Contratación de los servicios consistente en el soporte técnico a los usuarios (help desk) y servicios especializados en ciberseguridad de los sistemas de información para la Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Santa Cruz de Tenerife

Anuncio de licitación (2025-07-25)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Contratación de los servicios consistente en el soporte técnico a los usuarios (help desk) y servicios especializados en ciberseguridad de los sistemas de información para la Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Santa Cruz de Tenerife
Número de referencia: 72/2025
Breve descripción: Conforme a lo establecido en los pliegos de condiciones
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de sistemas y apoyo 📦
Valor estimado sin IVA: 237 480 EUR 💰
Información sobre los lotes
Este contrato se divide en lotes ✅
Número máximo de lotes que pueden adjudicarse a un licitador: 2
Las ofertas podrán presentarse por un número máximo de lotes: 2

1️⃣
Identificador interno: 1
Título: Lote nº 1: Servicio de Centro de Servicios – incluye Helpdesk, gestión y seguimiento de incidencias y peticiones de mejora continua, así como el mantenimiento del puesto de usuario.
Valor estimado sin IVA: 113 520 EUR 💰
Descripción de la contratación: Conforme a los pliegos de condiciones
Productos/servicios adicionales: País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Tenerife 🏙️
Duración: 12 meses
Número máximo de renovaciones: 4
Más información sobre renovaciones: Conforme a lo establecido en el Cuadro de Características
Criterios de adjudicación
Precio ✅
Precio (ponderación): 30
Criterio de calidad (nombre): A2_ Certificaciones (ISO, ENS, Metodologias).
Criterio de calidad (ponderación): 14
Criterio de calidad (nombre): A3_ Técnicos certificados en (PMI, PRINCE2, etc).
Criterio de calidad (ponderación): 2
Criterio de calidad (nombre): A4_ Disponibilidad de equipo mínimo dedicado al servicio.
Criterio de calidad (ponderación): 3
Criterio de calidad (nombre): A5_ Herramientas con IA para detección de anomalías.
Memoria Técnica.
Criterio de calidad (ponderación): 49
Título
Número de identificación del lote: LOT-0001

2️⃣
Identificador interno: 2
Título: Lote nº 2: Servicio gestionado de ciberseguridad y adecuación al Esquema Nacional de Seguridad (ENS), correspondiente al nivel medio de cumplimiento.
Valor estimado sin IVA: 123 960 EUR 💰
Título
Número de identificación del lote: LOT-0002

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-08-28 12:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-09-01 10:00:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 12 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2025-09-01 10:00:00 📅
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Incumplimiento de obligaciones basadas en motivos de exclusión puramente nacionales
Descripción de los motivos de exclusión:
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Presidencia de la Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Santa Cruz de Tenerife
Número de registro nacional: 11205610164321
Código postal: 38003
Ciudad postal: Santa Cruz de Tenerife
Región: Tenerife 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Presidencia de la Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Santa Cruz de Tenerife
Correo electrónico: secretaria@camaratenerife.es 📧
Teléfono: +34 922100400 📞
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=iSE6vDyA%2BTEBPRBxZ4nJ%2Fg%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Oficina/entidad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=2phvRD8TxsIIYE3ZiZ%2BxmQ%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=2phvRD8TxsIIYE3ZiZ%2BxmQ%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Número máximo de renovaciones: 4

Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: Conforme a lo establecido en los pliegos y en la legislación vigente.
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2025/S 142-491320 (2025-07-25)