El objeto de la presente contratación es el establecimiento de un servicio de asistencia técnica para la integración de canales de atención al usuario con el ERP corporativo de ISTEC. La presente contratación precisa disponer de los servicios profesionales para dar apoyo en las siguientes funciones: -Desarrollo de componentes software que permitan unificar el canal de servicio y venta a los usuarios del Área de Identidad Digital. -Integración del entorno de servicio y venta con el ERP corporativo de ISTEC. -Análisis y desarrollo de elementos que permitan eliminar la intervención manual de los diferentes procesos de servicio. -Registro y gestión de pedidos de venta. Gestión de albaranes e inventario. -Asistencia a usuarios ante incidencias de pagos por TPVV. Gestión de reintegros de pagos indebidos. -Asistencia a usuarios en procesos de solicitud de servicios o suministros a través de los canales de venta. Durante el desarrollo del contrato, ISTEC podrá prescindir de alguno de los perfiles excepto del perfil con las funciones de analista-desarrollador, que se mantendrá durante la vigencia del contrato.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2024-04-15.
La contratación se publicó en 2024-03-14.
Anuncio de licitación (2024-03-14) Objeto Alcance de la contratación
Título: Servicio de asistencia técnica para la integración de canales de atención al usuario con el ERP de Istec
Número de referencia: CNMY24-ISTEC-ACCV-015
Breve descripción:
“El objeto de la presente contratación es el establecimiento de un servicio de asistencia técnica para la integración de canales de atención al usuario con...”
Breve descripción
El objeto de la presente contratación es el establecimiento de un servicio de asistencia técnica para la integración de canales de atención al usuario con el ERP corporativo de ISTEC.
La presente contratación precisa disponer de los servicios profesionales para dar apoyo en las siguientes funciones:
-Desarrollo de componentes software que permitan unificar el canal de servicio y venta a los usuarios del Área de Identidad Digital.
-Integración del entorno de servicio y venta con el ERP corporativo de ISTEC.
-Análisis y desarrollo de elementos que permitan eliminar la intervención manual de los diferentes procesos de servicio.
-Registro y gestión de pedidos de venta. Gestión de albaranes e inventario.
-Asistencia a usuarios ante incidencias de pagos por TPVV. Gestión de reintegros de pagos indebidos.
-Asistencia a usuarios en procesos de solicitud de servicios o suministros a través de los canales de venta.
Durante el desarrollo del contrato, ISTEC podrá prescindir de alguno de los perfiles excepto del perfil con las funciones de analista-desarrollador, que se mantendrá durante la vigencia del contrato.
Ver más
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios al cliente📦
Valor estimado sin IVA: 465 000 EUR 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“El objeto de la presente contratación es el establecimiento de un servicio de asistencia técnica para la integración de canales de atención al usuario con...”
Descripción de la contratación
El objeto de la presente contratación es el establecimiento de un servicio de asistencia técnica para la integración de canales de atención al usuario con el ERP corporativo de ISTEC.
La presente contratación precisa disponer de los servicios profesionales para dar apoyo en las siguientes funciones:
-Desarrollo de componentes software que permitan unificar el canal de servicio y venta a los usuarios del Área de Identidad Digital.
-Integración del entorno de servicio y venta con el ERP corporativo de ISTEC.
-Análisis y desarrollo de elementos que permitan eliminar la intervención manual de los diferentes procesos de servicio.
-Registro y gestión de pedidos de venta. Gestión de albaranes e inventario.
-Asistencia a usuarios ante incidencias de pagos por TPVV. Gestión de reintegros de pagos indebidos.
-Asistencia a usuarios en procesos de solicitud de servicios o suministros a través de los canales de venta.
Durante el desarrollo del contrato, ISTEC podrá prescindir de alguno de los perfiles excepto del perfil con las funciones de analista-desarrollador, que se mantendrá durante la vigencia del contrato.
Ver más Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): El compromiso de asignar a la ejecución del contrato personal con contrato indefinido.
Criterio de calidad (ponderación): 20
Precio ✅
Precio (ponderación): 40
Criterio de calidad (nombre): Experiencia profesional.
Criterio de calidad (ponderación): 40
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅ Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2024-04-15 14:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2024-04-25 11:30:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Sede central de Istec
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Capacidad de obrar” Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Cifra anual de negocio” Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales” Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Habilitación empresarial o profesional - Certificado ISO 9001, certificación ISO 27001 y certificación ENS de nivel medio o superior” Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Según el Apartado X del Anexo I del PCAP.”
Información complementaria Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2024/S 054-158416 (2024-03-14)