Servicio de soporte a la evolución y consolidación del modelo de atención omnicanal de Lanbide

Anuncio de licitación (2026-02-09)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de soporte a la evolución y consolidación del modelo de atención omnicanal de Lanbide
Número de referencia: LAN/A-40/2026
Breve descripción: Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de gestión de instalaciones para el mantenimiento de sistemas informáticos 📦
Valor estimado sin IVA: 1 321 600 EUR 💰
Descripción
Identificador interno: 0
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Araba/Álava 🏙️
Duración
Fecha de inicio: 2026-05-01 📅
Fecha final: 2027-12-31 📅
Descripción
Número máximo de renovaciones: 1
Más información sobre renovaciones: Duración máxima de la prórroga: 20 meses
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Precio
Criterio de coste (ponderación): 55
Criterio de calidad (nombre): Propuesta de enfoque funcional y técnico para la gestión de interacciones con la ciudadanía
Criterio de calidad (ponderación): 25
Criterio de calidad (nombre): Modelo de organización del equipo de trabajo, metodología, seguimiento del proyecto y plan de riesgos
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Propuesta de integración con otras aplicaciones de Lanbide
Título
Número de identificación del lote: LOT-0001

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Principales características del procedimiento: Abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-03-12 11:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-03-26 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Sobres B
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
euskera 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2026-03-26 10:00:00 📅
Información complementaria: Sobres B
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos ✅
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Volumen de negocios anual general
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Volumen de negocios anual general
Criterio de selección: Técnicos o entidades técnicas para llevar a cabo el trabajo
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Técnicos o entidades técnicas para llevar a cabo el trabajo
Motivo de exclusión: Incumplimiento de obligaciones basadas en motivos de exclusión puramente nacionales
Descripción de los motivos de exclusión: Los recogidos en la Ley de Contratos del Sector Público

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: LANBIDE, Servicio Vasco de Empleo - Lanbide
Número de registro nacional: Q0100571I
Dirección postal: Jose Atxotegi, 1 Araba/Álava - Vitoria-Gasteiz 01009
Código postal: 01009
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
Región: Araba/Álava 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Javier Rojas Alonso
Correo electrónico: carlos.garcia@lanbide.eus 📧
Teléfono: +34 945181385 📞
URL: https://www.lanbide.euskadi.eus/ 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://www.contratacion.euskadi.eus/ 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://www.contratacion.euskadi.eus 🌏
URL de participación: https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion 🌏
Presentación electrónica: Obligatoria

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Número de registro nacional: 114652.0
Dirección postal: Donostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
Código postal: 01010
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
Región: Araba/Álava 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: oarc@euskadi.eus 📧
Teléfono: +34 945019595 📞
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Asesoría Jurídica de Lanbide (Área de Contratación)
Número de registro nacional: 114984.0
Dirección postal: C/ José Atxotegi, 1
Código postal: 01009
Correo electrónico: carlos.garcia@lanbide.eus 📧
Teléfono: +34 945181403 📞
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2026/S 028-094849 (2026-02-09)