SERVICIOS DE ATENCION AL CLIENTE Y USUARIOS DE CANAL DE ISABEL II, S.A. M.P.
CANAL DE ISABEL II, S.A., M.P.
SERVICIOS DE ATENCION AL CLIENTE Y USUARIOS DE CANAL DE ISABEL II, S.A. M.P.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2025-09-17. La contratación se publicó en 2025-07-28.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?- • Comunidad de Madrid › Madrid
- • Luxembourg › Luxembourg
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2025-07-28 | Anuncio de licitación |
| 2026-06-23 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2025-07-28)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atencion al cliente y usuarios de canal de isabel ii, s.a. m.p.
Número de referencia:
Breve descripción: SERVICIOS DE ATENCION AL CLIENTE Y USUARIOS DE CANAL DE ISABEL II, S.A. M.P.
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente 📦
Valor estimado sin IVA: 26660166.88 EUR 💰
Información sobre los lotes
Este contrato se divide en lotes ✅
Número máximo de lotes que pueden adjudicarse a un licitador: 1
Las ofertas podrán presentarse por un número máximo de lotes: 2
1️⃣
Identificador interno:
Título: Servicios de atención al cliente y usuarios de Canal de Isabel II, S.A., M.P. Lote 1
Valor estimado sin IVA: 6749409.34 EUR 💰
Descripción de la contratación:
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
Duración: 29 meses
Número máximo de renovaciones: 2
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones:
Información sobre catálogos electrónicos
Las ofertas deberán presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
Título
Número de identificación del lote:
2️⃣
Identificador interno:
Título: Servicios de atención al cliente y usuarios de Canal de Isabel II, S.A., M.P. Lote 2
Descripción de la contratación:
Número de identificación del lote:
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/25/UE
Principales características del procedimiento: SERVICIOS DE ATENCION AL CLIENTE Y USUARIOS DE CANAL DE ISABEL II, S.A. M.P.
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-09-17 14:00:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 165 días
Condiciones de la licitación
Se exige una garantía ✅
Un grupo de licitadores a los que se adjudique un contrato debe adoptar una determinada forma jurídica ✅
Catálogo electrónico: Permitida
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato: Unión Temporal de Empresas (UTE)
Depósitos y garantías exigidos: 5 por 100 del importe de adjudicación del lote correspondiente
Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen:
Condiciones de ejecución del contrato:
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Canal de isabel ii, s.a., m.p.
Número de registro nacional:
Dirección postal: CALLE SANTA ENGRACIA 125
Código postal: 28003
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: consultas_contratacion@canal.madrid 📧
Teléfono: +34915451000 📞
URL: http://www.canaldeisabelsegunda.es 🌏
Terminal de intercambio de información (URL): https://contratos-publicos.comunidad.madrid/perfil-contratante/sistema-licit-licitacion-electronica 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contratos-publicos.comunidad.madrid/perfil-contratante/sistema-licit-licitacion-electronica 🌏
Tipo de poder adjudicador
Oficina/entidad regional o local
Actividad principal
Agua
Comunicación
URL de los documentos: https://contratos-publicos.comunidad.madrid/perfil-contratante/sistema-licit-licitacion-electronica 🌏
URL de participación: http://contratospublicos.comunidad.madrid/perfilcontratante/sistemalicitlicitacionelectronica 🌏
Presentación electrónica: Obligatoria
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Número de registro nacional:
Dirección postal: Plaza Chamberí, 8 5ª planta
Código postal: 28010
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: tribunal.contratacion@madrid.org 📧
Teléfono: +34917206346 📞
Terminal de intercambio de información (URL): https://contratos-publicos.comunidad.madrid/perfil-contratante/sistema-licit-licitacion-electronica 🌏
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Igual que: Órgano de revisión
Fuente: OJS 2025/S 143-493520 (2025-07-28)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atencion al cliente y usuarios de canal de isabel ii, s.a. m.p.
Número de referencia:
97-2025
Breve descripción: SERVICIOS DE ATENCION AL CLIENTE Y USUARIOS DE CANAL DE ISABEL II, S.A. M.P.
