El servicio consta de: La operación y administración del Centro de Asistencia Telefónica a Usuarios (CATUS) de los Servicios Informáticos (SSII) integrado en el grupo HELPDESK del Área de Atención al Usuario de los SSII de la Universidad Complutense de Madrid (UCM). La gestión diaria de las incidencias recogidas en el CATUS. El suministro a los usuarios de información sobre servicios del catálogo de servicios publicados de los SSII de la UCM y del acceso a las guías de información de los diferentes servicios adicionales disponibles para la comunidad universitaria. El seguimiento y atención de determinadas peticiones de servicio (p.e. Sugerencias y quejas, activación de 2FA,configuración VPN, configuración WiFi, etc.) que determine la dirección del Área de Gobierno TI. El mantenimiento, mejora y adaptación de forma continua del sistema de publicación de estadísticas, informes y elaboración de encuestas y guías de información al usuario.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2024-07-11.
La contratación se publicó en 2024-06-11.
Anuncio de licitación (2024-06-11) Objeto Alcance de la contratación
Título: Servicios profesionales de soporte del centro de asistencia telefónica a usuarios de los servicios informáticos de la UCM
Reference number: V-AB/2024/013500
Breve descripción:
“El servicio consta de: La operación y administración del Centro de Asistencia Telefónica a Usuarios (CATUS) de los Servicios Informáticos (SSII) integrado...”
Breve descripción
El servicio consta de: La operación y administración del Centro de Asistencia Telefónica a Usuarios (CATUS) de los Servicios Informáticos (SSII) integrado en el grupo HELPDESK del Área de Atención al Usuario de los SSII de la Universidad Complutense de Madrid (UCM). La gestión diaria de las incidencias recogidas en el CATUS. El suministro a los usuarios de información sobre servicios del catálogo de servicios publicados de los SSII de la UCM y del acceso a las guías de información de los diferentes servicios adicionales disponibles para la comunidad universitaria. El seguimiento y atención de determinadas peticiones de servicio (p.e. Sugerencias y quejas, activación de 2FA,configuración VPN, configuración WiFi, etc.) que determine la dirección del Área de Gobierno TI. El mantenimiento, mejora y adaptación de forma continua del sistema de publicación de estadísticas, informes y elaboración de encuestas y guías de información al usuario.
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Tipo de contrato: services
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente📦
Valor estimado sin IVA: 662 400 EUR 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“El servicio consta de: La operación y administración del Centro de Asistencia Telefónica a Usuarios (CATUS) de los Servicios Informáticos (SSII) integrado...”
Descripción de la contratación
El servicio consta de: La operación y administración del Centro de Asistencia Telefónica a Usuarios (CATUS) de los Servicios Informáticos (SSII) integrado en el grupo HELPDESK del Área de Atención al Usuario de los SSII de la Universidad Complutense de Madrid (UCM). La gestión diaria de las incidencias recogidas en el CATUS. El suministro a los usuarios de información sobre servicios del catálogo de servicios publicados de los SSII de la UCM y del acceso a las guías de información de los diferentes servicios adicionales disponibles para la comunidad universitaria. El seguimiento y atención de determinadas peticiones de servicio (p.e. Sugerencias y quejas, activación de 2FA,configuración VPN, configuración WiFi, etc.) que determine la dirección del Área de Gobierno TI. El mantenimiento, mejora y adaptación de forma continua del sistema de publicación de estadísticas, informes y elaboración de encuestas y guías de información al usuario.
Ver más Información sobre catálogos electrónicos
Las ofertas deberán presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Certificación ens nivel medio o superior.
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Experiencia previa en el uso de EasyVista Service Manager.
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Formación en Fundamentos ITIL.
Precio ✅
Precio (ponderación): 80
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅ Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2024-07-11 14:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2024-07-12 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Dirección Contratación Adtva. (Rectorado)
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Capacidad de obrar” Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Cifra anual de negocio” Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales”
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Otros”
Información complementaria Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2024/S 113-346886 (2024-06-11)