Servicio de atención de consultas tecnológicas para la Universitat Oberta de Catalunya
Fundació Universitat Oberta de Catalunya
Servicio externo para el cuidado de consultas tecnológicas y consultas referentes a la evaluación. Este Servicio debe permitir dar respuesta a las incidencias, dudas ya la asistencia que por parte de toda la comunidad usuaria (estudiantes, profesorado y público en general) puede ser requerida para que el sistema virtual y online que configura su modelo educativo sea efectivo y eficaz y mediante una atención cercana, empática y resolutiva en cuestiones como el acceso al Campus Virtual, el funcionamiento de las recuperación de contraseñas, la configuración del doble factor de autenticación, la creación de nuevos usuarios, problemas con el software de las aulas o el acceso a recursos digitales y otros servicios tecnológicos, así como un acompañamiento y resolución de consultas en la evaluación digital, continua y final. (Inscripción a pruebas, entrega de actividades, asistencia técnica durante las pruebas [problemas de acceso, técnicos con herramientas, carga de documentos] y orientación sobre la revisión y alegación de notas).
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2025-11-20. La contratación se publicó en 2025-10-20.
¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2025-10-20 | Anuncio de licitación |
Anuncio de licitación (2025-10-20)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de atención de consultas tecnológicas para la Universitat Oberta de Catalunya
Número de referencia:
Breve descripción:
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente 📦
Valor estimado sin IVA: 1666542.61 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
Título: Servicio d'atención de consultas tecnológicas para la Universitat Oberta de Catalunya
Descripción de la contratación:
Dirección postal: Rambla de Poblenou, 154-156
Código postal: 08018
Localidad: Barcelona
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Barcelona 🏙️
Duración: 12 meses
Número máximo de renovaciones: 3
Información sobre catálogos electrónicos
Las ofertas deberán presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
Título
Número de identificación del lote:
Descripción
Dirección postal: Rambla del Poblenou, 154 156
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-11-20 14:00:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 6 meses
Condiciones de la licitación
Catálogo electrónico: Permitida
Facturación electrónica: Permitida
Se utilizarán pedidos electrónicos ✅
Se utilizará el pago electrónico ✅
Plazo para solicitar información complementaria: 2025-11-07 23:59:59 📅
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Fundació universitat oberta de catalunya
Número de registro nacional:
Departamento: Jurídico contractual
Dirección postal: Rambla del Poblenou, 154-156
Código postal: 08018
Ciudad postal: Barcelona
Región: Barcelona 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Rambla del Poblenou, 154-156
Correo electrónico: contractacio@uoc.edu 📧
Teléfono: +34 933263600 📞
URL: www.uoc.edu 🌏
Terminal de intercambio de información (URL): https://contractaciopublica.cat/ca/perfils-contractant/detall/1079508?categoria=0 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/ca_ES/cap.do?keyword=&reqCode=viewDetail&idCap=1079508&department=575596 🌏
Tipo de poder adjudicador
Organismo de Derecho público
Actividad principal
Educación
Comunicación
URL de los documentos: https://contractaciopublica.cat/ca/perfils-contractant/detall/1079508?categoria=0 🌏
URL de participación: https://contractaciopublica.cat/ca/perfils-contractant/detall/1079508?categoria=0 🌏
Presentación electrónica: Obligatoria
Información complementaria
Órgano de revisión
Igual que: Nombre y dirección
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2025/S 202-693072 (2025-10-20)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de atención de consultas tecnológicas para la Universitat Oberta de Catalunya
Número de referencia:
HSE00015/2025
Breve descripción:
Servicio externo para el cuidado de consultas tecnológicas y consultas referentes a la evaluación. Este Servicio debe permitir dar respuesta a las incidencias, dudas ya la asistencia que por parte de toda la comunidad usuaria (estudiantes, profesorado y público en general) puede ser requerida para que el sistema virtual y online que configura su modelo educativo sea efectivo y eficaz y mediante una atención cercana, empática y resolutiva en cuestiones como el acceso al Campus Virtual, el funcionamiento de las recuperación de contraseñas, la configuración del doble factor de autenticación, la creación de nuevos usuarios, problemas con el software de las aulas o el acceso a recursos digitales y otros servicios tecnológicos, así como un acompañamiento y resolución de consultas en la evaluación digital, continua y final. (Inscripción a pruebas, entrega de actividades, asistencia técnica durante las pruebas [problemas de acceso, técnicos con herramientas, carga de documentos] y orientación sobre la revisión y alegación de notas).
