Servicio de atención e información al viajero en el ámbito ferroviario de Renfe Viajeros

Anuncio de licitación (2025-10-24)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de atención e información al viajero en el ámbito ferroviario de Renfe Viajeros
Número de referencia: 2025-03930
Breve descripción: Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios comerciales diversos y otros servicios conexos 📦
Valor estimado sin IVA: 5 247 824 EUR 💰
Información sobre los lotes
Este contrato se divide en lotes ✅
Las ofertas podrán presentarse por un número máximo de lotes: 2

1️⃣
Identificador interno: 1
Título: Dirección de Rodalies de Catalunya
Valor estimado sin IVA: 2 850 504 EUR 💰
Descripción de la contratación: Dirección de Rodalies de Catalunya
Productos/servicios adicionales: Servicios comerciales diversos 📦
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Duración: 12 meses
Número máximo de renovaciones: 0
Criterios de adjudicación
Precio ✅
Precio (ponderación): 0
Criterio de calidad (nombre): SOBRE B.2 OFERTA TÉCNICA CRITERIOS DE VALORACIÓN CUANTIFICABLES DE FORMA OBJETIVA.
Criterio de calidad (ponderación): 10
Precio (ponderación): 80
Criterio de calidad (nombre): SOBRE B.1 OFERTA TÉCNICA CRITERIOS VALORABLES MEDIANTE JUICIOS DE VALOR.
Título
Número de identificación del lote: LOT-0001

2️⃣
Identificador interno: 2
Título: Dirección de Cercanías de Madrid
Valor estimado sin IVA: 2 397 320 EUR 💰
Descripción de la contratación: Dirección de Cercanías de Madrid
Título
Número de identificación del lote: LOT-0002

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/25/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-11-17 12:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-11-24 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): La apertura de ofertas se realizará en la PLACSP
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 6 meses
Condiciones de la licitación
Se exige una garantía ✅
Un grupo de licitadores a los que se adjudique un contrato debe adoptar una determinada forma jurídica ✅
Fecha de apertura: 2025-11-24 10:00:00 📅
Lugar: La apertura de ofertas se realizará en la PLACSP
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Volumen de negocios anual general
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Cifra anual de negocio
Criterio de selección: Referencias sobre servicios específicos
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Trabajos realizados
Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato: Depósitos y garantías exigidos: Importe: 95000 EUR
Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen: Según lo indicado en el Pliego de Condiciones Particulares
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.
Número de registro nacional: 50409810076841
Código postal: 28007
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.
Correo electrónico: dc.renfeviajeros.pcsp@renfe.es 📧
Teléfono: 652644688 📞
URL: http://www.renfe.com 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KcT5%2Ffqb6lMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Organismo de Derecho público
Actividad principal
Servicios de transporte ferroviario
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=Gm5Js3KGcct9Zh%2FyRJgM8w%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=Gm5Js3KGcct9Zh%2FyRJgM8w%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Número máximo de renovaciones: 0

Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: RD 3/2020
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2025/S 206-706345 (2025-10-24)