Servicio de gestión de la información, asesoramiento y atención al cliente de manera telefónica, on-line y presencial para la Empresa Municipal de Transportes de València S.A.U (Medio Propio)

Anuncio de licitación (2023-03-10)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre:
“Consejo de Administración de la Empresa Municipal de Transportes de Valencia, S.A.U.”
Número de registro nacional: A46318416
Dirección postal: Plaza Correo Viejo, 5
Ciudad postal: Valencia
Código postal: 46001
País: España 🇪🇸
Persona de contacto:
“Consejo de Administración de la Empresa Municipal de Transportes de Valencia, S.A.U.”
Correo electrónico: contractacio@emtvalencia.es 📧
Región: Valencia/València 🏙️
URL: https://contrataciondelestado.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=zbNWgqTZvrDnSoTX3z%2F7wA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=sooJzblNZIcBPRBxZ4nJ%2Fg%3D%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de gestión de la información, asesoramiento y atención al cliente de manera telefónica, on-line y presencial para la Empresa Municipal de...”    Ver más
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente 📦
Breve descripción:
“Servicio de gestión de la información, asesoramiento y atención al cliente de manera telefónica, on-line y presencial para la Empresa Municipal de...”    Ver más
Valor estimado sin IVA: EUR 3063518.52 💰

1️⃣
Lugar de ejecución: Valencia/València 🏙️
Descripción de la contratación:
“Servicio de gestión de la información, asesoramiento y atención al cliente de manera telefónica, on-line y presencial para la Empresa Municipal de...”    Ver más
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): PROPUESTA TÉCNICA DE ORGANIZACIÓN, ESTRATEGIA Y CALIDAD: de 0 a 25 puntos
Criterio de calidad (ponderación): 25
Criterio de calidad (nombre): TECNOLOGÍA Y HERRAMIENTAS DE SEGUIMIENTO DEL SERVICIO: de 0 a 10 puntos.
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre):
“HORAS ANUALES ADICIONALES DE LA BOLSA PARA EVENTOS O NECESIDADES FUERA DEL SERVICIO REGULAR: DE 0 A 10 PUNTOS”
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): PRECIO: DE 0 A 55 PUNTOS
Criterio de coste (ponderación): 55
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 3063518.52 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones: El contrato ADMITE DOS PRÓRROGAS ANUALES.
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones: El contrato ADMITE DOS PRÓRROGAS ANUALES.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Capacidad de obrar No prohibición para contratar No estar incurso en incompatibilidades Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad...”    Ver más
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Seguro de indemnización Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: - Otros
Condiciones de participación
Depósitos y garantías exigidos: Garantía Definitiva. Porcentaje: 5 %

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2023-04-14 13:30 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 4
Condiciones de apertura de las ofertas: 2023-04-14 14:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Datos de Dirección: Calle: CP: Población: País:
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción:

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avda. General Perón, 38
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Empresa Municipal de Transportes de València S.A.U (Medio Propio)
Dirección postal: Plaza Correo Viejo, 5
Ciudad postal: València
Código postal: 46001
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: contractacio@emtvalencia.es 📧
Fuente: OJS 2023/S 053-156806 (2023-03-10)