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente 📦
Valor estimado sin IVA: 26660166.88 EUR 💰
Información sobre los lotes
Este contrato se divide en lotes ✅
Número máximo de lotes que pueden adjudicarse a un licitador: 1
Las ofertas podrán presentarse por un número máximo de lotes: 2
1️⃣
Identificador interno:
Lote 1
Título: Servicios de atención al cliente y usuarios de Canal de Isabel II, S.A., M.P. Lote 1
Valor estimado sin IVA: 6749409.34 EUR 💰
Descripción de la contratación:
Servicios de atención al cliente y usuarios de Canal de Isabel II, S.A., M.P. Lote 1
Información complementaria:
El importe máximo de licitación para la duración inicial del contrato de 29 meses asciende a 6.749.409,34 €, IVA excluido.
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
Duración: 29 meses
Número máximo de renovaciones: 2
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones:
Canal de Isabel II, S.A., M.P. se reserva el derecho a prorrogar el contrato hasta un máximo de DOS (2) veces mediante dos prórrogas de UN (1) AÑO como máximo cada unas, siendo el plazo de duración total del contrato, fase de transición de los servicios y eventuales prórrogas incluidas, de CINCUENTA Y TRES (53) MESES.
Ver más
Las ofertas deberán presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
Título
Número de identificación del lote:
LOT-0001
2️⃣
Identificador interno:
Lote 2
Título: Servicios de atención al cliente y usuarios de Canal de Isabel II, S.A., M.P. Lote 2
Descripción de la contratación:
Servicios de atención al cliente y usuarios de Canal de Isabel II, S.A., M.P. Lote 2
Título
Número de identificación del lote:
LOT-0002
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/25/UE
Principales características del procedimiento: SERVICIOS DE ATENCION AL CLIENTE Y USUARIOS DE CANAL DE ISABEL II, S.A. M.P.
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-09-17 14:00:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 165 días
Condiciones de la licitación
Se exige una garantía ✅
Un grupo de licitadores a los que se adjudique un contrato debe adoptar una determinada forma jurídica ✅
Catálogo electrónico: Permitida
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato: Unión Temporal de Empresas (UTE)
Depósitos y garantías exigidos: 5 por 100 del importe de adjudicación del lote correspondiente
Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen:
Será de aplicación lo dispuesto en la Cláusula 3 del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Serán de aplicación las condiciones dispuestas en el Pliego de Cláusulas Particulares Administrativas y en el Pliego de Prescripciones Técnicas
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Canal de isabel ii, s.a., m.p.
Número de registro nacional:
A86488087
Dirección postal: CALLE SANTA ENGRACIA 125
Código postal: 28003
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: consultas_contratacion@canal.madrid 📧
Teléfono: +34915451000 📞
URL: http://www.canaldeisabelsegunda.es 🌏
Terminal de intercambio de información (URL): https://contratos-publicos.comunidad.madrid/perfil-contratante/sistema-licit-licitacion-electronica 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contratos-publicos.comunidad.madrid/perfil-contratante/sistema-licit-licitacion-electronica 🌏
Tipo de poder adjudicador
Oficina/entidad regional o local
Actividad principal
Agua
Comunicación
URL de los documentos: https://contratos-publicos.comunidad.madrid/perfil-contratante/sistema-licit-licitacion-electronica 🌏
URL de participación: http://contratospublicos.comunidad.madrid/perfilcontratante/sistemalicitlicitacionelectronica 🌏
Presentación electrónica: Obligatoria
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Número de registro nacional:
0000
Dirección postal: Plaza Chamberí, 8 5ª planta
Código postal: 28010
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: tribunal.contratacion@madrid.org 📧
Teléfono: +34917206346 📞
Terminal de intercambio de información (URL): https://contratos-publicos.comunidad.madrid/perfil-contratante/sistema-licit-licitacion-electronica 🌏
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Igual que: Órgano de revisión
Fuente: OJS 2025/S 143-493520 (2025-07-28)
Anuncio de adjudicación de contrato (2026-06-23)
Objeto
Alcance de la contratación
Número de referencia:
Breve descripción: SERVICIOS DE ATENCION AL CLIENTE Y USUARIOS DE CANAL DE ISABEL II,S.A. M.P.
