El objeto del contrato será; 1 Atención multicanal, por diversos canales no presenciales de la GMU de Santa Cruz de Tenerife. 2 Atención de cita previa de la GMU.

Anuncio de licitación (2026-01-12)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: El objeto del contrato será; 1 Atención multicanal, por diversos canales no presenciales de la GMU de Santa Cruz de Tenerife. 2 Atención de cita previa de la GMU.
Número de referencia: 7346/2025
Breve descripción: Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente 📦
Valor estimado sin IVA: 298356.22 EUR 💰
Descripción
Identificador interno: 7346/2025
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Duración: 1 años
Número máximo de renovaciones: 1
Criterios de adjudicación
Precio ✅
Precio (ponderación): 60
Criterio de calidad (nombre): Disponibilidad del personal en situaciones excepcionales, bajas y sustituciones.
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Mejoras de las características técnicas de los equipos.
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Mejoras de los estándares de calidad del servicio.
Criterio de calidad (ponderación): 20
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-02-16 19:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-02-17 11:48:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Gerencia Municipal de Urbanismo
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 6 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2026-02-17 11:48:00 📅
Lugar: Gerencia Municipal de Urbanismo
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Volumen de negocios anual general
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Cifra anual de negocio
Criterio de selección: Técnicos o entidades técnicas para el control de calidad
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Instalaciones técnicas y medidas para garantizar la calidad
Motivo de exclusión: Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Descripción de los motivos de exclusión:
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Consejero Director de la Gerencia Municipal de Urbanismo del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife
Número de registro nacional: 31049250148685
Código postal: 38005
Ciudad postal: Santa Cruz de Tenerife
Región: Tenerife 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Consejero Director de la Gerencia Municipal de Urbanismo del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife
Correo electrónico: jdordel@urbanismosantacruz.es 📧
Teléfono: +34 922013101 📞
URL: http://sede.urbanismosantacruz.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=hAsKd1vf7RMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=Nm9hW2agGsJq1DdmE7eaXg%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=Nm9hW2agGsJq1DdmE7eaXg%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Número máximo de renovaciones: 1

Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: hasta 2026-02-03+01:00
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2026/S 008-021413 (2026-01-12)