Contratación de los servicios de atención al cliente online a través del Call Center de la Fundación Visit València

Anuncio de licitación (2023-06-02)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Gerencia de la Fundació Visit València de la Comunitat Valenciana
Número de registro nacional: G46893467
Dirección postal: Avda. Cortes Valencianas, 41
Ciudad postal: València
Código postal: 46015
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Gerencia de la Fundació Visit València de la Comunitat Valenciana
Teléfono: +34 963390390 📞
Correo electrónico: contratacion@visitvalencia.com 📧
Fax: +34 963606430 📠
Región: Valencia/València 🏙️
URL: http://www.visitvalencia.com 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=7FqCbaVlQxNvYnTkQN0%2FZA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=r3bpkgSUQqz9pbnDwlaUlg%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=7FqCbaVlQxNvYnTkQN0%2FZA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Otro tipo: Otras Entidades del Sector Público

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Contratación de los servicios de atención al cliente online a través del Call Center de la Fundación Visit València. CONT23.SERV.3”
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente 📦
Breve descripción:
“Contratación de los servicios de atención al cliente online a través del Call Center de la Fundación Visit València.”
Valor estimado sin IVA: EUR 220716.22 💰

1️⃣
Lugar de ejecución: Valencia/València 🏙️
Descripción de la contratación:
“Contratación de los servicios de atención al cliente online a través del Call Center de la Fundación Visit València.”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Bolsa de trabajo
Criterio de calidad (ponderación): 2
Criterio de calidad (nombre): Dirección del proyecto
Criterio de calidad (nombre): Equipo de trabajo y perfiles, con Cvs incluidos.
Criterio de calidad (ponderación): 14
Criterio de calidad (nombre): Formación
Criterio de calidad (nombre): Informes & Reportings
Criterio de calidad (ponderación): 3
Criterio de calidad (nombre): Mejoras
Criterio de calidad (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre):
“Metodología de trabajo para la externalización del servicio de atención al cliente online con tareas de back office de VISIT VALÈNCIA.”
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Planificación y calendario del proyecto
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Uniformidad
Criterio de coste (nombre):
“Precio de la bolsa de horas adicional solicitada en el apartado 10 del Pliego de Prescripciones Técnicas”
Criterio de coste (ponderación): 6
Criterio de coste (nombre):
“Precio de la oferta por todos los trabajos, sin incluir bolsa de horas adicional.”
Criterio de coste (ponderación): 45
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 220716.22 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 12
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones:
“Se podrá prorrogar por UNA (1) prórroga. Ver cuadro de características del contrato. Apartado 4.2.”

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Capacidad de obrar No prohibición para contratar No estar incurso en incompatibilidades Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad...”    Ver más
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Seguro de indemnización
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: - Trabajos realizados
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Favorecer la formación en el lugar de trabajo. Descripción: Favorecer la formación en el lugar de trabajo”

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2023-07-07 14:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2023-07-20 15:15 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Sala de Juntas de la Fundació Visit València Datos de Dirección: Calle: Avda. Cortes Valencianas, 41 CP: 46015 Población: Valencia País: España”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción:

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38, planta 8
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28028
País: España 🇪🇸
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Gerencia de la Fundació Visit València de la Comunitat Valenciana
Dirección postal: Avda. Cortes Valencianas,41
Ciudad postal: Valencia
Código postal: 46015
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 963390390 📞
Fax: +34 963606430 📠
URL: https://www.visitvalencia.com/ 🌏
Fuente: OJS 2023/S 108-337672 (2023-06-02)