Implementación de un Centro de Atención a Usuarios (CAU) de las aplicaciones informáticas de la Mutualidad General de Funcionarios Civiles del Estado (MUFACE) - 24011
Secretaría General de la Mutualidad de Funcionarios Civiles del Estado (MUFACE)
El objeto del contrato es la prestación del servicio de Centro de Atención a Usuarios (en adelante CAU) de las aplicaciones informáticas de la Mutualidad General de Funcionarios Civiles del Estado (en adelante MUFACE). Actuarán como niveles 0 (punto único de contacto) 1 (resolución de incidencias) en el servicio de CAU, atendiendo las solicitudes ocurridas en las aplicaciones informáticas gestionadas por la Unidad de Informática de MUFACE, y participando en la elaboración de guías de resolución de incidencias de este nivel de CAU para alimentar la base de conocimiento.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2024-09-30. La contratación se publicó en 2024-08-29.
¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2024-08-29 | Anuncio de licitación |
Anuncio de licitación (2024-08-29)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Implementación de un Centro de Atención a Usuarios (CAU) de las aplicaciones informáticas de la Mutualidad General de Funcionarios Civiles del Estado (MUFACE) - 24011
Número de referencia:
Breve descripción:
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente 📦
Valor estimado sin IVA: 660099.52 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
Número máximo de renovaciones: 2
Criterios de adjudicación
Precio ✅
Precio (ponderación): 51
Criterio de calidad (nombre): Plan de Gestión del Servicio.
Criterio de calidad (ponderación): 46
Criterio de calidad (nombre): Plan de transferencia del servicio.
Criterio de calidad (ponderación): 1
Criterio de calidad (nombre): Planificación temporal del Servicio.
Criterio de calidad (ponderación): 2
Título
Número de identificación del lote:
Descripción
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2024-09-30 08:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2024-09-30 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Muface
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2024-09-30 10:00:00 📅
Lugar: MUFACE
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Otros
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Motivo de exclusión: Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Descripción de los motivos de exclusión: Sancionado por terminación anticipada, daños u otros motivos comparables
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Secretaría General de la Mutualidad de Funcionarios Civiles del Estado (MUFACE)
Número de registro nacional:
Dirección postal: Paseo de Juan XXIII, 26
Código postal: 28040
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Secretaría General de la Mutualidad de Funcionarios Civiles del Estado (MUFACE)
Correo electrónico: contratacion@muface.es 📧
Teléfono: 912739830 📞
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=%2BDmHtVPaLaI%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Ministerio o cualquier otra institución nacional o federal
Actividad principal
Protección social
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=KHldPYzNsCWAAM7L03kM8A%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Número máximo de renovaciones: 2
Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2024/S 169-520353 (2024-08-29)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Implementación de un Centro de Atención a Usuarios (CAU) de las aplicaciones informáticas de la Mutualidad General de Funcionarios Civiles del Estado (MUFACE) - 24011
Número de referencia:
121/2024
Breve descripción:
El objeto del contrato es la prestación del servicio de Centro de Atención a Usuarios (en adelante CAU) de las aplicaciones informáticas de la Mutualidad General de Funcionarios Civiles del Estado (en adelante MUFACE). Actuarán como niveles 0 (punto único de contacto) 1 (resolución de incidencias) en el servicio de CAU, atendiendo las solicitudes ocurridas en las aplicaciones informáticas gestionadas por la Unidad de Informática de MUFACE, y participando en la elaboración de guías de resolución de incidencias de este nivel de CAU para alimentar la base de conocimiento.
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Productos/servicios: Servicios de atención al cliente 📦
Valor estimado sin IVA: 660099.52 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
121/2024
Número máximo de renovaciones: 2
Criterios de adjudicación
Precio ✅
Precio (ponderación): 51
Criterio de calidad (nombre): Plan de Gestión del Servicio.
Criterio de calidad (ponderación): 46
Criterio de calidad (nombre): Plan de transferencia del servicio.
Criterio de calidad (ponderación): 1
Criterio de calidad (nombre): Planificación temporal del Servicio.
Criterio de calidad (ponderación): 2
Título
Número de identificación del lote:
LOT-0000
Descripción
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2024-09-30 08:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2024-09-30 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Muface
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2024-09-30 10:00:00 📅
Lugar: MUFACE
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
Capacidad de obrar
Declaración sobre personas con discapacidad
Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Otros
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
la empresa adjudicataria deberá realizar, como mínimo, una acción al año de sensibilización y formación en materia de igualdad y conciliación, debiendo participar al menos, los miembros del equipo de trabajo adscritos a la ejecución del contrato.
Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Descripción de los motivos de exclusión: Sancionado por terminación anticipada, daños u otros motivos comparables
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Secretaría General de la Mutualidad de Funcionarios Civiles del Estado (MUFACE)
Número de registro nacional:
10000380051843
Dirección postal: Paseo de Juan XXIII, 26
Código postal: 28040
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Secretaría General de la Mutualidad de Funcionarios Civiles del Estado (MUFACE)
Correo electrónico: contratacion@muface.es 📧
Teléfono: 912739830 📞
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=%2BDmHtVPaLaI%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Ministerio o cualquier otra institución nacional o federal
Actividad principal
Protección social
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=KHldPYzNsCWAAM7L03kM8A%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Número máximo de renovaciones: 2
Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2024/S 169-520353 (2024-08-29)
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