Externalización de la prestación del servicio de atención al cliente online a través del Call Center de VISIT VALÈNCIA.

Anuncio de licitación (2025-08-11)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Externalización de la prestación del servicio de atención al cliente online a través del Call Center de VISIT VALÈNCIA.
Número de referencia: CONT25.SERV.17
Breve descripción: Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente 📦
Valor estimado sin IVA: 551790.55 EUR 💰
Descripción
Identificador interno: CONT25.SERV.17
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Valencia/València 🏙️
Duración: 1 años
Número máximo de renovaciones: 4
Más información sobre renovaciones: Posibilidad de CUATRO (4) PRÓRROGAS por un periodo idéntico de un año.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Precio de la bolsa de horas adicional.
Criterio de calidad (ponderación): 6
Precio ✅
Precio (ponderación): 45
Criterio de calidad (nombre): Propuesta técnica.
Criterio de calidad (ponderación): 49
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-09-10 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-09-17 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Sesión telemática
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2025-09-17 10:00:00 📅
Lugar: Sesión telemática
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato: Según apartado 16 del cuadro de características del PCAP..
Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Convenio con los acreedores
Descripción de los motivos de exclusión:
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Gerencia de la Fundació Visit València de la Comunitat Valenciana
Número de registro nacional: 51110920154852
Código postal: 46015
Ciudad postal: València
Región: Valencia/València 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Gerencia de la Fundació Visit València de la Comunitat Valenciana
Correo electrónico: contratacion@visitvalencia.com 📧
Teléfono: +34 963390390 📞
Fax: +34 963606430 📠
URL: http://www.visitvalencia.com 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=7FqCbaVlQxNvYnTkQN0%2FZA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Organismo de Derecho público
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=abdiud5xXmPI8aL3PRS10Q%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=abdiud5xXmPI8aL3PRS10Q%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Número máximo de renovaciones: 4

Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: hasta 2025-09-10+02:00
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2025/S 153-528812 (2025-08-11)