EXP 20/25 - Contrato de Servicios de Asistencia al viajero y supervisión y manejo de instalaciones de Serveis Ferroviaris de Mallorca (SFM), 2026-2030.
Serveis Ferroviaris de Mallorca (SFM)
EXP 20/25 - El objeto del contrato es la supervisión continua tanto de los sistemas que permiten conocer el estado de las instalaciones no ferroviarias y telemandarlas, como de los que permiten la interacción y asistencia remota al usuario, todos ellos instalados en la sala anexa al CTC situado en la Estación Intermodal de Palma.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2025-10-31. La contratación se publicó en 2025-09-24.
¿A quién? ¿Cómo?- • Servicios al cliente › Servicios de atención al cliente
- • Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2025-09-24 | Anuncio de licitación |
Anuncio de licitación (2025-09-24)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: EXP 20/25 - Contrato de Servicios de Asistencia al viajero y supervisión y manejo de instalaciones de Serveis Ferroviaris de Mallorca (SFM), 2026-2030.
Número de referencia:
Breve descripción:
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente 📦
Valor estimado sin IVA: 2866998.52 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
Productos/servicios adicionales: Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo 📦
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Mallorca 🏙️
Duración: 2 años
Criterios de adjudicación
Precio ✅
Precio (ponderación): 70
Criterio de calidad (nombre): Criterios evaluables mediante Juicios de Valor.
Criterio de calidad (ponderación): 30
Título
Número de identificación del lote:
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-10-31 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-11-10 13:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Serveis Ferroviaris de Mallorca
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 26 días
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2025-11-10 13:00:00 📅
Lugar: Serveis Ferroviaris de Mallorca
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Volumen de negocios anual general
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Cifra anual de negocio
Motivo de exclusión: Corrupción
Descripción de los motivos de exclusión: Serán de aplicación los establecidos en los pliegos.
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Serveis Ferroviaris de Mallorca (SFM)
Número de registro nacional:
Código postal: 07009
Ciudad postal: Palma
Región: Mallorca 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Serveis Ferroviaris de Mallorca (SFM)
Correo electrónico: contractacio@trensfm.com 📧
Teléfono: +34 871930000 📞
Fax: +34 871930006 📠
URL: http://www.trensfm.com 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=mfMGv1z%2FGHUQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=OVEy%2B%2FWlWrUeIBJRHQiPkQ%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=OVEy%2B%2FWlWrUeIBJRHQiPkQ%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: hasta 2025-11-15+01:00
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2025/S 184-628771 (2025-09-24)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: EXP 20/25 - Contrato de Servicios de Asistencia al viajero y supervisión y manejo de instalaciones de Serveis Ferroviaris de Mallorca (SFM), 2026-2030.
Número de referencia:
192/2025
Breve descripción:
EXP 20/25 - El objeto del contrato es la supervisión continua tanto de los sistemas que permiten conocer el estado de las instalaciones no ferroviarias y telemandarlas, como de los que permiten la interacción y asistencia remota al usuario, todos ellos instalados en la sala anexa al CTC situado en la Estación Intermodal de Palma.
Ver más
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente 📦
Valor estimado sin IVA: 2866998.52 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
192/2025
Productos/servicios adicionales: Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo 📦
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Mallorca 🏙️
Duración: 2 años
Criterios de adjudicación
Precio ✅
Precio (ponderación): 70
Criterio de calidad (nombre): Criterios evaluables mediante Juicios de Valor.
Criterio de calidad (ponderación): 30
Título
Número de identificación del lote:
LOT-0000
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-10-31 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-11-10 13:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Serveis Ferroviaris de Mallorca
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 26 días
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2025-11-10 13:00:00 📅
Lugar: Serveis Ferroviaris de Mallorca
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Volumen de negocios anual general
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Cifra anual de negocio
Motivo de exclusión: Corrupción
Descripción de los motivos de exclusión: Serán de aplicación los establecidos en los pliegos.
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Serveis Ferroviaris de Mallorca (SFM)
Número de registro nacional:
20993020143062
Código postal: 07009
Ciudad postal: Palma
Región: Mallorca 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Serveis Ferroviaris de Mallorca (SFM)
Correo electrónico: contractacio@trensfm.com 📧
Teléfono: +34 871930000 📞
Fax: +34 871930006 📠
URL: http://www.trensfm.com 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=mfMGv1z%2FGHUQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=OVEy%2B%2FWlWrUeIBJRHQiPkQ%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=OVEy%2B%2FWlWrUeIBJRHQiPkQ%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: hasta 2025-11-15+01:00
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2025/S 184-628771 (2025-09-24)
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