Servicio de atención al usuario, provisión del puesto de trabajo digital y herramientas colaborativas en el ámbito de las TIC con destino a los departamentos y organismos públicos de la Comunidad Autónoma de Aragón

Anuncio de licitación (2023-03-10)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Entidad Pública Aragonesa de Servicios Telemáticos
Número de registro nacional: Q5000455E
Dirección postal: Avda. Ranillas, nº 3 A, 3ª planta, oficina J
Ciudad postal: Zaragoza
Código postal: 50018
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Entidad Pública Aragonesa de Servicios Telemáticos
Correo electrónico: infocontratosast@aragon.es 📧
Región: Zaragoza 🏙️
URL: https://contrataciondelestado.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=Gf2%2FS%2BMtaTAQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=HOJGuk6HvjiiEJrVRqloyA%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=Gf2%2FS%2BMtaTAQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de atención al usuario, provisión del puesto de trabajo digital y herramientas colaborativas en el ámbito de las TIC con destino a los...”    Ver más
Productos/servicios: Servicios al cliente 📦
Breve descripción:
“Servicio de atención al usuario, provisión del puesto de trabajo digital y herramientas colaborativas en el ámbito de las TIC con destino a los...”    Ver más
Valor estimado sin IVA: EUR 67026864.11 💰
Información sobre los lotes
Las ofertas podrán presentarse por un número máximo de lotes: 4
Número máximo de lotes que pueden adjudicarse a un licitador: 2
Alcance de la contratación
La Autoridad Contratante se reserva el derecho de adjudicar contratos que combinen los siguientes lotes o grupos de lotes: De acuerdo con lo establecido en el Anexo I del PCAP

1️⃣
Alcance de la contratación
Título: Servicio de atención al usuario
Título
Número de identificación del lote: 1
Descripción
Productos/servicios adicionales: Servicios al cliente 📦
Productos/servicios adicionales: Equipo y material informático 📦
Productos/servicios adicionales: Paquetes de software y sistemas de información 📦
Productos/servicios adicionales: Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo 📦
Lugar de ejecución: Aragón 🏙️
Descripción de la contratación: Servicio de atención al usuario
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Características generales de la oferta
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Ejecución del contrato bajo estándares de responsabilidad social
Criterio de calidad (ponderación): 2
Criterio de calidad (nombre): Medios materiales
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de calidad (nombre): Modelo de gestión y ejecución de la renovación de puesto de trabajo
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Modelo de organización del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 20
Criterio de calidad (nombre): Plan de devolución (entrega) del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 4
Criterio de coste (nombre): Mejoras aportadas
Criterio de coste (ponderación): 5.5
Criterio de coste (nombre):
“Mejoras aportadas sobre los niveles de servicio establecidos como objetivo en el PPT para los siguientes indicadores: ANS-CAU-01, ANS-CAU-02, ANS-CAU-05,...”    Ver más
Criterio de coste (ponderación): 12
Criterio de coste (nombre):
“Precio de los recursos ofertados para perfiles adicionales, horas de técnico, paquetería, kilometraje e instalación de equipos necesarios para la ejecución...”    Ver más
Criterio de coste (ponderación): 8.5
Criterio de coste (nombre): Importe de la oferta económica para la línea base
Criterio de coste (ponderación): 25
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 10726569.99 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 48
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones: Se contempla la posibilidad de prórroga de máximo un año adicional

2️⃣
Alcance de la contratación
Título: Suministro de equipamiento
Título
Número de identificación del lote: 2
Descripción
Descripción de la contratación: Suministro de equipamiento
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Descuento por pago en cuota única
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Mejora en la tipología movilidad estándar
Criterio de coste (nombre): Mejora en la tipología sobremesa
Criterio de coste (ponderación): 7
Criterio de coste (nombre): Importe de la oferta económica (Lote 2)
Criterio de coste (ponderación): 73

