Contratación de los servicios de atención al cliente online a través del Call Center de la Fundación Visit València

Anuncio de licitación (2023-06-02)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención al cliente
Número de referencia: CONT23.SERV.3
Breve descripción: Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de atención al cliente 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Valencia/València 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Gerencia de la Fundació Visit València de la Comunitat Valenciana
Dirección postal: Avda. Cortes Valencianas, 41
Código postal: 46015
Ciudad postal: València
Contacto
Dirección de internet: http://www.visitvalencia.com 🌏
Correo electrónico: contratacion@visitvalencia.com 📧
Teléfono: +34 963390390 📞
Fax: +34 963606430 📠
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=r3bpkgSUQqz9pbnDwlaUlg%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-06-02 📅
Fecha límite de presentación: 2023-07-07 📅
Fecha de publicación: 2023-06-07 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 108-337672
Número del DO-S: 108
Información complementaria
Descripción:

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 220716.22 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 220716.22 EUR 💰
Duración: 12 meses
Descripción de las renovaciones:
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Situación económica y financiera: Seguro de indemnización
Capacidad técnica y profesional: - Trabajos realizados
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2023-07-20 📅
Hora de apertura de ofertas: 15:15
Lugar: Sala de Juntas de la Fundació Visit València
Datos de Dirección:
Calle: Avda. Cortes Valencianas, 41
CP: 46015
Población: Valencia
País: España
Información complementaria: Descripción:
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Bolsa de trabajo
Criterio de calidad (ponderación): 2
Criterio de calidad (nombre): Dirección del proyecto
Equipo de trabajo y perfiles, con Cvs incluidos.
Criterio de calidad (ponderación): 14
Criterio de calidad (nombre): Formación
Informes & Reportings
Criterio de calidad (ponderación): 3
Criterio de calidad (nombre): Mejoras
Criterio de calidad (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre): Metodología de trabajo para la externalización del servicio de atención al cliente online con tareas de back office de VISIT VALÈNCIA.
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Planificación y calendario del proyecto
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Uniformidad
Criterio de coste (nombre): Precio de la bolsa de horas adicional solicitada en el apartado 10 del Pliego de Prescripciones Técnicas
Criterio de coste (ponderación): 6
Criterio de coste (nombre): Precio de la oferta por todos los trabajos, sin incluir bolsa de horas adicional.
Criterio de coste (ponderación): 45

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: G46893467
Otro tipo de poder adjudicador: Otras Entidades del Sector Público
Contacto
Punto de contacto: Gerencia de la Fundació Visit València de la Comunitat Valenciana
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=7FqCbaVlQxNvYnTkQN0%2FZA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=r3bpkgSUQqz9pbnDwlaUlg%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=7FqCbaVlQxNvYnTkQN0%2FZA%3D%3D 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38, planta 8
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28028
País: España 🇪🇸
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Gerencia de la Fundació Visit València de la Comunitat Valenciana
Dirección postal: Avda. Cortes Valencianas,41
Ciudad postal: Valencia
Código postal: 46015
Teléfono: +34 963390390 📞
Fax: +34 963606430 📠
Dirección de internet: https://www.visitvalencia.com/ 🌏
Fuente: OJS 2023/S 108-337672 (2023-06-02)