Valor estimado sin IVA: 13330083.44 EUR 💰
Valor total de la contratación (IVA excluido): 13498818.68 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
Título: Lote 1 Servicios de atención al cliente y usuarios de Canal de Isabel II, S.A., M.P.
Valor estimado sin IVA: 6749409.34 EUR 💰
Descripción de la contratación:
Criterio de coste (nombre): Mejor oferta, mediante la aplicación de los criterios establecidos en el apartado 8 del Anexo I de PCAP
Descripción
Identificador interno:
Título: Lote 2 Servicios de atención al cliente y usuarios de Canal de Isabel II, S.A., M.P.
Descripción de la contratación:
Criterio de coste (nombre): Mejor oferta, mediante la aplicación de los criterios establecidos en el apartado 8 del Anexo I del PCAP
Adjudicación del contrato
1️⃣
Se adjudica un contrato/lote ✅
Número de identificación del lote:
Número de contrato:
Fecha de celebración del contrato: 2026-06-18 📅
Título: Servicios de atencion al cliente y usuarios de canal de isabel ii, s.a. m.p.
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 6
Número de ofertas recibidas por medios electrónicos: 6
Número de ofertas recibidas de PYME: 0
Número de ofertas recibidas de licitadores de Estados no miembros de la UE: 0
Número de ofertas recibidas de licitadores de otros Estados miembros de la UE: 0
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: 6749409.34 EUR 💰
La oferta se ha posicionado
Clasificación en la lista de ganadores: 1
Identificador de la oferta:
Identificador del lote o el grupo de lotes:
País de origen del producto o servicio: España 🇪🇸
Información sobre licitaciones
Nombre de la parte ofertante: LT01 TELECYL,SA
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Telecyl, sa
Número de registro nacional:
Dirección postal: ENRIQUE CUBERO, 9
Código postal: 47014
Ciudad postal: Valladolid
Región: Valladolid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: www.madisonmk.com
Correo electrónico: contratacion@madisonmk.com 📧
Teléfono: 983428200 📞
Tamaño del operador económico: Gran empresa
2️⃣
Número de identificación del lote:
Identificador de la oferta:
Identificador del lote o el grupo de lotes:
Información sobre licitaciones
Nombre de la parte ofertante: LT02 SERVIFORM,SA
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Servinform, s.a.
Número de registro nacional:
Dirección postal: MANUFACTURA, 11
Código postal: 41927
Ciudad postal: Mairena del aljaraf
Región: Sevilla 🏙️
Punto de contacto: https://www.servinform.es/
Teléfono: 954485800 📞
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Número de registro nacional:
Departamento: Subdirección de Coordinación
Dirección postal: Calle Santa Engracia, 125
Punto de contacto: https://contratos-publicos.comunidad.madrid/perfil-contratante/sitema-licit-licitacion-electronica
Correo electrónico: mesa.permanente@canal.madrid 📧
Teléfono: 915451000 📞
URL: https://www.canaldeisabelsegunda.es/ 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Canal de isabel ii, s.a., m.p.
Número de registro nacional:
Departamento: Subdirección de Coordinación
Dirección postal: Calle Santa Engracia, 125
Código postal: 28003
Punto de contacto: https://contratos-publicos.comunidad.madrid/perfil-contratante/sitema-licit-licitacion-electronica
Correo electrónico: mesa.permanente@canal.madrid 📧
Teléfono: 915451000 📞
URL: https://www.canaldeisabelsegunda.es/ 🌏
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Igual que: Órgano de revisión
Fuente: OJS 2026/S 120-433347 (2026-06-23)
Objeto
Alcance de la contratación
Número de referencia:
97/2025
Breve descripción: SERVICIOS DE ATENCION AL CLIENTE Y USUARIOS DE CANAL DE ISABEL II,S.A. M.P.
