Establecimiento y prestación de un servicio gratuito de información, telefónico y online, sobre los derechos y recursos para las mujeres y víctimas de discriminación por razón de sexo.

Instituto de las Mujeres

Entre los fines encomendados al Instituto de las Mujeres se encuentra el fomento de las condiciones que posibiliten la igualdad social de ambos sexos así como la prevención y eliminación de toda clase de discriminación de las personas por razón de sexo, de acuerdo con los artículos segundo y tercero de la Ley 16/1983, de 24 de octubre, de creación del Organismo Autónomo Instituto de la Mujer, proporcionando atención e información sobre sus derechos a las mujeres y víctimas de discriminación por razón de sexo y la asistencia para que, en su caso, tramiten sus reclamaciones por discriminación. Con ello se cumple la Disposición Adicional vigésimo séptima de la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la Igualdad efectiva de mujeres y hombres, que incorpora al ordenamiento español la Directiva en materia de Igualdad de trato 2002/73/CE, de reforma de la Directiva 76/207/CEE, relativa a la aplicación del principio de igualdad de trato entre hombres y mujeres, (actual Directiva 2006/54), que añadió un nuevo artículo a la Ley 16/83, de 24 de octubre, de creación del Instituto de la Mujer, actualmente artículo tercero, que encomienda al Instituto, entre otras funciones, la prestación de asistencia a las víctimas de discriminación para que tramiten sus reclamaciones por discriminación. En la misma línea, la Ley 15/2022, de 12 de julio, integral para la igualdad de trato y la no discriminación, en su artículo 53 establece la obligación de los poderes públicos de garantizar la información a las víctimas, a través de servicios telemáticos y presenciales, para realizar una atención integral y multidisciplinar, a las víctimas de conductas discriminatorias por cualquiera de las causas previstas en la ley, entre las que se encuentra la discriminación por razón de sexo. Igualmente, para el cumplimiento de estos fines, según el artículo tercero de su Ley de creación citada, el Instituto de las Mujeres desarrollará, en el ámbito de las competencias del Estado, las funciones de promover las medidas dirigidas a la asistencia y protección de las víctimas de discriminación por motivo de género y formular iniciativas y actividades de información, así como también velar por la imagen de las mujeres en la publicidad y atender a las denuncias concretas en este campo. El servicio gratuito de atención e información sobre sus derechos a las mujeres y víctimas de discriminación por razón de sexo, actualmente en funcionamiento, tiene una gran demanda social, siendo que durante 2022 se han recibido 3.621 llamadas telefónicas (incluidas llamadas entrantes, buzón de voz y TELESOR) y 917 consultas online, durante 2023 se han recibido 4.166 llamadas telefónicas (incluidas llamadas entrantes, buzón de voz y TELESOR) y 800 consultas online, y durante 2024 se han recibido 5.120 llamadas telefónicas (incluidas llamadas entrantes, buzón de voz y TELESOR) y 913 consultas online. El contrato actualmente en vigor del servicio de información finaliza el 19 de abril de 2025. Por lo que, se considera conveniente al interés público la continuidad en la prestación de dicho servicio, mediante la contratación de un “Servicio gratuito de Información sobre los derechos y recursos para las mujeres y víctimas de discriminación por razón de sexo”. El Instituto de las Mujeres carece de los medios materiales y personales que se requieren para cumplir satisfactoriamente el objetivo previsto en este expediente, y le resulta económicamente más ventajoso acudir a la contratación externa de los citados servicios.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2025-10-12. La contratación se publicó en 2025-09-25.

¿A quién?

• Instituto de las Mujeres

¿Cómo?

• Otros servicios comunitarios, sociales o personales › Servicios de asesoramiento sobre igualdad de oportunidades

¿dónde?

• Comunidad de Madrid › Madrid

Historial de adquisiciones

Fecha	Documento
2025-09-25	Anuncio de licitación

Anuncio de licitación (2025-09-25)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Establecimiento y prestación de un servicio gratuito de información, telefónico y online, sobre los derechos y recursos para las mujeres y víctimas de discriminación por razón de sexo.
Número de referencia: 25CO0008
Breve descripción:
“Entre los fines encomendados al Instituto de las Mujeres se encuentra el fomento de las condiciones que posibiliten la igualdad social de ambos sexos así...”

