Servicios para la gestión, desarrollo y mantenimiento del servicio Salud Informa para las personas residentes en la Comunidad Autónoma de Aragón, que tengan acreditado el derecho a la asistencia sanitaria pública

Anuncio de licitación (2024-09-30)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios para la gestión, desarrollo y mantenimiento del servicio Salud Informa para las personas residentes en la Comunidad Autónoma de Aragón, que tengan acreditado el derecho a la asistencia sanitaria pública
Número de referencia: SAN_SGT_2024_17
Breve descripción:
“Servicios para la gestión, desarrollo y mantenimiento del servicio Salud Informa para las personas residentes en la Comunidad Autónoma de Aragón, que tengan...”    Ver más
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente 📦
Valor estimado sin IVA: 3887972.94 EUR 💰
Información sobre los lotes
Este contrato se divide en lotes ✅
Número máximo de lotes que pueden adjudicarse a un licitador: 2
Las ofertas podrán presentarse por un número máximo de lotes: 2

1️⃣
Identificador interno: 1
Título: Atención telefónica, postal y telemática (WEB y APP)
Valor estimado sin IVA: 3642068.94 EUR 💰
Descripción de la contratación:
“Atención telefónica, postal y telemática (WEB y APP)”
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente 📦
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Huesca 🏙️
Teruel 🏙️
Zaragoza 🏙️
Número máximo de renovaciones: 1
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Mejoras por perfil adicional de teleoperador gestor técnico de emergencias sanitarias.
Criterio de calidad (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre): Mejoras sobre el mínimo de 4925 horas en 12 meses del servicio de soporte evolutivo adaptativo.
Mejoras sobre el tipo de estudios requeridos del equipo del servicio de soporte correctivo.
Criterio de calidad (ponderación): 3
Precio ✅
Precio (ponderación): 40
Criterio de calidad (nombre): Implantación de otros paquetes o herramientas que puedan resultar de interés en la prestación del servicio.
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de calidad (nombre): Implantación de otros paquetes o herramientas que puedan resultar de interés en la prestación del servicio no incluidas en 1.3.1..
Criterio de calidad (ponderación): 1
Criterio de calidad (nombre): Mejoras a los requisitos del servicio ofertado.
Criterio de calidad (ponderación): 7
Criterio de calidad (nombre): Metodología de la gestión del riesgo a aplicar, identificación de los riesgos del proyecto y propuesta de acciones concretas para mitigarlos. Criterio 1.
Criterio de calidad (ponderación): 2
Criterio de calidad (nombre): Metodología de la gestión del riesgo a aplicar, identificación de los riesgos del proyecto y propuesta de acciones concretas para mitigarlos. Criterio 2.
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de calidad (nombre): Organización del servicio, metodología de trabajo y planificación del proyecto aplicados a los servicios (Criterio 2).
Criterio de calidad (ponderación): 16
Criterio de calidad (nombre): Organización del servicio, metodología de trabajo y planificación del proyecto aplicados a los servicios requeridos (Criterio 1).
Título
Número de identificación del lote: LOT-0001

2️⃣
Identificador interno: 2
Título: Gestión de la opinión/expectativas de los usuarios
Valor estimado sin IVA: 245 904 EUR 💰
Descripción de la contratación:
“Gestión de la opinión/expectativas de los usuarios”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Mejoras en el número de encuestadores.
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Mejoras en la adecuación del perfil de coordinación del encargo.
Precio (ponderación): 45
Criterio de calidad (nombre): Infraestructura y equipamiento profesional.
Criterio de calidad (ponderación): 9
Criterio de calidad (nombre): La experiencia en proyectos previos de encuestas investigación social aplicada.
Criterio de calidad (ponderación): 25
Criterio de calidad (nombre): Proyecto para la gestión de la opinión y expectativas de usuarios.
Criterio de calidad (ponderación): 15
Título
Número de identificación del lote: LOT-0002

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Procedimiento acelerado:
“Al tratarse de una prestación de servicios sanitarios que el Departamento de Sanidad del Gobierno de Aragón está obligado a prestar a la población protegida...”    Ver más
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2024-10-21 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2024-10-24 12:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Sala de reuniones del Departamento de Sanidad 6ª Planta
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 3
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2024-10-24 12:00:00 📅
Lugar:
“Sala de reuniones del Departamento de Sanidad 6ª Planta”
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Cifra anual de negocio”
Capacidad técnica y profesional

“Trabajos realizados”
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Ver anexo XII del PCAP.”
Condiciones de participación
Motivo de exclusión: partic-confl
Descripción de los motivos de exclusión:
“Conflicto de intereses debido a su participación en este procedimiento de contratación”

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Departamento de Sanidad
Número de registro nacional: 20997470143507
Dirección postal: Vía Universitas, 36
Código postal: 50071
Ciudad postal: Zaragoza
Región: Zaragoza 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Departamento de Sanidad
Correo electrónico: gesteco.sanidad@aragon.es 📧
Teléfono: 976714000 📞
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=7kpblL1O0F0QK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Salud
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=VfYH1CUUBNbua%2Fi14w%2FPLA%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Número máximo de renovaciones: 1

Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2024/S 191-589477 (2024-09-30)