Contratación del suministro de una plataforma de atención telefónica mediante asistentes virtuales inteligentes.

Anuncio de licitación (2026-06-11)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Contratación del suministro de una plataforma de atención telefónica mediante asistentes virtuales inteligentes.
Número de referencia: 59/2026 BIS
Breve descripción: Tipo de contrato: Suministros
Productos/servicios: Paquetes de software médico 📦
Valor estimado sin IVA: 18369013.25 EUR 💰
Descripción
Identificador interno: 59/2026 BIS
Productos/servicios adicionales: País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Valencia/València 🏙️
Duración: 36 meses
Criterios de adjudicación
Precio ✅
Precio (ponderación): 48
Criterio de calidad (nombre): 2.2 Mayor aportación de un equipo experto.
Criterio de calidad (ponderación): 12
Criterio de calidad (nombre): 2.3 Mejora de los criterios de los ANS de calidad del producto.
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de calidad (nombre): 1.1.1 Solución propuesta.
Criterio de calidad (ponderación): 13
Criterio de calidad (nombre): 1.1.2 Plan de puesta en marcha y devolución del servicio.
Criterio de calidad (ponderación): 3
Criterio de calidad (nombre): 1.1.3 Plan de prestación regular del servicio.
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de calidad (nombre): 1.1.4 Plan de calidad.
Criterio de calidad (ponderación): 7
Criterio de calidad (nombre): 1.2 Experiencia tecnológica del Equipo.
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-07-13 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-07-14 12:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Consellería Sanidad - Sala de reuniones 6ª planta
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2026-07-14 12:00:00 📅
Lugar: Consellería Sanidad - Sala de reuniones 6ª planta
Facturación electrónica: Permitida
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Volumen de negocios anual general
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Cifra anual de negocio
Criterio de selección: Referencias sobre entregas específicas
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Trabajos realizados
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato: Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Convenio con los acreedores
Descripción de los motivos de exclusión: Así como todos los establecidos.

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Dirección General de Gestión Económica, Contratación e Infraestructuras de la Conselleria de Sanidad
Número de registro nacional: 20897030133463
Código postal: 46010
Ciudad postal: Valencia
Región: Valencia/València 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Dirección General de Gestión Económica, Contratación e Infraestructuras de la Conselleria de Sanidad
Correo electrónico: scontratacion_san@gva.es 📧
Teléfono: +34 961928460 📞
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=PBe5ymaHqBgQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Salud
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=%2BQAVhlPRstFQFSeKCRun4Q%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=%2BQAVhlPRstFQFSeKCRun4Q%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria

Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2026/S 112-403426 (2026-06-11)