Breve descripción

Entre los fines encomendados al Instituto de las Mujeres se encuentra el fomento de las condiciones que posibiliten la igualdad social de ambos sexos así como la prevención y eliminación de toda clase de discriminación de las personas por razón de sexo, de acuerdo con los artículos segundo y tercero de la Ley 16/1983, de 24 de octubre, de creación del Organismo Autónomo Instituto de la Mujer, proporcionando atención e información sobre sus derechos a las mujeres y víctimas de discriminación por razón de sexo y la asistencia para que, en su caso, tramiten sus reclamaciones por discriminación.
Con ello se cumple la Disposición Adicional vigésimo séptima de la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la Igualdad efectiva de mujeres y hombres, que incorpora al ordenamiento español la Directiva en materia de Igualdad de trato 2002/73/CE, de reforma de la Directiva 76/207/CEE, relativa a la aplicación del principio de igualdad de trato entre hombres y mujeres, (actual Directiva 2006/54), que añadió un nuevo artículo a la Ley 16/83, de 24 de octubre, de creación del Instituto de la Mujer, actualmente artículo tercero, que encomienda al Instituto, entre otras funciones, la prestación de asistencia a las víctimas de discriminación para que tramiten sus reclamaciones por discriminación. En la misma línea, la Ley 15/2022, de 12 de julio, integral para la igualdad de trato y la no discriminación, en su artículo 53 establece la obligación de los poderes públicos de garantizar la información a las víctimas, a través de servicios telemáticos y presenciales, para realizar una atención integral y multidisciplinar, a las víctimas de conductas discriminatorias por cualquiera de las causas previstas en la ley, entre las que se encuentra la discriminación por razón de sexo.
Igualmente, para el cumplimiento de estos fines, según el artículo tercero de su Ley de creación citada, el Instituto de las Mujeres desarrollará, en el ámbito de las competencias del Estado, las funciones de promover las medidas dirigidas a la asistencia y protección de las víctimas de discriminación por motivo de género y formular iniciativas y actividades de información, así como también velar por la imagen de las mujeres en la publicidad y atender a las denuncias concretas en este campo.
El servicio gratuito de atención e información sobre sus derechos a las mujeres y víctimas de discriminación por razón de sexo, actualmente en funcionamiento, tiene una gran demanda social, siendo que durante 2022 se han recibido 3.621 llamadas telefónicas (incluidas llamadas entrantes, buzón de voz y TELESOR) y 917 consultas online, durante 2023 se han recibido 4.166 llamadas telefónicas (incluidas llamadas entrantes, buzón de voz y TELESOR) y 800 consultas online, y durante 2024 se han recibido 5.120 llamadas telefónicas (incluidas llamadas entrantes, buzón de voz y TELESOR) y 913 consultas online. El contrato actualmente en vigor del servicio de información finaliza el 19 de abril de 2025. Por lo que, se considera conveniente al interés público la continuidad en la prestación de dicho servicio, mediante la contratación de un “Servicio gratuito de Información sobre los derechos y recursos para las mujeres y víctimas de discriminación por razón de sexo”.
El Instituto de las Mujeres carece de los medios materiales y personales que se requieren para cumplir satisfactoriamente el objetivo previsto en este expediente, y le resulta económicamente más ventajoso acudir a la contratación externa de los citados servicios.

Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de asesoramiento sobre igualdad de oportunidades 📦
Valor estimado sin IVA: 1053340.6 EUR 💰
Descripción
Identificador interno: 25CO0008
Descripción de la contratación:
“Entre los fines encomendados al Instituto de las Mujeres se encuentra el fomento de las condiciones que posibiliten la igualdad social de ambos sexos así...”

