Servicios profesionales de soporte del centro de asistencia telefónica a usuarios de los servicios informáticos de la UCM
Rectorado de la Universidad Complutense de Madrid
El servicio consta de: La operación y administración del Centro de Asistencia Telefónica a Usuarios (CATUS) de los Servicios Informáticos (SSII) integrado en el grupo HELPDESK del Área de Atención al Usuario de los SSII de la Universidad Complutense de Madrid (UCM). La gestión diaria de las incidencias recogidas en el CATUS. El suministro a los usuarios de información sobre servicios del catálogo de servicios publicados de los SSII de la UCM y del acceso a las guías de información de los diferentes servicios adicionales disponibles para la comunidad universitaria. El seguimiento y atención de determinadas peticiones de servicio (p.e. Sugerencias y quejas, activación de 2FA,configuración VPN, configuración WiFi, etc.) que determine la dirección del Área de Gobierno TI. El mantenimiento, mejora y adaptación de forma continua del sistema de publicación de estadísticas, informes y elaboración de encuestas y guías de información al usuario.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2024-07-11. La contratación se publicó en 2024-06-11.
¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2024-06-11 | Anuncio de licitación |
Anuncio de licitación (2024-06-11)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios profesionales de soporte del centro de asistencia telefónica a usuarios de los servicios informáticos de la UCM
Número de referencia:
Breve descripción:
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente 📦
Valor estimado sin IVA: 662 400 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
Número máximo de renovaciones: 3
Información sobre catálogos electrónicos
Las ofertas deberán presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Certificación ens nivel medio o superior.
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Experiencia previa en el uso de EasyVista Service Manager.
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Formación en Fundamentos ITIL.
Precio ✅
Precio (ponderación): 80
Título
Número de identificación del lote:
Descripción
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2024-07-11 14:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2024-07-12 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Dirección Contratación Adtva. (Rectorado)
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2024-07-12 10:00:00 📅
Lugar: Dirección Contratación Adtva. (Rectorado)
Catálogo electrónico: Permitida
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Capacidad de obrar
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Descripción de los motivos de exclusión: Conflicto de intereses.
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Rectorado de la Universidad Complutense de Madrid
Número de registro nacional:
Dirección postal: Avda. de Séneca, 2
Código postal: 28040
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Rectorado de la Universidad Complutense de Madrid
Correo electrónico: scont@ucm.es 📧
Teléfono: 913943477 📞
URL: http://www.ucm.es/perfilcontratante 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=O%2FDko33i6VEQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Oficina/entidad regional o local
Actividad principal
Educación
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=%2Bqi0Elz92JWFQ%2FlhRK79lA%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Número máximo de renovaciones: 3
Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2024/S 113-346886 (2024-06-11)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios profesionales de soporte del centro de asistencia telefónica a usuarios de los servicios informáticos de la UCM
Número de referencia:
V-AB/2024/013500
Breve descripción:
El servicio consta de: La operación y administración del Centro de Asistencia Telefónica a Usuarios (CATUS) de los Servicios Informáticos (SSII) integrado en el grupo HELPDESK del Área de Atención al Usuario de los SSII de la Universidad Complutense de Madrid (UCM). La gestión diaria de las incidencias recogidas en el CATUS. El suministro a los usuarios de información sobre servicios del catálogo de servicios publicados de los SSII de la UCM y del acceso a las guías de información de los diferentes servicios adicionales disponibles para la comunidad universitaria. El seguimiento y atención de determinadas peticiones de servicio (p.e. Sugerencias y quejas, activación de 2FA,configuración VPN, configuración WiFi, etc.) que determine la dirección del Área de Gobierno TI. El mantenimiento, mejora y adaptación de forma continua del sistema de publicación de estadísticas, informes y elaboración de encuestas y guías de información al usuario.
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Productos/servicios: Servicios de atención al cliente 📦
Valor estimado sin IVA: 662 400 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
V-AB/2024/013500
Número máximo de renovaciones: 3
Información sobre catálogos electrónicos
Las ofertas deberán presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Certificación ens nivel medio o superior.
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Experiencia previa en el uso de EasyVista Service Manager.
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Formación en Fundamentos ITIL.
Precio ✅
Precio (ponderación): 80
Título
Número de identificación del lote:
LOT-0000
Descripción
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2024-07-11 14:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2024-07-12 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Dirección Contratación Adtva. (Rectorado)
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2024-07-12 10:00:00 📅
Lugar: Dirección Contratación Adtva. (Rectorado)
Catálogo electrónico: Permitida
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Capacidad de obrar
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales
Otros
Motivo de exclusión: Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Descripción de los motivos de exclusión: Conflicto de intereses.
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Rectorado de la Universidad Complutense de Madrid
Número de registro nacional:
50756410119401
Dirección postal: Avda. de Séneca, 2
Código postal: 28040
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Rectorado de la Universidad Complutense de Madrid
Correo electrónico: scont@ucm.es 📧
Teléfono: 913943477 📞
URL: http://www.ucm.es/perfilcontratante 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=O%2FDko33i6VEQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Oficina/entidad regional o local
Actividad principal
Educación
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=%2Bqi0Elz92JWFQ%2FlhRK79lA%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Número máximo de renovaciones: 3
Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2024/S 113-346886 (2024-06-11)
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