Servicio de asistencia técnica para la gestión de sistemas y asistencia a usuarios
Gerencia de Infraestructures i Serveis de Telecom. I Certificació S.A.U.
El objeto de la presente contratación es disponer de una asistencia profesional para reforzar el Área de Identidad Digital, empezando por la administración y gestión de sistemas de información hasta la mejora de la asistencia a usuarios pasando por las funciones propias de la gestión de los servicios finales de emisión de tarjetas y gestión de certificados digitales. La presente contratación precisa disponer de los servicios profesionales para dar apoyo en las siguientes funciones: - Instalación, gestión y operación de sistemas y elementos de red de la infraestructura de clave pública de soporte de la infraestructura de clave pública y los sistemas de apoyo. - Soporte especializado a usuarios y operadores de Puntos de Registro. - Gestión y operación de los servicios de video-identificación de usuarios para emisión de certificados cualificados. - Gestión de solicitudes de certificados personales y no personales - Administración de sistemas, redes y equipamiento de seguridad perimetral de Istec. - Gestión de usuarios y administración de dominios. - Emisión de certificados, impresión de tarjetas, gestión y control de envíos y las actividades de administración asociadas. - Gestión de documentación relativa a la emisión de certificados digitales y de Puntos de Registro de Usuario y sus operadores. - Resolución de problemas o inconvenientes del cliente, relacionado con las funciones anteriores, en los niveles 1 y 2, es decir, soporte técnico básico o front-end y soporte técnico más especializado - Desarrollo de componentes software que permitan unificar el canal de servicio y venta a los usuarios del Área de Identidad Digital. - Evolución de los aplicativos que componen el Registro de Representantes y mantenimiento de la documentación asociada. - Análisis y desarrollo de elementos que permitan eliminar la intervención manual de los diferentes procesos de servicio. - Asistencia a usuarios en procesos de solicitud de servicios o suministros a través de los canales de venta, incidencias en pagos y posterior gestión. - Revisión de procedimientos de soporte y comunicación con CAU-TIC de la Generalitat Valenciana. Durante el desarrollo del contrato, ISTEC podrá prescindir de alguno de los perfiles profesionales excepto del perfil de administración adjunta de sistemas, que se mantendrá durante la vigencia del contrato.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2025-09-03. La contratación se publicó en 2025-08-04.
¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2025-08-04 | Anuncio de licitación |
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de asistencia técnica para la gestión de sistemas y asistencia a usuarios
Número de referencia:
CMAYOR/2025/ISTC0/0029
Breve descripción:
Productos/servicios: Servicios al cliente 📦
Valor estimado sin IVA: 2191348.05 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
CMAYOR/2025/ISTC0/0029
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Valencia/València 🏙️
Duración: 24 meses
Número máximo de renovaciones: 4
Más información sobre renovaciones: Según el Apartado R del Anexo I del PCAP
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Compromiso de asignar al contrato personal indefinido.
Criterio de calidad (ponderación): 20
Precio ✅
Precio (ponderación): 45
Criterio de calidad (nombre): Experiencia profesional del equipo de trabajo .
Criterio de calidad (ponderación): 35
Título
Número de identificación del lote:
LOT-0000
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-09-03 14:30:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-09-10 11:30:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Electrónica
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2025-09-10 11:30:00 📅
Lugar: Electrónica
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato: Según el Apartado X del Anexo I del PCAP.
Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Descripción de los motivos de exclusión:
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Gerencia de Infraestructures i Serveis de Telecom. I Certificació S.A.U.
Número de registro nacional:
51324090176169
Código postal: 46100
Ciudad postal: Burjassot
Región: Valencia/València 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Gerencia de Infraestructures i Serveis de Telecom. I Certificació S.A.U.
Correo electrónico: info@istecdigital.es 📧
Teléfono: +34 961839100 📞
URL: https://www.istecdigital.es/ 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=7FJC4lOBuqASugstABGr5A%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Oficina/entidad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=scPu18yuBcp6nTs9LZ9RhQ%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=scPu18yuBcp6nTs9LZ9RhQ%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Número máximo de renovaciones: 4
Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: Seún el artículo 50 de la LCSP
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2025/S 148-511308 (2025-08-04)
- Servicios a empresas: legislación, mercadotecnia, asesoría, selección de personal, imprenta y seguridad (>20 nuevas adquisiciones)