El objeto del contrato será; 1 Atención multicanal, por diversos canales no presenciales de la GMU de Santa Cruz de Tenerife. 2 Atención de cita previa de la GMU.
1 Atención multicanal, por diversos canales no presenciales de la GMU de Santa Cruz de Tenerife, siendo al menos la atención telefónica, WhatsApp y correo electrónico. Los servicios deberán prestarse por personal especializado en técnicas de atención telefónica de conformidad con las cláusulas de prescripciones técnicas que siguen. 2 Atención de cita previa de la GMU de Santa Cruz de Tenerife. Los servicios deberán prestarse por personal especializado en información presencial de conformidad con las cláusulas de prescripciones técnicas que siguen.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2026-02-16.
La contratación se publicó en 2026-01-12.
Anuncio de licitación (2026-01-12) Objeto Alcance de la contratación
Título: El objeto del contrato será;
1 Atención multicanal, por diversos canales no presenciales de la GMU de Santa Cruz de Tenerife.
2 Atención de cita previa de la GMU.
Número de referencia: 7346/2025
Breve descripción:
“1 Atención multicanal, por diversos canales no presenciales de la GMU de Santa Cruz de Tenerife, siendo al menos la atención telefónica, WhatsApp y correo...”
Breve descripción
1 Atención multicanal, por diversos canales no presenciales de la GMU de Santa Cruz de Tenerife, siendo al menos la atención telefónica, WhatsApp y correo electrónico. Los servicios deberán prestarse por personal especializado en técnicas de atención telefónica de conformidad con las cláusulas de prescripciones técnicas que siguen.
2 Atención de cita previa de la GMU de Santa Cruz de Tenerife. Los servicios deberán prestarse por personal especializado en información presencial de conformidad con las cláusulas de prescripciones técnicas que siguen.
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Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente📦
Valor estimado sin IVA: 298356.22 EUR 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“1 Atención multicanal, por diversos canales no presenciales de la GMU de Santa Cruz de Tenerife, siendo al menos la atención telefónica, WhatsApp y correo...”
Descripción de la contratación
1 Atención multicanal, por diversos canales no presenciales de la GMU de Santa Cruz de Tenerife, siendo al menos la atención telefónica, WhatsApp y correo electrónico. Los servicios deberán prestarse por personal especializado en técnicas de atención telefónica de conformidad con las cláusulas de prescripciones técnicas que siguen.
2 Atención de cita previa de la GMU de Santa Cruz de Tenerife. Los servicios deberán prestarse por personal especializado en información presencial de conformidad con las cláusulas de prescripciones técnicas que siguen.
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Lugar de ejecución: El Hierro🏙️
Lugar de ejecución: Fuerteventura🏙️
Lugar de ejecución: Gran Canaria🏙️
Lugar de ejecución: La Gomera🏙️
Lugar de ejecución: La Palma🏙️
Lugar de ejecución: Lanzarote🏙️
Lugar de ejecución: Tenerife🏙️
Duración: 1 (YEAR)
El plazo que figura a continuación se expresa en número de años.
Criterios de adjudicación
Precio ✅
Precio (ponderación): 60
Criterio de calidad (nombre): Disponibilidad del personal en situaciones excepcionales, bajas y sustituciones.
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Mejoras de las características técnicas de los equipos.
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Mejoras de los estándares de calidad del servicio.
Criterio de calidad (ponderación): 20
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅ Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-02-16 19:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-02-17 11:48:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Gerencia Municipal de Urbanismo
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 6
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las normas y criterios:
“Cifra anual de negocio”
Lista y breve descripción de las normas y criterios:
“Instalaciones técnicas y medidas para garantizar la calidad”
Información complementaria Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“hasta 2026-02-03+01:00” Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2026/S 008-021413 (2026-01-12)