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Productos/servicios: Servicios de atención al cliente 📦
Valor estimado sin IVA: 1666542.61 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
HSE00015/2025
Título: Servicio d'atención de consultas tecnológicas para la Universitat Oberta de Catalunya
Descripción de la contratación:
Servicio externo para la atención de consultas tecnológicas y consultas referentes a la evaluación. Este Servicio debe permitir dar respuesta a las incidencias, dudas ya la asistencia que por parte de toda la comunidad usuaria (estudiantes, profesorado y público en general) puede ser requerida para que el sistema virtual y online que configura su modelo educativo sea efectivo y eficaz y mediante una atención cercana, empática y resolutiva en cuestiones como el acceso al Campus Virtual, el funcionamiento de las recuperación de contraseñas, la configuración del doble factor de autenticación, la creación de nuevos usuarios, problemas con el software de las aulas o el acceso a recursos digitales y otros servicios tecnológicos, así como un acompañamiento y resolución de consultas en la evaluación digital, continua y final. (Inscripción a pruebas, entrega de actividades, asistencia técnica durante las pruebas [problemas de acceso, técnicos con herramientas, carga de documentos] y orientación sobre la revisión y alegación de notas).
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Código postal: 08018
Localidad: Barcelona
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Barcelona 🏙️
Duración: 12 meses
Número máximo de renovaciones: 3
Información sobre catálogos electrónicos
Las ofertas deberán presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
Título
Número de identificación del lote:
LOT-0001
Descripción
Dirección postal: Rambla del Poblenou, 154 156
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-11-20 14:00:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 6 meses
Condiciones de la licitación
Catálogo electrónico: Permitida
Facturación electrónica: Permitida
Se utilizarán pedidos electrónicos ✅
Se utilizará el pago electrónico ✅
Plazo para solicitar información complementaria: 2025-11-07 23:59:59 📅
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Fundació universitat oberta de catalunya
Número de registro nacional:
G60667813
Departamento: Jurídico contractual
Dirección postal: Rambla del Poblenou, 154-156
Código postal: 08018
Ciudad postal: Barcelona
Región: Barcelona 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Rambla del Poblenou, 154-156
Correo electrónico: contractacio@uoc.edu 📧
Teléfono: +34 933263600 📞
URL: www.uoc.edu 🌏
Terminal de intercambio de información (URL): https://contractaciopublica.cat/ca/perfils-contractant/detall/1079508?categoria=0 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/ca_ES/cap.do?keyword=&reqCode=viewDetail&idCap=1079508&department=575596 🌏
Tipo de poder adjudicador
Organismo de Derecho público
Actividad principal
Educación
Comunicación
URL de los documentos: https://contractaciopublica.cat/ca/perfils-contractant/detall/1079508?categoria=0 🌏
URL de participación: https://contractaciopublica.cat/ca/perfils-contractant/detall/1079508?categoria=0 🌏
Presentación electrónica: Obligatoria
Información complementaria
Órgano de revisión
Igual que: Nombre y dirección
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
Recurso especial en materia de contratación ante el Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público, de acuerdo con la regulación de este recurso que se contiene en la LCSP y en el plazo de quince (15) días hábiles a contar según lo dispuesto en el artículo 50 de la LCSP o, alternativamente, Recurso Contencioso-Administrativo ante los Juzgados contar desde el día siguiente al de su notificación, de conformidad con lo previsto en los artículos 8 y 46 de la Ley 29/1998, de 13 de julio, Reguladora de la Jurisdicción Contencioso-Administrativa.
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Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2025/S 202-693072 (2025-10-20)
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