Servicio del Centro de Atención a Usuarios (CAU) y Apoyo TIC (ATIC).

Anuncio de licitación (2025-04-24)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio del Centro de Atención a Usuarios (CAU) y Apoyo TIC (ATIC).
Número de referencia: L03380011-LA0001763-E2024020427
Breve descripción:
“El objeto del contrato comprende la prestación de los siguientes servicios: Centro de Atención al Usuario: recepción, registro y resolución de solicitudes...”    Ver más
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de tecnología de la información 📦
Valor estimado sin IVA: 32249819.65 EUR 💰
Información sobre los lotes
Este contrato se divide en lotes ✅
Número máximo de lotes que pueden adjudicarse a un licitador: 2
Las ofertas podrán presentarse por un número máximo de lotes: 3

1️⃣
Identificador interno: 1
Título: 1.Centro de Atención al Usuario (CAU) y Apoyo (ATIC).
Valor estimado sin IVA: 28186304.16 EUR 💰
Descripción de la contratación:
“Centro de Atención al Usuario: recepción, registro y resolución de solicitudes e incidencias. Apoyo TIC: soporte técnico de las aplicaciones, sistemas de...”    Ver más
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de tecnología de la información 📦
Productos/servicios adicionales: Mantenimiento de equipo de tecnología de la información 📦
Servicios de gestión de instalaciones informáticas 📦
Servicios de gestión de instalaciones para el mantenimiento de sistemas informáticos 📦
Servicios de auditoría interna 📦
Servicios de atención al cliente 📦
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: El Hierro 🏙️
Fuerteventura 🏙️
Gran Canaria 🏙️
La Gomera 🏙️
La Palma 🏙️
Lanzarote 🏙️
Tenerife 🏙️
Duración: 3 (YEAR)
El plazo que figura a continuación se expresa en número de años.
Número máximo de renovaciones: 2
Más información sobre renovaciones:
“De conformidad con lo indicado en el apartado 8 del CCP del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios Ambientales (CA) Lote 1.
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de calidad (nombre): Criterios Sociales (CS) Lote 1.
Criterio de calidad (ponderación): 10
Precio ✅
Precio (ponderación): 30
Criterio de calidad (nombre): Sistemas de Gestión (SG) Lote 1.
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Medios Técnicos (MT) Lote 1.
Criterio de calidad (ponderación): 9
Criterio de calidad (nombre): Mejora de la cualificación (MC) Lote 1.
Criterio de calidad (ponderación): 20
Criterio de calidad (nombre): Plan de Gestión del Servicio (PGS) Lote 1.
Título
Número de identificación del lote: LOT-0001

2️⃣
Identificador interno: 2
Título: 2.Soporte Funcional.
Valor estimado sin IVA: 3718716.12 EUR 💰
Descripción de la contratación:
“Soporte Funcional: en el uso de las aplicaciones de administración electrónica.”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios Sociales (CS) Lote 2.
Sistemas de Gestión (SG) Lote 2.
Medios Técnicos (MT) Lote 2.
Mejora de la cualificación (MC) Lote 2.
Plan de Gestión del Servicio (PGS) Lote 2.
Título
Número de identificación del lote: LOT-0002

3️⃣
Identificador interno: 3
Título: 3.Auditoría Interna.
Valor estimado sin IVA: 343191.58 EUR 💰
Descripción de la contratación:
“Auditoría Interna: para evaluar la calidad en la prestación de los servicios TIC.”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios Sociales (CS) Lote 3.
Precio (ponderación): 40
Criterio de calidad (nombre): Sistemas de Gestión (SG) Lote 3.
Medios Técnicos (MT) Lote 3.
Mejora de la cualificación (MC) Lote 3.
Plan de Gestión del Servicio (PGS) Lote 3.
Criterio de calidad (ponderación): 15
Título
Número de identificación del lote: LOT-0003
Alcance de la contratación
Productos/servicios adicionales: Mantenimiento de equipo de tecnología de la información 📦
Servicios de gestión de instalaciones informáticas 📦
Servicios de gestión de instalaciones para el mantenimiento de sistemas informáticos 📦
Servicios de auditoría interna 📦
Servicios de atención al cliente 📦

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-06-02 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-06-03 09:42:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): videoconferencia
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2025-06-03 09:42:00 📅
Lugar:
“videoconferencia”
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Incumplimiento de obligaciones basadas en motivos de exclusión puramente nacionales
Descripción de los motivos de exclusión:
“De conformidad con lo indicado en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.”

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Consejo de Gobierno Insular del Cabildo Insular de Tenerife
Número de registro nacional: 31072730151033
Código postal: 38003
Ciudad postal: Santa Cruz de Tenerife
Región: Tenerife 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Consejo de Gobierno Insular del Cabildo Insular de Tenerife
Correo electrónico: licitaciones@tenerife.es 📧
Teléfono: 901501901 📞
Fax: 922239704 📠
URL: http://www.tenerife.es/ 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=p%2FX7DdnIHYjnSoTX3z%2F7wA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=hK1DQ5dyjyRQFSeKCRun4Q%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=hK1DQ5dyjyRQFSeKCRun4Q%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Número máximo de renovaciones: 2

Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“Recurso especial en materia de contratación.”
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2025/S 081-269270 (2025-04-24)

Anuncio de licitación (2025-05-16)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor estimado sin IVA: 32249819.65 EUR 💰
Descripción
28187911.97 EUR 💰
3718716.1 EUR 💰
343191.58 EUR 💰
Fuente: OJS 2025/S 095-319992 (2025-05-16)