Valor estimado sin IVA: 13330083.44 EUR 💰
Valor total de la contratación (IVA excluido): 13498818.68 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
97/2025/LT01
Título: Lote 1 Servicios de atención al cliente y usuarios de Canal de Isabel II, S.A., M.P.
Valor estimado sin IVA: 6749409.34 EUR 💰
Descripción de la contratación:
Lote 1 Servicios de atención al cliente y usuarios de Canal de Isabel II, S.A., M.P.
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Mejor oferta, mediante la aplicación de los criterios establecidos en el apartado 8 del Anexo I de PCAP
Descripción
Identificador interno:
97/2025/LT02
Título: Lote 2 Servicios de atención al cliente y usuarios de Canal de Isabel II, S.A., M.P.
Descripción de la contratación:
Lote 2 Servicios de atención al cliente y usuarios de Canal de Isabel II, S.A., M.P.
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Mejor oferta, mediante la aplicación de los criterios establecidos en el apartado 8 del Anexo I del PCAP
Adjudicación del contrato
1️⃣
Se adjudica un contrato/lote ✅
Número de identificación del lote:
LOT-0001
Número de contrato:
97/2025/LT01
Fecha de celebración del contrato: 2026-06-18 📅
Título: Servicios de atencion al cliente y usuarios de canal de isabel ii, s.a. m.p.
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 6
Número de ofertas recibidas por medios electrónicos: 6
Número de ofertas recibidas de PYME: 0
Número de ofertas recibidas de licitadores de Estados no miembros de la UE: 0
Número de ofertas recibidas de licitadores de otros Estados miembros de la UE: 0
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: 6749409.34 EUR 💰
La oferta se ha posicionado
Clasificación en la lista de ganadores: 1
Identificador de la oferta:
97/2025/LT01
Identificador del lote o el grupo de lotes:
LOT-0001
País de origen del producto o servicio: España 🇪🇸
Información sobre licitaciones
Nombre de la parte ofertante: LT01 TELECYL,SA
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Telecyl, sa
Número de registro nacional:
A47310941
Dirección postal: ENRIQUE CUBERO, 9
Código postal: 47014
Ciudad postal: Valladolid
Región: Valladolid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: www.madisonmk.com
Correo electrónico: contratacion@madisonmk.com 📧
Teléfono: 983428200 📞
Tamaño del operador económico: Gran empresa
2️⃣
Número de identificación del lote:
LOT-0002
Identificador de la oferta:
97/2025/LT02
Identificador del lote o el grupo de lotes:
LOT-0002
Información sobre licitaciones
Nombre de la parte ofertante: LT02 SERVIFORM,SA
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Servinform, s.a.
Número de registro nacional:
A41050980
Dirección postal: MANUFACTURA, 11
Código postal: 41927
Ciudad postal: Mairena del aljaraf
Región: Sevilla 🏙️
Punto de contacto: https://www.servinform.es/
Teléfono: 954485800 📞
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Número de registro nacional:
A-86488087
Departamento: Subdirección de Coordinación
Dirección postal: Calle Santa Engracia, 125
Punto de contacto: https://contratos-publicos.comunidad.madrid/perfil-contratante/sitema-licit-licitacion-electronica
Correo electrónico: mesa.permanente@canal.madrid 📧
Teléfono: 915451000 📞
URL: https://www.canaldeisabelsegunda.es/ 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Canal de isabel ii, s.a., m.p.
Número de registro nacional:
A-86488087
Departamento: Subdirección de Coordinación
Dirección postal: Calle Santa Engracia, 125
Código postal: 28003
Punto de contacto: https://contratos-publicos.comunidad.madrid/perfil-contratante/sitema-licit-licitacion-electronica
Correo electrónico: mesa.permanente@canal.madrid 📧
Teléfono: 915451000 📞
URL: https://www.canaldeisabelsegunda.es/ 🌏
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Igual que: Órgano de revisión
Fuente: OJS 2026/S 120-433347 (2026-06-23)
Nuevas adquisiciones en categorías afines 🆕
- Servicios a empresas: legislación, mercadotecnia, asesoría, selección de personal, imprenta y seguridad (>20 nuevas adquisiciones)