Servicio de atención al usuario para la Oficina Española de Patentes y Marcas, O.A. (OEPM)

Oficina Española de Patentes y Marcas, O.A.

Este servicio tiene como finalidad ofrecer un “contact center” externo a la OEPM que proporcione información, orientación y asistencia a los ciudadanos en relación con los trámites, procedimientos y servicios ofrecidos por la OEPM. El servicio se prestará a través de un centro de atención multicanal, que actuará como punto único de interlocución.

Plazo

Deadline 2026-06-04

¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2026-05-04 Anuncio de licitación
Anuncio de licitación (2026-05-04)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de atención al usuario para la Oficina Española de Patentes y Marcas, O.A. (OEPM)
Número de referencia: 10/26
Breve descripción:
Este servicio tiene como finalidad ofrecer un “contact center” externo a la OEPM que proporcione información, orientación y asistencia a los ciudadanos en relación con los trámites, procedimientos y servicios ofrecidos por la OEPM. El servicio se prestará a través de un centro de atención multicanal, que actuará como punto único de interlocución.
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Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de centralitas telefónicas 📦
Valor estimado sin IVA: 2347778.53 EUR 💰
Descripción
Identificador interno: 10/26
Productos/servicios adicionales: Servicios de mensajería y de información electrónicas 📦
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
Duración: 2 años
Número máximo de renovaciones: 2
Más información sobre renovaciones: Por tres años, en dos períodos: uno de dos años y otro de un año.
Criterios de adjudicación
Precio ✅
Precio (ponderación): 100
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-06-04 14:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-06-08 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Oepm
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 1 años
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2026-06-08 10:00:00 📅
Lugar: OEPM
Facturación electrónica: Permitida
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Otros requisitos económicos o financieros
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Otros
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Condición de tipo social relativa al empleo: Obligado cumplimiento de los convenios colectivos sectoriales y territoriales aplicables al contrato.
Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Descripción de los motivos de exclusión: Incumplimiento de obligaciones en materia de legislación laboral.

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Oficina Española de Patentes y Marcas, O.A.
Número de registro nacional: 10000410056181
Código postal: 28071
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Oficina Española de Patentes y Marcas, O.A.
Correo electrónico: contratacion@oepm.es 📧
Teléfono: 913498595 📞
Fax: 913495303 📠
URL: http://www.oepm.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=bVS9050CpX8%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Ministerio o cualquier otra institución nacional o federal
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=e9RapD2CzJmcCF8sV%2BqtYA%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=e9RapD2CzJmcCF8sV%2BqtYA%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Número máximo de renovaciones: 2

Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
Quince días hábiles desde que se remita la notificación de la adjudicación a los licitadores
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2026/S 086-305874 (2026-05-04)
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