Descripción de la contratación

Entre los fines encomendados al Instituto de las Mujeres se encuentra el fomento de las condiciones que posibiliten la igualdad social de ambos sexos así como la prevención y eliminación de toda clase de discriminación de las personas por razón de sexo, de acuerdo con los artículos segundo y tercero de la Ley 16/1983, de 24 de octubre, de creación del Organismo Autónomo Instituto de la Mujer, proporcionando atención e información sobre sus derechos a las mujeres y víctimas de discriminación por razón de sexo y la asistencia para que, en su caso, tramiten sus reclamaciones por discriminación.
Con ello se cumple la Disposición Adicional vigésimo séptima de la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la Igualdad efectiva de mujeres y hombres, que incorpora al ordenamiento español la Directiva en materia de Igualdad de trato 2002/73/CE, de reforma de la Directiva 76/207/CEE, relativa a la aplicación del principio de igualdad de trato entre hombres y mujeres, (actual Directiva 2006/54), que añadió un nuevo artículo a la Ley 16/83, de 24 de octubre, de creación del Instituto de la Mujer, actualmente artículo tercero, que encomienda al Instituto, entre otras funciones, la prestación de asistencia a las víctimas de discriminación para que tramiten sus reclamaciones por discriminación. En la misma línea, la Ley 15/2022, de 12 de julio, integral para la igualdad de trato y la no discriminación, en su artículo 53 establece la obligación de los poderes públicos de garantizar la información a las víctimas, a través de servicios telemáticos y presenciales, para realizar una atención integral y multidisciplinar, a las víctimas de conductas discriminatorias por cualquiera de las causas previstas en la ley, entre las que se encuentra la discriminación por razón de sexo.
Igualmente, para el cumplimiento de estos fines, según el artículo tercero de su Ley de creación citada, el Instituto de las Mujeres desarrollará, en el ámbito de las competencias del Estado, las funciones de promover las medidas dirigidas a la asistencia y protección de las víctimas de discriminación por motivo de género y formular iniciativas y actividades de información, así como también velar por la imagen de las mujeres en la publicidad y atender a las denuncias concretas en este campo.
El servicio gratuito de atención e información sobre sus derechos a las mujeres y víctimas de discriminación por razón de sexo, actualmente en funcionamiento, tiene una gran demanda social, siendo que durante 2022 se han recibido 3.621 llamadas telefónicas (incluidas llamadas entrantes, buzón de voz y TELESOR) y 917 consultas online, durante 2023 se han recibido 4.166 llamadas telefónicas (incluidas llamadas entrantes, buzón de voz y TELESOR) y 800 consultas online, y durante 2024 se han recibido 5.120 llamadas telefónicas (incluidas llamadas entrantes, buzón de voz y TELESOR) y 913 consultas online. El contrato actualmente en vigor del servicio de información finaliza el 19 de abril de 2025. Por lo que, se considera conveniente al interés público la continuidad en la prestación de dicho servicio, mediante la contratación de un “Servicio gratuito de Información sobre los derechos y recursos para las mujeres y víctimas de discriminación por razón de sexo”.
El Instituto de las Mujeres carece de los medios materiales y personales que se requieren para cumplir satisfactoriamente el objetivo previsto en este expediente, y le resulta económicamente más ventajoso acudir a la contratación externa de los citados servicios.

Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de asesoramiento sobre igualdad de oportunidades 📦
Objetivo social promovido: Igualdad de género
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
Duración: 2 (YEAR)
El plazo que figura a continuación se expresa en número de años.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Formación en igualdad.
Criterio de calidad (ponderación): 40
Criterio de calidad (nombre): Lenguas o idiomas que oferte la licitadora para la prestación del servicio (además del castellano).
Criterio de calidad (ponderación): 25
Precio ✅
Precio (ponderación): 35
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Principales características del procedimiento:
“Procedimiento abierto sujeto a regulación armonizada por tramitación de gasto ordinaria.”
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-10-12 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-10-28 12:00:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2025-10-28 12:00:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Otros requisitos económicos o financieros
Lista y breve descripción de las normas y criterios:
“Otros requisitos económicos o financieros.”
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“establecimiento para el personal, que ejecute el contrato, de un sistema de horarios flexible que favorezca que tanto mujeres como hombres puedan conciliar...”

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Instituto de las Mujeres
Número de registro nacional: 10000440056061
Código postal: 28002
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Instituto de las Mujeres
Correo electrónico: comunicacion.empresas@inmujeres.es 📧
Teléfono: +34 914528678 📞
URL: http://www.inmujeres.gob.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=Ekvkdo0QKok%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Ministerio o cualquier otra institución nacional o federal
Actividad principal
Protección social
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=YP6X9tK1KZxxseVhcqrkhw%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=YP6X9tK1KZxxseVhcqrkhw%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Número máximo de renovaciones: 2

Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“Plazos según LCSP”
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2025/S 185-632233 (2025-09-25)

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