Servicio de gestión de la información, asesoramiento y atención al cliente de manera telefónica, on-line y presencial para la Empresa Municipal de Transportes de València S.A.U (Medio Propio)

Anuncio de licitación (2023-03-10)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención al cliente
Número de referencia: 2023-0028
Breve descripción: Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de atención al cliente 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Valencia/València 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Entidad de servicios y suministros públicos
Nombre del poder adjudicador: Consejo de Administración de la Empresa Municipal de Transportes de Valencia, S.A.U.
Dirección postal: Plaza Correo Viejo, 5
Código postal: 46001
Ciudad postal: Valencia
Contacto
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es 🌏
Correo electrónico: contractacio@emtvalencia.es 📧
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=sooJzblNZIcBPRBxZ4nJ%2Fg%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-03-10 📅
Fecha límite de presentación: 2023-04-14 📅
Fecha de publicación: 2023-03-15 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 053-156806
Número del DO-S: 53
Información complementaria
Descripción:

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 3063518.52 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 3063518.52 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones: El contrato ADMITE DOS PRÓRROGAS ANUALES.
Descripción de las opciones: El contrato ADMITE DOS PRÓRROGAS ANUALES.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Situación económica y financiera: Capacidad técnica y profesional: - Otros
Ejecución del contrato
Depósitos y garantías exigidos: Garantía Definitiva. Porcentaje: 5 %

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0025
Hora de recepción de las ofertas: 13:30
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 4 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2023-04-14 📅
Hora de apertura de ofertas: 14:00
Lugar: Datos de Dirección:
Calle:
Cp:
Población:
País:
Información complementaria: Descripción:
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): PROPUESTA TÉCNICA DE ORGANIZACIÓN, ESTRATEGIA Y CALIDAD: de 0 a 25 puntos
Criterio de calidad (ponderación): 25
Criterio de calidad (nombre): TECNOLOGÍA Y HERRAMIENTAS DE SEGUIMIENTO DEL SERVICIO: de 0 a 10 puntos.
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): HORAS ANUALES ADICIONALES DE LA BOLSA PARA EVENTOS O NECESIDADES FUERA DEL SERVICIO REGULAR: DE 0 A 10 PUNTOS
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): PRECIO: DE 0 A 55 PUNTOS
Criterio de coste (ponderación): 55

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: A46318416
Contacto
Punto de contacto: Consejo de Administración de la Empresa Municipal de Transportes de Valencia, S.A.U.
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=zbNWgqTZvrDnSoTX3z%2F7wA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=sooJzblNZIcBPRBxZ4nJ%2Fg%3D%3D 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avda. General Perón, 38
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Empresa Municipal de Transportes de València S.A.U (Medio Propio)
Dirección postal: Plaza Correo Viejo, 5
Ciudad postal: València
Código postal: 46001
Correo electrónico: contractacio@emtvalencia.es 📧
Fuente: OJS 2023/S 053-156806 (2023-03-10)