SERVICIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y SALA DE AUTORIDADES A DEMANDA. - AEROPUERTO DE LANZAROTE

AENA, SME, S.A.

El presente expediente tiene por objeto el establecimiento de las especificaciones por las que se regirá el
SERVICIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y SALA DE AUTORIDADES A DEMANDA. - AEROPUERTO DE
LANZAROTE, mediante un doble objetivo.
Poner de manifiesto las directrices por las que se ha de regir la relación entre Aena, S.M.E., S.A. y la
Empresa Adjudicataria del Servicio, en sus aspectos técnicos.
Establecer la normativa general del servicio a realizar, señalando los niveles mínimos de calidad y aceptación
del servicio realizado.
La determinación exacta de los medios a emplear para la realización del presente servicio son potestad de la
empresa adjudicataria, pero, en cualquier caso, deben ser suficientes para garantizar los mínimos exigidos de
calidad

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2023-04-10. La contratación se publicó en 2023-03-02.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2023-03-02 Anuncio de licitación
2023-05-15 Anuncio de adjudicación de contrato
Anuncio de licitación (2023-03-02)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención al cliente
Número de referencia: ACE 019/23
Breve descripción:
El presente expediente tiene por objeto el establecimiento de las especificaciones por las que se regirá el SERVICIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y SALA DE AUTORIDADES A DEMANDA. - AEROPUERTO DE LANZAROTE, mediante un doble objetivo. Poner de manifiesto las directrices por las que se ha de regir la relación entre Aena, S.M.E., S.A. y la Empresa Adjudicataria del Servicio, en sus aspectos técnicos. Establecer la normativa general del servicio a realizar, señalando los niveles mínimos de calidad y aceptación del servicio realizado. La determinación exacta de los medios a emplear para la realización del presente servicio son potestad de la empresa adjudicataria, pero, en cualquier caso, deben ser suficientes para garantizar los mínimos exigidos de calidad
Ver más
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de atención al cliente 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Lanzarote 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Organismo de Derecho público
Nombre del poder adjudicador: Aena, sme, s.a.
Ciudad postal: Lanzarote
Contacto
Dirección de internet: http://www.aena.es 🌏
Correo electrónico: ace-contratacion@aena.es 📧
URL de los documentos: https://contratacion.aena.es/contratacion 🌏
URL de participación: https://share.aena.es/index.php/s/dm5oa4wfi74MkXm 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-03-02 📅
Fecha límite de presentación: 2023-04-10 📅
Fecha de publicación: 2023-03-07 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 047-138917
Número del DO-S: 47

Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
El presente expediente tiene por objeto el establecimiento de las especificaciones por las que se regirá el
SERVICIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y SALA DE AUTORIDADES A DEMANDA. - AEROPUERTO DE
LANZAROTE, mediante un doble objetivo.
Poner de manifiesto las directrices por las que se ha de regir la relación entre Aena, S.M.E., S.A. y la
Empresa Adjudicataria del Servicio, en sus aspectos técnicos.
Establecer la normativa general del servicio a realizar, señalando los niveles mínimos de calidad y aceptación
del servicio realizado.
La determinación exacta de los medios a emplear para la realización del presente servicio son potestad de la
empresa adjudicataria, pero, en cualquier caso, deben ser suficientes para garantizar los mínimos exigidos de
calidad
Valor total estimado: 270 000 EUR 💰
Breve descripción:
El servicio de información al Público debe tener como objeto, conseguir la máxima satisfacción del cliente,
tanto por la solución ofrecida a su consulta como el trato recibido. En este sentido, el servicio no se reduce a
la información, sino que es de atención al cliente. Las actividades objeto del servicio de información al público,
serán todas aquellas relacionadas con el objeto de este expediente
Duración: 12 meses
Descripción de las renovaciones: 2 posibles prorrogas anuales

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 22:59
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2023-04-18 📅
Hora de apertura de ofertas: 12:00
Lugar: Videoconferencia pública

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: A86212420
Contacto
Dirección de internet: www.aena.es 🌏
URL de los documentos: https://contratacion.aena.es/contratacion 🌏

Referencia
Información complementaria
Calendario estimado para la publicación de anuncios posteriores: MARZO 2026

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Calle Panamá, Nº1
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28036
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2023/S 047-138917 (2023-03-02)
Anuncio de adjudicación de contrato (2023-05-15)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 80419.30 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Criterios de adjudicación
Precio más bajo

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-05-15 📅
Fecha de publicación: 2023-05-19 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 096-301936
Se refiere al anuncio: 2023/S 047-138917
Número del DO-S: 96

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2023-05-12 📅
Nombre: Mitie facilities services, s.a.
Número de registro nacional: A28506038
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Comunidad de Madrid 🏙️
Valor total de la contratación: 80419.30 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 1
Fuente: OJS 2023/S 096-301936 (2023-05-15)
Nuevas adquisiciones en categorías afines 🆕
Búsquedas relacionadas 🔍
Región:
España Canarias Canarias Lanzarote
Productos/servicios:
Servicios a empresas: legislación,... Investigación mercadotécnica y económica;... Servicios de publicidad y de marketing Servicios de marketing Servicios al cliente Servicios de atención al cliente