Este servicio tiene como finalidad ofrecer un “contact center” externo a la OEPM que proporcione información, orientación y asistencia a los ciudadanos en relación con los trámites, procedimientos y servicios ofrecidos por la OEPM. El servicio se prestará a través de un centro de atención multicanal, que actuará como punto único de interlocución.
Anuncio de licitación (2026-05-04) Objeto Alcance de la contratación
Título: Servicio de atención al usuario para la Oficina Española de Patentes y Marcas, O.A. (OEPM)
Número de referencia: 10/26
Breve descripción:
“Este servicio tiene como finalidad ofrecer un “contact center” externo a la OEPM que proporcione información, orientación y asistencia a los ciudadanos en...”
Breve descripción
Este servicio tiene como finalidad ofrecer un “contact center” externo a la OEPM que proporcione información, orientación y asistencia a los ciudadanos en relación con los trámites, procedimientos y servicios ofrecidos por la OEPM.
El servicio se prestará a través de un centro de atención multicanal, que actuará como punto único de interlocución.
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Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de centralitas telefónicas📦
Valor estimado sin IVA: 2347778.53 EUR 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“Este servicio tiene como finalidad ofrecer un “contact center” externo a la OEPM que proporcione información, orientación y asistencia a los ciudadanos en...”
Descripción de la contratación
Este servicio tiene como finalidad ofrecer un “contact center” externo a la OEPM que proporcione información, orientación y asistencia a los ciudadanos en relación con los trámites, procedimientos y servicios ofrecidos por la OEPM.
El servicio se prestará a través de un centro de atención multicanal, que actuará como punto único de interlocución.
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Productos/servicios adicionales: Servicios de mensajería y de información electrónicas📦
Lugar de ejecución: Madrid🏙️
Duración: 2 (YEAR)
El plazo que figura a continuación se expresa en número de años.
Criterios de adjudicación
Precio ✅
Precio (ponderación): 100
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅ Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-06-04 14:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-06-08 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Oepm
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 1
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las normas y criterios:
“Otros” Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Condición de tipo social relativa al empleo: Obligado cumplimiento de los convenios colectivos sectoriales y territoriales aplicables al contrato.”
Información complementaria Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“Quince días hábiles desde que se remita la notificación de la adjudicación a los licitadores” Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2026/S 086-305874 (2026-05-04)