El objeto del contrato comprende la prestación de los siguientes servicios: Centro de Atención al Usuario: recepción, registro y resolución de solicitudes e incidencias. Apoyo TIC: soporte técnico de las aplicaciones, sistemas de información y equipamiento TIC. Soporte Funcional: en el uso de las aplicaciones de administración electrónica. Auditoría Interna: para evaluar la calidad en la prestación de los servicios TIC.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2025-06-02.
La contratación se publicó en 2025-04-24.
Anuncio de licitación (2025-04-24) Objeto Alcance de la contratación
Título: Servicio del Centro de Atención a Usuarios (CAU) y Apoyo TIC (ATIC).
Reference number: L03380011-LA0001763-E2024020427
Breve descripción:
“El objeto del contrato comprende la prestación de los siguientes servicios:
Centro de Atención al Usuario: recepción, registro y resolución de solicitudes...”
Breve descripción
El objeto del contrato comprende la prestación de los siguientes servicios:
Centro de Atención al Usuario: recepción, registro y resolución de solicitudes e incidencias.
Apoyo TIC: soporte técnico de las aplicaciones, sistemas de información y equipamiento TIC.
Soporte Funcional: en el uso de las aplicaciones de administración electrónica.
Auditoría Interna: para evaluar la calidad en la prestación de los servicios TIC.
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Tipo de contrato: services
Productos/servicios: Servicios de tecnología de la información📦
Valor estimado sin IVA: 32249819.65 EUR 💰
Información sobre los lotes
Este contrato se divide en lotes ✅
Número máximo de lotes que pueden adjudicarse a un licitador: 2
Las ofertas podrán presentarse por un número máximo de lotes: 3
1️⃣
Descripción de la contratación:
“Centro de Atención al Usuario: recepción, registro y resolución de solicitudes e incidencias. Apoyo TIC: soporte técnico de las aplicaciones, sistemas de...”
Descripción de la contratación
Centro de Atención al Usuario: recepción, registro y resolución de solicitudes e incidencias. Apoyo TIC: soporte técnico de las aplicaciones, sistemas de información y equipamiento TIC.
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Productos/servicios adicionales: Mantenimiento de equipo de tecnología de la información📦
Productos/servicios adicionales: Servicios de gestión de instalaciones informáticas📦
Productos/servicios adicionales: Servicios de gestión de instalaciones para el mantenimiento de sistemas informáticos📦
Productos/servicios adicionales: Servicios de auditoría interna📦
Productos/servicios adicionales: Servicios de atención al cliente📦
Lugar de ejecución: El Hierro🏙️
Lugar de ejecución: Fuerteventura🏙️
Lugar de ejecución: Gran Canaria🏙️
Lugar de ejecución: La Gomera🏙️
Lugar de ejecución: La Palma🏙️
Lugar de ejecución: Lanzarote🏙️
Lugar de ejecución: Tenerife🏙️
Duración: 3 (YEAR)
El plazo que figura a continuación se expresa en número de años.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios Ambientales (CA) Lote 1.
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de calidad (nombre): Criterios Sociales (CS) Lote 1.
Criterio de calidad (ponderación): 10
Precio ✅
Precio (ponderación): 30
Criterio de calidad (nombre): Sistemas de Gestión (SG) Lote 1.
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Medios Técnicos (MT) Lote 1.
Criterio de calidad (ponderación): 9
Criterio de calidad (nombre): Mejora de la cualificación (MC) Lote 1.
Criterio de calidad (ponderación): 20
Criterio de calidad (nombre): Plan de Gestión del Servicio (PGS) Lote 1.
Título
Número de identificación del lote: LOT-0001
2️⃣
Descripción de la contratación:
“Soporte Funcional: en el uso de las aplicaciones de administración electrónica.” Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios Sociales (CS) Lote 2.
Criterio de calidad (nombre): Sistemas de Gestión (SG) Lote 2.
Criterio de calidad (nombre): Medios Técnicos (MT) Lote 2.
Criterio de calidad (nombre): Mejora de la cualificación (MC) Lote 2.
Criterio de calidad (nombre): Plan de Gestión del Servicio (PGS) Lote 2.
Título
Número de identificación del lote: LOT-0002
3️⃣
Descripción de la contratación:
“Auditoría Interna: para evaluar la calidad en la prestación de los servicios TIC.” Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios Sociales (CS) Lote 3.
Precio (ponderación): 40
Criterio de calidad (nombre): Sistemas de Gestión (SG) Lote 3.
Criterio de calidad (nombre): Medios Técnicos (MT) Lote 3.
Criterio de calidad (nombre): Mejora de la cualificación (MC) Lote 3.
Criterio de calidad (nombre): Plan de Gestión del Servicio (PGS) Lote 3.
Criterio de calidad (ponderación): 15
Título
Número de identificación del lote: LOT-0003
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅ Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-06-02 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-06-03 09:42:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): videoconferencia
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2
Información complementaria Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“Recurso especial en materia de contratación.” Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2025/S 081-269270 (2025-04-24)
Anuncio de licitación (2025-05-08) Objeto Alcance de la contratación
Valor estimado sin IVA: 32249819.65 EUR 💰
Procedimiento Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-06-09 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-06-13 09:42:00 📅
Fuente: OJS 2025/S 090-300090 (2025-05-08)
Anuncio de licitación (2025-05-16) Objeto Alcance de la contratación
Valor estimado sin IVA: 32249819.65 EUR 💰
Fuente: OJS 2025/S 095-319992 (2025-05-16)