parqueciencias.com 📧
Dirección de internet: https://www.parqueciencias.com 🌏
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso: El establecido en el PCAP
Organismo responsable de los procedimientos de mediación
Nombre: Cosnorcio parque de las ciencias
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Igual que: Órgano de revisión
Fuente: OJS 2023/S 055-162044 (2023-03-13)
Información complementaria (2023-03-23)
Objeto
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Información complementaria
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de esparcimiento, culturales y deportivos 📦

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-03-23 📅
Fecha límite de presentación: 2023-04-17 📅
Fecha de publicación: 2023-03-28 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 062-183922
Se refiere al anuncio: 2023/S 055-162044
Número del DO-S: 62
Fuente: OJS 2023/S 062-183922 (2023-03-23)
Anuncio de adjudicación de contrato (2023-07-24)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 1136130.33 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-07-24 📅
Fecha de publicación: 2023-07-28 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 144-459916
Número del DO-S: 144

Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Propuesta Técnica
Criterio de calidad (ponderación): 45
Criterio de coste (nombre): Relativo al coste
Criterio de coste (ponderación): 55

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2023-07-24 📅
Nombre: Eulen, S.A.
Número de registro nacional: A28517308
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Madrid 🏙️
Valor total de la contratación: 1136130.33 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 5
Fuente: OJS 2023/S 144-459916 (2023-07-24)
Nuevas adquisiciones en categorías afines 🆕
Búsquedas relacionadas 🔍
Región:
España Sur Andalucía Granada
Productos/servicios:
Servicios a empresas: legislación,... Investigación mercadotécnica y económica;... Servicios de publicidad y de marketing Servicios de marketing Servicios al cliente Servicios de atención al cliente Servicios de esparcimiento, culturales y... Servicios de bibliotecas, archivos,...