3️⃣
Alcance de la contratación
Título: Provisión de licencias
Título
Número de identificación del lote: 3
Descripción
Descripción de la contratación: Provisión de licencias
Criterios de adjudicación
Precio

4️⃣
Alcance de la contratación
Título: Gestión y evolución del servicio
Título
Número de identificación del lote: 4
Descripción
Descripción de la contratación: Gestión y evolución del servicio
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Equipo de trabajo
Criterio de calidad (nombre): Gestión y organización del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de calidad (nombre): Plan de puesta en marcha y devolución del servicio
Criterio de calidad (nombre): Seguridad y calidad
Criterio de calidad (nombre): Solución propuesta
Criterio de calidad (ponderación): 30
Criterio de coste (nombre): Calidad del equipo propuesto para la prestación del servicio
Criterio de coste (ponderación): 13
Criterio de coste (nombre): Mejoras aportadas (lote 4)
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): Precio de los perfiles necesarios para la ejecución de los contratos derivados
Criterio de coste (ponderación): 14
Criterio de coste (nombre): Importe de la oferta económica (lote 4)
Criterio de coste (ponderación): 20
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 1268628.5 💰

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Capacidad de obrar No prohibición para contratar No estar incurso en incompatibilidades Cumplimiento con las obligaciones tributarias”
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio Específicos para el lote: 2 Patrimonio neto
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“- Trabajos realizados - Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales Específicos para el lote: 2 - Instalaciones...”    Ver más
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Consideraciones de tipo social. Descripción: Según Anexo XII del PCAP Consideraciones de tipo medioambiental. Descripción: Según Anexo XII del PCAP”

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
Acuerdo marco con varios operadores
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2023-04-18 13:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2023-05-22 10:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Aragonesa de Servicios Telemáticos Datos de Dirección: Calle: Avda Ranillas, nº 3 A, 3ª planta, oficina J CP: 50018 Población: Zaragoza País: España”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura):
“Descripción: La apertura se realizará a puerta cerrada, retransmitiéndose a través de videoconferencia en el enlace: https://aragon webex com/meet/infocontratosast”    Ver más

Información complementaria
Información sobre la reaparición
Se trata de una contratación recurrente ✅
Calendario estimado para la publicación de nuevos anuncios
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratos Públicos de Aragón
Dirección postal: Plaza Los Sitios, 7
Ciudad postal: Zaragoza
Código postal: 50001
País: España 🇪🇸
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Aragonesa de Servicios Telemáticos
Dirección postal: Avda Ranillas, nº 3 A, 3ª planta, oficina J
Ciudad postal: Zaragoza
Código postal: 50018
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: infocontratosast@aragon.es 📧
Fuente: OJS 2023/S 053-155417 (2023-03-10)

Anuncio de adjudicación de contrato (2023-07-24)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 8 420 400 💰

Adjudicación del contrato
Número de contrato: 2
Número de identificación del lote: 1
Título: Servicio de atención al usuario
Fecha de celebración del contrato: 2023-07-20 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 3
Número de ofertas recibidas por medios electrónicos: 3
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Instrumentación y componentes s.a.
Número de registro nacional: A50086412
Dirección postal: C/ ALAÚN 8
Ciudad postal: Zaragoza
Código postal: 50001
Región: Zaragoza 🏙️
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 10726569.99 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 8 420 400 💰
Fuente: OJS 2023/S 144-458949 (2023-07-24)

Anuncio de adjudicación de contrato (2023-08-23)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 0.01 💰

Adjudicación del contrato
Número de contrato: 3.1
Número de identificación del lote: 2
Título: Suministro de equipamiento
Fecha de celebración del contrato: 2023-08-22 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas de licitadores de Estados no miembros de la UE: 3
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Solitium, s.l.
Número de registro nacional: B50570571
Dirección postal: JOHANNES KEPLER 21
Código postal: 50015
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: EUR 0.01 💰
Fuente: OJS 2023/S 164-517442 (2023-08-23)