Servicios de atención al usuario, atención a clientes, monitorización de los servicios y gestión de incidencias del área de telecomunicaciones de Infraestructures i Serveis de Telecomunicacions i Certificació, SAU.

Anuncio de licitación (2024-03-22)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención al usuario, atención a clientes, monitorización de los servicios y gestión de incidencias del área de telecomunicaciones de Infraestructures i Serveis de Telecomunicacions i Certificació, SAU.
Número de referencia: CNMY24-ISTEC-TLCO-018
Breve descripción: Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente 📦
Valor estimado sin IVA: 2 623 121 EUR 💰
Descripción
Identificador interno: CNMY24-ISTEC-TLCO-018
Productos/servicios adicionales: Servicios de monitorización y control 📦
Número máximo de renovaciones: 2
Más información sobre renovaciones: Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones: Según apartado R del Anexo I del PCAP
Criterios de adjudicación
Precio ✅
Precio (ponderación): 40
Criterio de calidad (nombre): Criterio social de calidad laboral.
Criterio de calidad (ponderación): 20
Criterio de calidad (nombre): Experiencia profesional específica del equipo de trabajo .
Criterio de calidad (ponderación): 40
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000
Descripción
Lugar de ejecución: Valencia/València 🏙️
País: España 🇪🇸

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2024-04-23 14:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2024-05-06 14:42:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Sede Central de Istec
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2024-05-06 14:42:00 📅
Lugar: Sede Central de Istec
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Capacidad de obrar
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato: Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Descripción de los motivos de exclusión:
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Gerencia de Infraestructures i Serveis de Telecom. I Certificació S.A.U.
Número de registro nacional: 51324090176169
Dirección postal: Polígono Pista de Ademuz, s/n
Código postal: 46100
Ciudad postal: Burjassot
Región: Valencia/València 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Gerencia de Infraestructures i Serveis de Telecom. I Certificació S.A.U.
Correo electrónico: info@istecdigital.es 📧
Teléfono: +34 961839100 📞
URL: https://www.istecdigital.es/ 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=7FJC4lOBuqASugstABGr5A%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Oficina/entidad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=ejL%2BiHotupAzjChw4z%2FXvw%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Número máximo de renovaciones: 2

Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2024/S 061-180170 (2024-03-22)